国网陕西兴平供电公司桑镇供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

　　一 、桑镇供电所概况

　　桑镇供电所位于兴平市桑镇新街，现有员工16名，负责桑镇15个行政村1.05万余户的供用电服务工作。辖区供电面积约27平方公里，管辖低压配电台区151台，维护0.4千伏线路76.595千米。年售电量约1700万千瓦时，400伏同期线损率2.38%，台区线损合格率100%，采集成功率100%。

　　近三年来桑镇供电所先后荣获国网陕西省电力公司2015年度优秀供电所、2018年度四星级乡镇供电所、2018年度供电所“人人争当电保姆”创争活动先进供电所；国网咸阳供电公司2018年“零投诉”劳动竞赛先进班组、2018年度先进班组；兴平市人民政府2018年文明单位；国家电网公司2020年度五星级乡镇供电所等荣誉称号。2020年连续多次在省公司供电所同业对标排名第一，台区线损合格率连续保持100%全达标，2020年6月份、2021年3月份两次获得国家电网公司“同期线损百强供电所”。所长周全社荣获国网陕西省电力公司2016年度农电先进个人，并多次被国网咸阳供电公司、国网兴平市供电公司评为先进个人。

　　二、创建工作开展情况

　　多年以来，桑镇供电所以创建国网公司“五星级”供电所为目标，以基础管理和同业对标为主抓手，紧密围绕“量价费损”、数据治理、“同期线损百强供电所”、“标准化提升”等重点工作，统一全员思想认识，制定建设方案，明确工作目标，落实人员责任，全力开展各项工作。

　　1.优化机构，明确人员责任。严格按照《“全能型”（星级）供电所标准化建设提升工作务实手册》要求，优化供电所内部机构和岗位设置，明确人员责任。积极开展“全能型”星级供电所建设，细分供电所业务职责、岗位设置与用工配置，设置所长、副所长、安全监督、营配技术、服务监督五个管理岗位，明确职责分工。设置营配班和综合班，实行台区经理制和综合柜员制，闭环工作流程，实现内、外勤业务末端融合。

　　2.环境整治，配套设施达标。认真落实省公司星级供电所建设和标准化建设提升要求，按照“三型一化”标准对营业厅进行升级改造，完善功能设置，拓展业务内容，优化服务流程，增强互动体验。设立信息机房、标准化安全工器具室、施工工器具室、备品备件室、培训室、职工之家，并配置电动汽车充电桩，满足便民服务新型业务的需求。配套设施设备齐全，多方面满足生产服务工作需要。

　　3.配网安全可靠，生产平稳有序。开展农村安全用电及电力设施保护宣传，确保农村安全用电管理平稳。坚持每月线路设备定期巡视、对存在的隐患缺陷、集中消缺，全力提高供电可靠性。加快电网升级改造步伐，提升低压供电可靠性和绝缘化率，应用PMS系统对重过载、低电压、三相不平衡负荷及时监控、治理。严格落实24小时值班抢修制度，确保故障抢修快速准确，开展现场标准化作业和安全生产风险管控，确保安全生产平稳有序，截止2021年4月底，连续安全生产运行8210天。

　　4.深化信息系统应用。强化系统应用培训，以乡镇供电所一体化综合业务监控平台为依托，深化应用PMS2.0系统、营销SG186业务系统、ELS线损管理系统、一体化电量与线损管理系统、安监管理一体化平台、用电信息采集系统、采集运维闭环系统和台区线损应用助手等系统应用。各项业务均实现在控、可控、闭环管理，供电所全面实现各项业务信息化管理。

　　5.同业竞赛，指标引领。以同业对标为抓手,开展月度分析及整改提升。以安全生产、营销管理、优质服务等指标为核心，学习借鉴典型经验，树立争先进位意识，以指标为导向查找管理短板，落实整改措施，不断提升指标。近年以来，我所各项指标同比大幅提升，同业对标排名处于省公司前列。

　　6.数据治理、营配贯通。强化营销、运检专业协同，对0.4千伏线路、表箱和表计录入数据开展现场核查，进行数据动态更新，确保异动信息及时补录、对应一致。成立以桑镇供电所所长为数据治理负责人，台区经理为责任人的数据治理小组，倒排数据采录计划，按周定期汇总上报工作开展情况，每日下达数据采录任务。公司数据治理小组不定期进行数据抽检，确保数据采录准确无误。

　　7.加强服务管控、严防投诉风险。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，转变员工服务意识。一是认真开展优质服务“零投诉”劳动竞赛，查找工作中的薄弱环节，强化整改完善，实现客户满意度和优质服务水平双提升。二是大力推广“网上国网APP”，方便客户系统的应用及信息查询。三是建立低压台区微信客户服务群，实现辖内客户全覆盖，及时向客户发送停电信息、电价政策、安全用电小常识等内容，加强与客户互动交流，及时了解客户用电需求，提升供电所服务水平。

　　8.开展标准化建设体系，提升管理水平。结合“标准化、精益化”工作要求，建全标准化管理体系，提升供电所综合管理水平为重点。健全供电所岗位规范机制，明确各岗位的制度标准，确保制度标准及工作流程规范实施，业务规范执行，不断提升标准化建设水平。

　　9.落实《国家电网公司党支部标准化建设指导手册》，加强基层供电所党小组建设，发挥党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用；落实组织生活制度，组织开展廉洁从业教育和案例警示教育。定期召开“三会一课”等，结合工作和思想实际，谈认识、谈差距、谈措施，坚定对党忠诚、为民服务的思想自觉和行动自觉。

　　三、工作亮点及成效

　　1.国网百强供电所创建，2020年6月份以全国网第28名成功入围“国网同期线损百强供电所”。2021年3月份以全国网第1名成功入围“国网同期线损百强供电所”。

　　2.积极开展营销服务“零投诉”劳动竞赛活动，结合桑镇所地域特点，持续深化“电保姆”服务理念及网格化服务，开展电力亲情进村组、社区、企业、校园等多项活动，客户满意率100%，截止2021年4月底实现“零”投诉记录1946天，连续10年在当地公共事业服务窗口单位行风评议中获得第一名。

　　3.强抓台区线损管理，不断提升指标。以“量价费损”为主线，加强台区线损计划管理，结合台区理论线损计算，制定年度、季度降损计划，将0.4千伏线损指标分解到人。做好台区基础档案资料管理，开展营配数据贯通治理，规整台户关系，确保台区客户表计现场信息与营销系统和采集系统完全一致，运用用电信息采集系统、一体化电量与线损系统和线损管理助手等软件，针对异常线路和台区开展用电异常分析，制定落实降损措施。制定年度营业普查计划，定期开展营业普查和现场反窃电活动，夯实营业管理基础。

　　桑镇供电所在上级的坚强领导下，为客户提供了更优质、便捷的供电服务需求，实现专业化在供电所的一贯到底。通过日常管理，提升办事效率，加强营配业务末端融合，大力提升桑镇供电所全能型建设水平，全力创建最美供电所，促进管理水平持续提升。