国网陕西洛南供电公司石门供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

当好服务老百姓的“贴心人”

——国网洛南供电公司石门供电所

　　地处秦岭南麓、洛水之滨的洛南县被誉为中国的“汉子故里”，是华夏文明发祥地之一，据说上古时期黄帝的史官仓颉在洛南造二十八字，造字美德千古流传。在距洛南县城以北12公里处的石门镇，坐落着一个占地2.5亩建筑有序、环境优美的供电所，这就是国网洛南县供电公司石门供电所。

　　石门供电所共有职工14人，担负着辖区内82个台区（容量10380千伏安），8条（总长107.387千米）10kV配电线路和总长290.33千米低压线路的运行维护以及全镇14个村10149户低压用户的供电服务工作。近年来，石门供电所先后获得了国家电网公司“四星级乡镇供电所”、国家电网公司“先进班组”、国网陕西省电力公司“工人先锋号”、陕西省电力行业协会“优秀班组”、陕西省“人民群众满意基层单位省级标兵单位”等20余项荣誉称号。该所凭借突出的工作业绩和较高的群众满意度多次被石门镇党委、镇政府评为“先进集体”，所上职工被群众亲切地称为石门镇“最美的人”。

　　“5355”工作法提升服务质量

　　谈到所里的工作和相关指标的追赶和提升。所长雷建锋说到“从2017年到现在，全所14名员工把境内107.387公里的10kV高压线路，290.33公里的0.4kV低压线路，82台配变，14个村，10149户用户，已经熟悉到蒙上眼睛也能走到。”为了让用户更方便，让用户少跑路，石门供电所推行“五个一、三统一、五个好、五个不让”的“5355”工作法，对来所内办事的客户一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；营业厅定置摆放统一，标识和人员着装统一，报装流程统一；全所人员说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位客户、干好每一项工作、耐心细致解释好每一项政策和业务流程；在工作业绩和工作成效上要求员工做到：不让客户在我这里受到冷落、不让业务在我这里发生差错、不让工作在我这里造成延误、不让不良风气在我身上出现、不让投诉在我这里发生。“5355”工作法为客户业扩报装、装表接电、电费收缴、电价执行、临时用电、故障报修、业务变更等，贴近客户需求提供全方位的用电服务，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务。2019年该所“5355”工作法被省公司认定为典型经验推广应用。

　　就是能服务到群众的心里

　　石门镇是洛南县烤烟种植大镇，全镇烟田面积5400亩，烟农户300余户，涉及村组7个，烟叶产量761.4吨，年产值1890万元，户均收入6.3万元。每年7月、8月为烟叶烘烤期，烟叶生产用电服务是石门供电所的重要工作任务。为了支持烤烟产业发展，石门供电所提前介入、跟踪服务，早安排，早落实，提前为烤烟村检查线路、更换供电设备和计量装置，为烟农户检查烘烤房用电线路。先后对花庙、桥上、陈家村跟踪服务，7名台区经理甘当烟农户的“电保姆”，为烟农户提供“电保姆”式服务。花庙村有烟农户193户，该村台区经理建立了烟农户明细清册，收集了烟农户基本信息，了解客户用电需求。花庙村台区经理走访烟农户23户，检查了31座烘烤房用电线路，引导和帮助客户使用手机APP移动缴费78户，走村串巷向群众宣传安全用电知识，受理群众用电咨询57人次，散发安全用电宣传资料102份，为烟农户义务更换闸刀、开关、灯泡10余个。真真正正成为烟农的“电保姆”，用心架起了企业和客户之间的连心桥。在2018年“人人争当电保姆”活动中被国网陕西省电力公司授予为“优秀供电所”。

　　当好群众用电的贴心人

　　让人民群众用上放心电、舒心电、称心电，是基层供电所的本质职责。对于服务，石门所营销组长雷建红有着深刻的理解和体会。去年7月的一天，一位年近六旬老大爷走进了石门供电所的营业大厅，老人小心翼翼的拿着一包东西，左顾右盼仿佛在寻找什么。老人的举动引起了营业厅业务受理员雷建红的注意，他立即站起身来问道：“大爷，您需要办理什么业务，需要我们的帮助您尽管说”。

　　经与老人交谈后方才知道，在不久前老大爷家的房子已经拆迁了，但电表里还有很多钱，老人此次前来咨询退费事宜。经雷建红详细询问后，了解到老大爷家位于石门镇王桥村，由于危房改造，原来的房屋电表均已拆除，账户内还有预交电费356.45元。因办理个人退费的用户需要提供户主本人身份证复印件、银行卡、该卡开户行及银行联行号以及近期缴费凭证等资料，考虑到大爷年龄较大，雷建红通过银行的客服电话准确的查到了开户行及银行联行号，核实好交费情况后为老大爷办理了退费申请。随后他又给老人的手机当场下载了“网上国网”APP，并详细介绍如何使用线上缴费、智能查询、余额信息等。“要把群众利益放第一”是雷建红的口头禅，看着老大爷满意地走出了营业厅的大门，石门供电所的工作人员的脸上也露出了笑容。

　　助力脱贫攻坚

　　2018年石门供电所成立 “扶贫帮困志愿服务队”，以“四个提升”为目标，五项措施为手段，开展“五心”服务，助力精准扶贫。自成立以来，该服务队为台区老、弱、病、残用户排忧解难，在贫困户、孤寡老人、残疾人、五保户、低保户、弱势群体中广泛开展上门服务；积极配合乡镇扶贫工作要求，支持脱贫产业发展，实现电力精准扶贫。先后为石门镇王桥村黄花菜、辣子、食用菌等帮脱贫业提供服务。2020年9月至今为石门镇河西南苑水灾搬迁150户安置房建设提供服务。

　　365天不眠不休，只为守护万家灯火。身穿国网绿、佩戴国网徽标的每一位石门供电所员工无不是日复一日的勤劳付出，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，他们持续提质增效、安全供电、优质服务，在服务社会经济发展的道路上砥砺前行。