国网陕西洛川供电公司城区供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

　　国网延安供电公司洛川城区供电所成立于2000年，现有职工30名，主要负责洛川城区共1.194万客户的供电服务工作，供电面积207平方公里，管辖配变120台/2.478万千伏安，维护0.4KV线路123.34公里，年均售电量3600万千瓦时。2016年，在所长的带领下城区供电所获共青团延安市委青年文明号和陕西省电力公司工人先锋号，并被省公司推荐为国网“五星”供电所，推荐名次全省第六。

　　基础管理扎实。强化基础资料管理，结合全能型供电所创建细则，制定“三级”基础资料目录，并逐一对照完善。强化计划管控，严格工作计划刚性执行。强化安全管理，树立“严是爱、松是害”的安全观念，逐级签订安全责任书24份。强化现场管理，严格派车、派工单制度，积极开展违章查处，主动整改装置性违章。

　　配网安全可靠。一是强化安全隐患排查，建立问题“销号”制度，分专业设立问题“销号”台帐，按照“一患一档”进行消缺。二是开展PMS系统全模块应用，图数治理率、图形对应率100%。三是开展“大会战”集中检修、带电检修、零点及佛晓检修和线路设备“交叉”巡视，减少停电次数和停电时长。

　　专业管理精益。一是开展0.4KV理论线损计算，合理下达各台区管理线损，针对性开展技术降损。二是建立采集“日通报、周排名、月考核”制度，实行采集终端在线情况24小时监控，做到终端掉线“不过夜”。三是定期对工作人员开展采集运维培训，做到人人都是采集运维员。

　　大力宣传清洁绿色电能，并积极与苏宁等品牌电器电商对接，开展“电网连万家，共享电气化”活动，买电器送电费，呼吁老百姓清洁用电，让环境更加美丽。

　　用真诚赢得服务口碑，努力提升优质供电服务。率先推出“客户经理制”为客户提供“保姆式”一对一供电服务。并在售电侧放开之前稳定苹果产业园区等优质客户群体，及时全面掌握客户的用电需求，让客户早用电，为电力市场的开拓营造积极的外部环境。当地果农果商们说：“供电所的服务不仅让我们的机器转了，更让我们的苹果企业壮大了”。

　　标准化创建使城区供电所更美丽，结合供电所工作实际，大力推行“五位一体”供电所融合落地，在精细化生产管理、精益化营销管理、标准化作业程序等方面编制了《“五位一体”供电所落地整合资料》、《员工岗位手册》，做到职责明确，流程清晰，制度齐全、标准统一、考核落地，人人头上有指标，个个身上有压力。极大的调动了职工的工作热情。开展“内模利润”进班组，将班组利润与个人承担的指标挂钩并考核兑现，提高班组效率、效益。

　　建立台区客户经理制度，利用“掌上电力APP”软件，落实首问负责制，推出“农民办电不出村”服务举措，加快办电效率，提升服务水平，实现年内“零投诉”。城区供电所坚持台区经理负责与95598服务热线联动机制，提供24小时不间断故障抢修服务，用“内勤+外勤”的运作模式，更快更好的为客户提供优质服务。今年来共受理电话咨询约1万多次、上门服务约500多次、参加10余次急难险重抢修、10余次重大政治保电任务，基本实现服务“零投诉”。

　　城区供电所抢修队24小时待命，无论酷暑寒冬，无论风吹雨打，抢修小组不分昼夜。曾有客户匿名来信说道:“每当看到穿着印有国家电网标牌的工作人员时，我都会放慢脚步，去聆听、去观察、去学习。我不懂得如何上杆，如何接线，但当我看到他们这些人站在高梯上抢修的背影时，心里都会无比踏实，因为这些人带给了我们光明”。城区供电所全所成员将自己的力量凝聚起来，为千家万户带来光明，将企业文化融入专业管理。

　　全面启动全能型供电所创建工作，贯彻落实建设工作部署，对评价准则逐项、逐条进行问题梳理汇总，制定整改提升措施，编制《城区供电所规范化管理指导手册》和《全能型供电所建设工作方案》等文件。

　　城区供电所取得的工作成果得到了全公司的肯定，在全国同期线损百强供电所的创建中，排名一次进入前100名，连续两次进入前200名，最佳排名为全国第144名；省公司同业对标最佳排名为第5名；五星供电所排名长期处于省公司前十名，最佳排名为省公司第3名。近年来，城区供电所先后荣获“国网陕西省公司工人先锋号”、“延安市委青年文明号”、“双文明先进班组”、“青年安全生产示范岗”等20多项荣誉，成为了洛川公司的一张金色名片。