青海贵德县供电公司尕让供电所

来源： 时间：2021-06-11 21:40

　　贵德县尕让供电所，所现有员工16人，管辖区域平均海拔为3500米，主要承担着4个乡镇共计32个行政村5925户电力用户的供电服务任务，辖区变台数量227台，高低压线路长度393.504千米。供电所强管理、重服务，用实际行动践行了“人民电业为人民”的服务宗旨，获得广大电力客户的一致好评，荣获2020年度青海三新农电有限公司“优秀班组”荣誉称号。

　　一、以客户需求为导向，开展主动式服务，打造台区经理服务品牌

　　台区经理建立台区用电服务微信群、发放台区经理联系卡，在各台区主要路段、小卖部门口等人员集聚区悬挂台区经理告示牌，公布台区经理手机号码，公司值班室电话等。主动走进用户，融入用户，向用户提供“零距离、面对面”服务。在微信群及时发布停送电信息、电价电费政策等客户关注度高的信息，大力推广手机APP办电，比如推广和注册网上国网APP、电e宝、微信、网银等新型缴费方式，最大限度的方便用电客户办理各类用电事宜。通过畅通客户诉求渠道，可以及时解决客户诉求，得到了广大客户的认可和好评，尕让供电所从2016年至今连续5年无属实投诉。

　　二、实行台区经理制，夯实基础管理

　　实行以绩效为看板，提升供电所业绩指标。通过绩效考核对台区经理绩效工资进行差异性分配，通过“一制、二订、三查、四落实”；“二订”定指标、定责任；“三查”查台区、查指标、差缺陷；“四落实”：落实培训、落实措施、落实整改、落实考核，实行管理绩效与指标实际相结合，真正实现“干多干少不一样、干好干坏不一样”，将“绩效是干出来的”的思想传达和落实到每一位员工心里，全面落实实行“台区经理责任制”。按照“就近、连片、方便”的原则，实施了台区网格化管理和组团式服务，按人员业务技能水平的高低设立了2个工作小组，分片管理各自小组管辖台区的各项工作和值班管控。初步具备“属地业务全覆盖、营配末端全融合、服务方式全渠道、工作管控全过程”四大功能。

　　三、强化技能培训，提升应急管理能力

　　尕让供电所一致以来都比较重视员工业务技能培训工作，因地制宜、因人而异的开展“实用化、适用性”培训，开展系统应用拓展式培训，加强新进员工的安全培训和业务技能培训，使全所16名员工全部达到“一专多能”和“全科大夫”复合型员工标准。使供电所应对突发情况的应急能力得到了大大提升。

　　2021年2月19日16点05分，随着值班报修群中一条配网主站自动化信息“15时56分千户变千二路千241开关、千242开关事故分闸，跳闸后负荷为0”。造成21个台区，687户客户停电，在接到故障抢修工单后，供电所3名值班人员立即整理抢修工具，快速安排人员分工后，前往10kV千二路进行故障巡线，18点54分，当行至10kV千二路洛乙海二社附近时，看到一村民家中彩钢房顶被大风刮起砸落在0.4kV线路7号杆上，造成断杆短路引起开关跳闸。经过连续苦战七八小时后，2月20日凌晨02时16分完成线路全部抢修任务，权限687户客户全部通电，正是由于平时的刻苦训练，练就了过硬的本领，才能在最短时间内完成抢修工作，才能为客户安全用电保驾护航。

　　四、党员引领，提升管理水平

　　准确把握脱贫攻坚与乡村振兴衔接阶段重点任务，持续提升农牧区电网供电保障能力，加快推进供电服务城乡一体化进程，全力支持高原美丽乡村建设，巩固拓展脱贫攻坚成果，积极助力乡村振兴战略实施。

　　持续实施农牧区电网巩固提升工程，有序推进农配网项目建设，自2016年开始对辖区农配网进行升级改造，目前已完成87个台区的升级改造，彻底解决尕让地区台区低电压问题，加大对扶贫产业的保供电服务工作，先后对辖区内3座蔬果保险库、15家牦牛养殖基地、一处蔬菜种殖基地进行跟踪服务，用实际行动践行了国网“人民电业为人民”的服务宗旨；常态化与驻村第一书记的沟通联系，及时了解农牧民群众的用电困难和需求，解决客户用电过程中的热点、难点问题。促进乡村产业电气化，加强与政府衔接，推进农牧区合作社、家庭农场、农牧业养殖、农田等配套电力设施建设；严格执行农业生产电价政策，贯彻落实尕让地区“低保户”“五保户”免费电量政策。以“三爱”精神，持续提升供电所供电服务水平，助推尕让地区农牧业生产、乡村产业、农牧民生活电气化。