国网陕西略阳县供电公司接官亭供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

根植社会主义核心价值观，争当经济社会发展电保姆

——国网陕西略阳县供电公司接官亭供电所

　　接官亭供电所位于略阳县接官亭镇，成立于2010年，现有员工12名，平均年龄37.5岁，其中党员2人，大专及以上学历8人。主要担负着12个行政村5800余户工农业生产和居民生活的供电服务工作。辖区面积201平方公里，运行维护管理配变台区82个，10千伏线路313.7公里，0.4千伏线路220公里。近年来，先后荣获国家电网公司先进班组、国网公司“标准化示范”供电所、国网陕西省电力公司安全生产先进集体；国网陕西省电力公司“人人争当电保姆”先进供电所、国网陕西省电力公司“优秀班组”。

　　特色做法：

　　（一）“四个打造”夯实供电所管理基础。

　　一是打造多功能型营业厅，对照C级供电营业厅建设标准，对营业厅开展图表标识标牌、便民服务设施、展示区产品、电脑设施等方面的改造升级，让客户感受宽敞明亮舒适的窗口服务环境。二是打造电能替代展示模型，配套建设电能替代展示区域，结合接官亭当地地域特点，在营业厅展示碳晶板取暖、电地热、智能家居等电能替代产品模型，并在供电所院内建成电动汽车充电桩两台，进一步方便客户绿色出行。三是全方位打造专业化培训基地，按照国网典型设计标准在所内建成针对公司员工开展的高低压计量装置、10千伏和400伏线路作业、配电变压器安装维护、开关安装、低压下户线及用电采集系统等培训项目，实现了“学有样板、干有标准”。四是全面打造“全能型”供电所，优化供电所设置，以培养复合型员工为支撑，推进营配业务末端融合，细化业务流程，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，形成“台区经理+台区设备”的网格化供电服务模式，一体化开展设备管理和客户服务工作，实现服务能力和效率效能的大提升。

　　（二）“三抓一学”确保安全生产稳定局面。

　　一是抓思想提高员工认识，认真组织开展专题安全日活动，班前班后会，深刻汲取各类事故教训，组织开展反事故演练活动，增强全员安全思想意识。二是抓设备提高供电能力，持续推进0.4千伏设备运维精益化管理和隐患排查治理工作结合春秋季安全大检查工作，及时消除影响线路设备运行的隐患和缺陷。三是抓现场提供保障措施，始终保持反违章的高压态势，常态化开展标准化作业和施工现场“反违章、禁事故、保安全”专项行动，重点查处工作现场的习惯性违章和装置性违章现象，以三铁反三违，确保安全目标顺利实现。四是学《安规》提高专业水平，坚持开展《安规》“日学周问月考”，采取集体学、自学、现场学等方式不断提高职工对《安规》的知晓和现场应用程度，提高员工的专业化知识水平，有效杜绝违章现象发生。

　　（三）“两深化一拓展”不断提升经营管理水平。

　　一是深化用采系统管理应用，紧盯采集目标不放松，加强采集运维计划日常管控，克服山区信号不稳定、交通不便的困难，及时处理掉线等问题，认真推行“客户掉线不过周，台区掉线不过日”的工作法，确保采集成功率持续稳定在99.99%以上。截止4月底，实现智能表覆盖率100%，采集覆盖率100%，采集成功率100%。二是深化低压同期线损治理，认真梳理营销系统台户关系，排查公网台区关口计量装置，对照系统分析高损台区针对高损台区制定“一台一案”，开展有针对性的营业检查。今年以来，共查处低压窃电客户3户，追补电费1.8万元，使低压线损合格率稳定在98%以上。三是拓展“互联网+营销服务”方式，大力宣传推广网上国网APP，实现电费离柜缴费率为91.96%，截止4月底低压新装客户均实现100%线上办理。

　　（四）“三个落实”确保优质服务再上台阶。

　　一是落实“培训+考核”的服务风险防控模式，以客户满意为导向，认真排查供电服务的出血点、发热点，开展有针对性的礼仪服务、标准化服务、新业务的培训，以“培训+客户满意度”为考核机制，提升员工服务质量和水平。二是落实95598工单倒逼服务提升机制，对受理的95598工单和兄弟单位的投诉通报认真进行学习分析，举一反三，按照“四不放过”原则来进行整改防范。三是落实客户来访、走访及回访制度，坚持常态化客户联系制度，对业扩新装客户及时跟踪回访，不定期开展供电所长、台区经理进村入户走访活动，员工主动上门服务，限时解决客户诉求，业务办理及时率100%，客户回访满意率100%，供电服务实现提质进位，得到了客户和社会一致好评。

　　工作亮点及成效：

　　1.政企联手稳固安全运行，针对山区植被茂盛、树木生长迅速严重影响线路安全运行的问题，联手当地政府、村组开展树害治理专项活动，政府制定下发电网树害治理实施要求，村组、供电所合力开展树木清理和电力设施保护宣传。2020年清理树害800余处、2300余棵，切实提高了线路设备的健康运行水平，政企联手工作机制得到区域全面推广。

　　2.积分考核强化绩效落地，细化、量化供电所各项工作任务，按照“日工作计分、月累加评比”的形式，将职工月度工作积分按排名分档位进行绩效考评，激发了职工相互学习、取长补短、共同提高的工作热情。实现了鼓励先进、带动中间、鞭策落后的绩效考核实际作用。