青海湟中区供电公司前营供电所

来源： 时间：2021-06-07 09:45

　　脚踏实地 立足岗位 创最美供电所

　　——国网青海湟中区供电公司前营供电所

　　前营供电所地处青海省西宁市湟中区区域西部,供电面积为835平方公里，区域总人口3.77万人，辖区居民内主要以汉族、藏族、回族为主，居住较为分散，给供电所客户服务工作带来挑战。14名普通的电力工作者担负着共和镇32个行政村、汉东乡（含4个行政村）0.98万客户的供电服务。管辖10千伏线路6条，共计145.013千米，公用台区151个、0.4千伏线路299.79千米，专用变压器62户。

　　2017年前营供电所荣获三新公司先进班组，在所长及所内成员的不断努力下，2018年成功创建为四星级供电所，同时被青海三新农电有限责任公司评为先进班组，供电所工作人员工作积极主动、任劳任怨，2019年被国家电网公司评为先进班组，目前为青海三新农电有限责任公司企业文化建设三星级示范点，前营供电所在2019年、2020年连续两年被青海三新农电有限责任公司评为无违章优秀班组。

　　前营供电所从建所初期就一直践行着“人民电业为人民”的服务宗旨，保服务、送温暖、当先锋、受好评。

　　保服务，风雨无阻去报修。前营供电所坐落于贫困山区，遇到雨雪等恶劣天气时，给供电所师傅们的出工报修等工作造成极大困难，因地处山区，雨后的山路湿滑，报修车辆无法开到目的地，报修师傅们只能冒雨徒步赶往报修地点，一路上师傅们跌跌绊绊，工作服都被汗水、雨水淋湿透了，但师傅们依然迈着坚定的步伐,心中只想着尽快到达客户现场，解决客户燃眉之急，尽快为客户恢复供电。到达现场后发现客户家中只有老人一个人，报修电话是邻居帮忙打的，通过测量发现客户表计出线处有电流，井国辉师傅对老人说：“大爷，我们看你电表上有电，可能是由于内部接线接触不良造成的停电，我们帮您检查一下家里的线路，您别着急”，通过逐步排查，发现客户闸刀处接线有烧损痕迹，重新接线推上闸刀后，灯泡一下子就亮了，大爷脸上洋溢出和蔼的笑容，对大伙说：“真的谢谢你们呐，大家快到屋里喝杯水”，话音未落，“滴滴滴...”报修电话又响起来了，师傅们只能匆忙告别，赶往另一个报修现场。

　　送温暖，守护孤寡老人用电安全。因前营管辖区域内大部分年轻客户外出打工，家中只留下年迈的孤寡老人，老人用电安全、交电费问题一直在困扰着前营供电所所长周应胜，为深入排查孤寡老人家中用电安全问题，周所按线路、区域、台区排查孤寡老人明细，并制定详细排查计划，划分至各台区经理按网格化提供服务。无人照顾的朱大爷是此次排查1的客户之一，姜有生检查发现老汉家中的漏电保护器已经损坏，帮助老人更换了已损坏的漏电保护器、保险丝，还认真检查了室内线路和照明情况。经过一个多小时的努力，40瓦的灯泡在昏暗的屋子里发出了温暖而明亮的光，温暖了年过七旬的老人，老人眼含泪花，姜师傅嘱咐老人：“要是再电没有了，你看一下漏保，要是开关跳了，你把开关按一下，电就来了，要是电还不来，你就打我的手机，我给你留个我的手机号，有啥问题，你随时打电话找我”，此情此景，怎不让人温暖，使人泪目。

　　当先锋，党员服务提升工作水平。“红马甲”一直以来是服务现场一道亮丽的风景线，网上国网推广、客户报修、用电宣传等现场总会有一群身穿红马甲精神抖擞工作的人们，他们有几十年的老党员、也有正在发展中的入党积极分子，他们深知穿上这身红马甲不再只代表国家电网这个公司，还代表中国共产党员的先锋模范形象，他们兢兢业业、勤勤恳恳，只为向客户提供更加优质的服务，把国家电网的积极形象展示给电力客户。网上国网推广是自2020年起公司安排的一项重点工作，同时也是一块“硬骨头”，目前因推广注册手续繁琐，大部分客户不愿自己动手下载注册绑定。所以，红马甲再次深入现场，拉近与客户的距离，为客户提供一对一现场服务，亲手在手机上指导客户下载注册绑定网上国网，并宣传线上办电、缴费、报修等服务事项，有效提升的供电所客户服务水平。

　　受好评，客户服务满意率持续保持100%。客户服务满意率是检验一个单位综合指标的一面镜子，客户服务是供电公司重中之重的一项工作，为持续提升供电服务水平，让客户服务满意度始终保持在最好状态，前营供电所认真对待客户的每一件诉求，耐心倾听客户的每一通电话，优质服务意识早已烙在每一位员工的心中，优质服务敏感性不断强化，前营供电所每年收到的95598意见及报修工单量最少，已连续两年未发生一起人员责任性投诉。

　　在所主任周应胜的带领下，前营供电所将成为湟中区公司管辖7个供电所里的典范，后期将不断强化各专业指标、提高供电所服务水平，成为国网公司“最美供电所”。