国网陕西华阴市供电公司华山供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

　　一、华山供电所基本概况

　　华山供电所位于陕西省华阴市华山风景名胜区，现有员工19人，党员5人，平均年龄46岁。其中：本科4人、大专8人、高中7人。担负着17个行政村，2个居民社区的12416户客户的用电服务管理和故障报修，132台配变，124公里低压线路的运行维护和管理工作。

　　华山供电所以党建+为引领，以加快县供电企业“两化”建设为机遇，加快基层文明班组建设，创建五星级供电所，全面推进全能型供电所建设，全面夯实供电所基础管理，转变服务模式，由后端服务向前端服务的新型“电保姆”式服务转变。优质服务和行风建设在地方政府组织的行风测评中名列前茅。2020年度被陕西省电力公司评为“企业文化建设示范点”荣誉称号。

　　二、环境建设

　　华山供电所建立了华阴公司首个“三型一化”营业厅，集智能型、市场型、体验型、线上线下一体化相结合的营业厅，设有客户体验区、自助服务区、滚动播放屏实时不间断的播放公司的各项规章制度及办电流业务流程，最大限度满足客户的需求。有力的展现了国网企业文化建设，使用统一规范的国网公司标识，办公场所在满足生产、经营管理和服务的需要下，并设有员工值班轮休房，活动室、VIP室、培训室、员工厨房、餐厅等员工生活设施，丰富了员工生产生活需求。

　　三、主要工作

　　1.安全管理常态化。认真落实安全责任制，供电所安全目标明确，员工岗位安全责任清晰，按岗位签订安全责任书。扎实开展安全日常学习，现场风险管控措施得力。安全工器具、施工工器具、备品备件“三库”规范有序，2020年全年，累计工作票17份，操作票56份，抢修单13份，派工单519份，并被华阴公司评为无违章现场1次。

　　2.业务管理精益化。持续优化供电所业务流程，使各项工作得以高效完成，同时强化全员绩效管理，制定了符合工作实际的全员绩效考核管理流程及工作积分制度，有力推进各项工作；严格遵守“首问负责制”工作要求，台区的低压配电抢修、设备管理、业扩报装和客户服务实现零等候，客户信息及时收集与传递，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务，为客户提供全方位的服务模式。

　　3.服务窗口便捷化。营业厅实行新型服务模式优化办电业务，简化报装流程，实行“一证受理”原则，减少客户重复往返次数，提高办电效率。为了方便客户在营业厅办理各类业务，我们在营业厅设立了客户服务引导员，根据客户不同需求为客户提供差异化服务；为重要客户、残疾人和行动不便的老年客户提供上门服务和一对一服务；实行首问负责制，无论办理业务是否对口，接待人员都能认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

　　4.班组建设标准化。坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”为原则，以构建快速响应的服务前端为导向，以“互联网+”信息技术应用为依托，以营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑的“四个一”为主线，培养复合型员工，优化供电所设置，推进营配业务末端融合，建立了网格化供电服务模式。

　　5.服务客户精细化。华山供电所在工作中，以“凝心聚力，点亮华山”为主线，以深入开展党建+服务活动为主题，积极开展供电服务工作。一是为保证华山景区的用电客户得到更便捷更优质的服务体验，更好地传承红色基因，践行擦亮“张思德共产党员服务队”服务品牌，公司党委在我所成立了“西岳华山共产党员服务队”，24小时为华山景区客户提供无缝服务，并在华山西峰建立了“华山保电应急指挥中心”落实靠前服务，每逢华山古庙会、重要节假日、政府和旅游管理单位举办的旅游推介活动等，主动配合景区管理单位联合巡视线路、设备，出动保电应急车辆、人员进行现场值守，全力保障景区用电。二是为满足广大客户用电服务新体验，为客户提供与时代相适应的供电服务，对营业厅进行升级改造，适应了客户在智能型、体验型、市场型及线上线下一体化的办电体验，从传统模式到“线上办电+线下体验”、“精准营销+贴心服务”的转变，赢得了客户对国网企业的深刻印象与偏爱，而且体现了电网人构建“绿色智能新生活”的愿景，着力打造状态全面感知，信息高效处理，应用便捷灵活的泛在电力物联网，由此有效提升了服务效率与客户满意度，让更多的客户切实感受到更加方便、快捷的现代化供电服务。三是利用台区客户经理网格化协作优势，建立通过微信群、营销系统等及时发布相关电价政策、安全用电、报修等相关事宜，为客户更直接便捷的提供答复，增进了客户的情感交流，第一时间处置解决客户诉求。华山供电所立足大华山旅游，服务千家万户，彰显优秀国网企业形象。