陕西省地方电力（集团）有限公司富县羊泉供电所
来源： 时间：2021-02-08 09:56
真情服务 点亮果乡百姓致富明灯
——陕西省地方电力（集团）有限公司富县羊泉供电所
陕西地电羊泉供电所位于富县羊泉镇羊东村，占地面积约7亩，现有职工14人，平均年龄44岁，辖区3个收费服务窗口，担负着1镇2个社区68个行政村11258户居民的生产、生活用电服务。现有10Kv线路4条，线路长度140.985千米，配变27620千伏安/242台。2019年供电可靠率99.96%，电压合格率98.82%，完成售电量2438.16万千瓦时，综合线损率5.10%。
羊泉供电所的供电辖区——富县羊泉镇位于陕西北部，延安市南部，属渭北黄土高原丘陵沟壑地带，为陕西省重点建设小镇，位于富县西南中指塬腹地，距富县县城28公里，地域辽阔，塬区平坦、交通方便。羊泉镇自然条件优越，塬宽地肥，光照充足，是苹果生产优生区，全镇现有苹果面积82000亩，苹果经济收入是当地农民主要收入来源。
立足当地 服务三农 为人民供好电
羊泉镇是富县苹果主要产业区，苹果种植面积8.2万亩，现有果库23户、果筐厂7户、苹果产业园等苹果配套产业。羊泉供电所作为供电服务单位，始终秉承着“服务是第一产品，价值是第一目标”的经营理念、“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，创造良好营商环境，了解用户需求，积极为辖区客户在用电业务方面提供便利，优化供电服务方案，落实三零服务，履行供电服务十项承诺。羊泉供电所坚持定期检查客户线路设备，发现缺陷及时整改，计划停电按期向客户通知，只要是涉农用电需求，经过细心勘测有需要服务的优先考虑帮助解决，帮助果民在最需要的时候解决用电需求，践行“为人民供好电”的企业使命，多次获得当地群众的交口称赞，通过对果农及客户提供贴心服务，推进了当地经济发展和省级重点镇建设。
因地制宜 网格管理 提升服务质量
羊泉供电所坚持为客户提供优质服务为宗旨，以标准化供电与服务台区为标杆，坚持打造“24小时+10分钟供电服务圈”，严格落实“供电服务十项承诺”，始终秉承“为人民 供好电”企业使命，以客户为中心，优化服务流程。以羊泉镇、钳二社区、吉子现社区为三个服务点，组建三个服务小组，将辖区根据“就近、连片、方便”的原则划分8个区域，对应设立8名台区经理实施台区网格化服务管理，将服务时限严格控制在20分钟内，保证客户享受到最快、最优质的服务。
台区客户经理提升服务品牌“电力志愿服务队”影响力，在员工中倡导“五心”即热心（遇到需求不推诿）、耐心（遇到麻烦不回避）、细心（遇到难题不急躁）、信心（遇到挫折不气馁）、爱心（遇到意外献爱心）。对网格内的客户逐户发放台区经理联系卡，台区经理要主动联系走动客户，最终培养台区经理带着深厚的感情去做工作，把客户当成自己的家人，把服务当成自己的事，用一颗爱客户的心真诚服务客户。
推行智能网络业务受理，进一步提升服务质量。台区经理建立台区经理微信服务群，将台区群二维码进行公示，客户扫码进群，通过微信直接沟通，明确执行电价，受理报装接电、故障报修等一系列问题，让宣传、咨询、受理等直接关乎客户利益的问题第一时间得到解决，提升了服务效率和质量，提升了客户满意度。
智能管理 体验服务 创新消费模式
羊泉供电所结合新时代消费的需求和特点，推行互联网+“智慧管理”。突出信息化支撑作用，通过营配贯通，实现营业厅由传统业务型向客户体验型全面转变。
营业厅取消独立的收费区，划分为综合柜员区和自助服务区。在综合柜员区，设立综合柜员，实行“一岗受理”，并建立备岗制度，解决高峰期业务受理时间长等问题。自助服务区内配备自助业务受理机、交费发票打印一体机、增值税发票打印机等自助化设备。新增线上体验区，客户可以使用陕西地电网上营业厅、微信、支付宝等手机APP进行网上缴费、网上报装体验，也可以上网搜索、浏览网页。通过自助服务区的设立，使广大用电客户能够逐渐接受网上自助服务，最终实现网上预约、台区经理现场服务的“我跑你不跑，一次都不跑”服务模式。
积极推广电能替代、智能交费等新型业务，服务新能源业务。在所内建立了电动汽车充电设施示范区。在营业厅设立智能家电、光伏发电等体验展示区，给客户带来全新的服务体验，积极引导客户使用安全、清洁、高效、环保的新能源消费模式。
强化培训 提升素质 凝聚生产合力
通过加强职工素质培训，羊泉供电所建全了机制、提升了职工技能和素养，建设了一支适应最美供电所工作要求的员工队伍。在日常工作中，该所以宣讲为手段，通过安全学习、政治学习、低压运维培训等多种形式的学习考试督促职工学习，通过工作经验交流、安全微课堂等线上线下结合的形式开展综合柜员、台区经理培训，通过开展QC、五小（即小发明、小革新、小改造、小设计和小建议）活动，提升了供电所营业员和台区经理的业务技能。
职工之家是职工业余休闲放松的场所，羊泉供电所利用业余时间组织员工读书看报、写字画画，进行文化娱乐活动。帮助员工们动静结合，舒缓身心，调整到最好的精神状态迎接工作。
羊泉供电所同心共力，始终以实际行动践行“为人民供好电”的企业使命。通过努力，2011年被陕西省纠风办评为省级标兵单位，2013年荣获延安市分公司先进集体，2014年被富县政府评为人民群众满意窗口单位，2016年荣获市级文明单位、市级安全生产先进单位，2017年荣获延安市分公司安全生产先进单位和供电所量化综合考评第一名，2018年荣获延安市分公司安全生产先进单位，2019年获陕西地电安全生产先进集体等荣誉。
满园苹果富裕了鄜州百姓，真情服务点亮了百姓心灯。羊泉供电所全体员工正在用初心践行使命，在创建“全国最美供电所”的征程中留下新时代奋斗者的坚实步伐。