青海海东供电公司沙沟供电所

来源： 时间：2021-06-15 10:41

　　沙沟供电营业所概况：沙沟供电所地处青海省海东市平安区境南部,成立于2002年，供电面积为158.75平方公里，负责两区（平安区、乐都区）三乡（沙沟乡、巴藏沟乡、下营乡）21村3443户供电服务。管辖10kV线路三条（白五路、藏一路、藏二路）10kV线路46.54千米，低压公网变台区55台、0.4kV线路85.72千米，专用变压器28台。2020年度完成低压售电量为423.41万kwh,截止2021年04月底售电量127.08万kwh，低压线损率2.65%。

　　沙沟供电所距平安区县城15公里，海拔高度为2510米，占地面积1200平方米，平安区沙沟乡、巴藏沟乡主要居住人从事农业耕种，主要农作物有；小麦、油菜、土豆等；服务总人口1.4万人，其中汉族人口占46%，回族人口占34%，藏族人口占19%，土族及蒙古族人口占1%；

　　沙沟供电营业所共有员工12人，其中：男员工11人，女员工1人，平均年龄46岁。本科学历1人；大学专科学历2人；高中学历9人；其中技师1人；高级工8人；中级工3人。

　　截止2021年04月底，电费回收率100%；完成0.4KV综合低压线损为3.27%，比上年同期提升0.45个百分点；全量采集成功率完成98.5%,较去年同期提升3个百分点，年均低压采集成功率99.92%；比上年同期提升1.3个百分点；近两月台区同期线损合格率占比已达98%以上；费控欠费用户的欠费比例由年初的4%下降到了0.5%以内，低压集抄集核率（采集数据算费应用率） 保持在99.90以上，全年无属实投诉，且各项指标均呈正态向好趋势发展。

　　2020年在公司的领导下，认真学习各类安全文件和有关的通报，认真吸取兄弟班组和其它单位的经验和教训，班组三级安全网发挥各自的安全责任，始终把“人”作为安全生产的第一要素，坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。为不断夯实安全基础管理，引导全员牢固树立“大安全”理念，使供电所每一个岗位、每一个员工专业的安全责任清单落到实处，强化作业现场安全监督管控， 规范作业班组内部的安全监护措施，采用所长和安全员每月4次到现场作业到刚到位手段，实现日常工作的安全管控。狠抓安全教育培训，使全员参培率达到100%，合格率达到100%。在安全生产方面，本所始终牢固树立安全第一的思想，把安全生产作为重中之重。

　　（二）“网格化”综合指标管理体系的建立，各项指标稳步提升：一是强化末端融合，推行全能型作业模式。按照“就近、连片、方便”的原则，实施了台区网格化管理和组团式服务，初步具备“属地业务全覆盖、营配末端全金融、专业管理全支撑、服务方式全渠道、工作管控全过程”五大功能。二是开展多元化培训，培育“一专多能”员工。因地制宜、因人而异地开展“实用化、适用性”培训，开展系统应用拓展式培训，全所多数员工全部基本达到“一专多能”复合型员工标准。

　　三是员工绩效看板，指引员工积极向上。对员工绩效工资进行差异性分配，通过“一制”实行台变区经理责任制；“二订”订指标、订责任；“三查”查台区、查指标、查缺陷；“四落实”：落实培训、落实措施、落实整改、落实考核，实行管理绩效与指标实绩相结合。

　　推行“线路管家”制，提升供电可靠性

　　为深入推进“线路管家”制，始终坚持以提升供电可靠性为主线，强化配电网运维精益化管理，年初合理制定配电线路巡视计划，配电变压器负荷测试和接地电阻测试计划。每月的线路巡视台区承包人重点对配变渗漏油，油位低于下限；高低压侧设备电气连接处明显氧化、连接松动不可靠；变压器或配电箱零线线径小、连接不可靠等进行一一排除，对发现的缺陷及时上报，根据缺陷的状况组织开展消缺工作。2020年共受理报修48次，较上年减少14 次，故障报修率同比下降22%；全年D类电压累计合格率为99.992%，比上年同比提升0.012个百分点；供电可靠为99.9076%比上年同期提升0.0064个百分点。所管辖配网设施全年未发生大面积停电事件。

　　真诚抓好供电服务、才能赢得客户信任

　　为落实优化营商环境，在业扩报装“提质提速”，提高办电效率，深化优质服务。我所始终以客户需求为导向，全面清理了收限的业扩，通过电网改造、公变增容等措施努力做到了报装时间最短。此外与台区经理沟通，通过营配交互平台进行用户的现场勘查，做到了用户只跑一趟或一趟都不跑，一边现场勘查一边进行安装表计，对缺少的资料在现场勘查时交齐，节省了用户的办电时间、降低了客户的接电成本。在提高优质服务水平，我们深知用手做好的只是工作，用心做好才是服务。我所全体员工始终把握好细节，服务态度、说话语气、、解释耐心等工作。特别是在咨询、反应问题和在供电服务中上，时常教育员工要守信、要守诺、给客户答应的事情在承诺时限办理，一定要牢记服务宗旨，热情解答和处理客户提出的问题，以真诚的服务赢得客户信任。

　　围绕“民族团结、典型示范、整体推进”工作思路，以“五建一创三展示”方式，开展“六微”活动，不断强化企业文化建设，推进企业文化融入基层工作。

　　（一）五建一创三展示：为丰富供电所员工的业余生活，供电所开办了职工之家- -建立了流动读书角、健身活动区、员工亲情寄语专栏、愿景墙、活动室等项目，展示了企业文宣传栏、党员示范岗、企业文化墙优化供电所环境建设。导师带徒，岗位练兵一带多，利用实训基地，每月开展一次培训学习，不断提升员工业务技能水平，进一步增强员工凝聚力及向心力，以软实力促进硬指标的全面提升。

　　（二）开展“六微”活动：1、建立“微载体”，以“工作交流”“供电服务”为项目建立微信群；进一步提升供电所工作质量及效率。  2.传播“微能量”，设“安全早课”“企业文化”“微型党课”等课程，搭建员工素质提升新平台。3.拓展“微传播”结合少数民族的民间组织会，大力宣贯用电常识，积极营造民族团结进步和谐一家亲的良好氛围。4.建设“微服务”将辖区内的配电台区划分为6个服务网格，每个网格设置1个台区经理的方式，每两个台区经理为1个工作小组5.建立“微帮扶”，在少数民族地区大力宣传公司优质服务制度规范，推进“减政便民”政策落实，简化办电流程，全面推广“互联网+电力服务”。6.铸就“微品牌”，开展“党建+优质服务”、“党建+安全”、“党建+实践”等特色实践活动，树立了品牌新格局。