五方面入手，国网客服中心落实“一业为主、四翼齐飞”

来源： 网上国网 时间： 2021-09-15 14:28

国网客服中心“五个全力”助推“一体四翼”发展布局落地

——国网客服中心学习贯彻落实公司2021年第二季度工作会议精神

　4月19日，国网客服中心召开专题会议，认真学习贯彻公司2021年第二季度工作会议暨“一体四翼”发展工作会议精神，深刻领会公司“一体四翼”发展布局的重要意义和战略内涵，推动落地落实，研究部署中心二季度重点工作。

　　一季度，国网客服中心认真贯彻落实公司“两会”工作部署，紧扣“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”发展总体布局和“五个不动摇、四个统筹好”工作要求，对照年初确定的目标任务，统筹安排、扎实推进，党史学习教育有力有序开展，95598服务品质稳步提升，南方分中心业务分类运营组织机构调整如期完成，“网上国网”精益化运营深入推进，大数据增值变现体系初步建成，为全年工作和“十四五”发展开好头。

　　国网客服中心将认真贯彻落实公司二季度工作会议精神，将从五个方面发力，推动“一体四翼”发展布局有效落地，确保各项重点工作如期高质量完成。一是全力做好迎接建党百年华诞各项工作。提高政治站位，以更大的工作力度、更完备的工作举措、更昂扬的精神面貌，坚决做好庆典期间服务保障工作，扎实开展系列庆祝活动，强化95598服务品牌宣传，确保员工队伍和谐稳定。二是全力融入公司“一体四翼”发展布局。着重把握好中心三个定位与“一体四翼”发展布局的关系，“卓越客户服务的窗口”立足服务电网业务这一核心，以实施卓越服务工程为抓手，着力提升客户服务支撑主责主业的价值作用，努力实现服务品质“五个领先”；“服务价值创造的平台”以服务能源互联网建设为方向，以服务“双碳”目标和乡村振兴等重大国家战略为重点，发挥中心连接、智能、共享的平台作用，推动各方共创共享服务价值；“营销数字化转型的示范”瞄准公司数字化转型的方向，率先建设完成公司客户服务业务中台和数据中台，拓展电力大数据服务。三是全力提升本质安全和优质服务水平。不折不扣贯彻落实公司安全工作部署，聚焦客户服务主业强化安全管控措施、提升优质服务水平，加强风险隐患排查整治，扎实推进“五查五严”风险隐患排查整治工作，超前研究安排业务、系统、后勤等方面工作，提前做好迎峰度夏各项准备。四是全力加强党的建设。扎实推进“基层党建创新拓展年”，推动党建工作提质登高，高标准高质量开展党史学习教育，扎实推进“旗帜领航•提质登高”行动计划，加强干部人才队伍建设，深化党风廉政建设。五是全力推进各项重点任务。优化“网上国网”建设运营，深化智能精准服务，提升大数据共享应用水平，更好发挥服务支撑作用。（任立国）