华润电力徐州公司：煤业到热力的蜕变 安全责任在客服岗位延续与升华

来源： 时间： 2025-06-19 15:36

　　从煤矿地面安全宣传的十年坚守，到热力客户服务部负责安全工作，安全二字始终是我职业生涯的厚重底色，铺就一路感悟与成长的轨迹。

　　回忆自己在煤矿的岁月里，每天清晨五点半，广播里准时响起的下井安全知识播报，是我与矿工兄弟们的特殊约定。那些带着油墨温度的安全要点，化作声声恳切叮咛，穿透深邃巷道，轻轻落在他们满是煤灰的肩头。煤矿工作环境复杂，哪怕一个小小的疏忽，都可能引发难以承受的后果。看着他们带着对家庭的牵挂下井，又盼着他们平安升井的身影，我深深懂得：每一次播报、每一场安全演讲,绝非简单的知识传递，而是用真实故事唤醒心底敬畏，让“安全第一”真正扎根每个矿工兄弟的心间。

　　2024年7月，我转岗到热力公司，身份转变，可对安全的执着从未改变。客服作为连接用户和公司的纽带，传递安全知识的责任，重若千钧。安全生产月里，我尝试将煤矿安全宣传的经验融入新场景，和同事们仔细梳理服务流程里的安全细节，解答用户咨询时，把安全用热常识讲得清晰透彻、通俗易懂。酷热夏季，我们走进一个个小区，为居民普及安全用暖知识，把热力运行安全要点，转化为好懂好记的小贴士，借着客服沟通的契机，贴心提醒停暖期的规范操作、隐患防范。

　　除了面向用户的安全传递，内部安全管理也未曾松懈，我严把客服大厅安全，每天上班前严格检查大厅电器设备安全，弯腰瞧瞧叫号机电源线是否有老化开裂，伸手摸摸座椅边缘是否藏着毛刺，每月固定日期检查灭火器，认真查找身边每一个安全隐患，这些细碎的检查，就想给来大厅办业务的用户、并肩的同事，筑牢一方稳稳当当的安全角落 。碰上雨雪天气，提前准备好防滑垫，沿着大厅台阶一层层铺好，再把“小心地滑”的提示牌立在显眼处，这一点一滴的提醒，把雨雪天的安全隐患消除在萌芽里。

　　转岗近一年，恍然悟得：煤矿安全和热力安全，同样系着生命的重量，只是战场从井下巷道，转移到了千家万户的暖气管网。客服服务的细致、工单处理的及时，背后连着的是热力系统平稳运行、千家万户温暖无忧的“大安全” 。

　　从煤业到热力公司，工装颜色变换，不变的是上岗前对安全的默诵。曾经以声音为媒传递安全，如今仍在新岗位，把安全融入客服服务的每一处，用日复一日的坚守，筑牢安全防线，为公司的安全发展注入坚实力量，让安全意识如暖流，在工作里静静流淌、持续蔓延。

　　（陆艳）