国网陕西陈仓供电公司虢镇供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

开启新模式 拓展新业务

新服务助力美丽乡村振兴

——国网陕西陈仓供电公司虢镇供电所

　　当你走进虢镇供电所，首先映入眼帘的是由国家电网公司授予的“五星级乡镇供电所”、“先进班组”两块金光闪闪的荣誉牌。该所是国网公司首批命名的“五星级”供电所之一，内现有员工14名，平均年龄45岁，其中大专以上文化程度9人。主要担负辖区13个行政村9800户低压供用电管理和服务工作，供电区域面积45平方公里，供用电人口3.2万。维管配变台区109个、0.4千伏线路60.71千米、10千伏线路26.44千米,年售电量约3000万千瓦时，低压综合线损率3.8%。

　　多年以来，该所秉承“既保政府放心、又保群众满意”和“你用电、我用心”的服务理念，全心全意做好优质服务工作。先后荣获“创建人民群众满意基层单位活动市级优秀单位”、、陕西省公司同期线损先进集体等荣誉，并多次入围国网公司“百强供电所”。

　　最美供电所，美在尽职履责。

　　虢镇供电所多年来致力乡村电气化提升工程，服务乡村振兴，认真履行国企社会责任。以解决低电压、重过载为导向，将农业生产、扶贫项目供电工程纳入农网改造升级统筹安排，每年完善网改项目库，提高电网建设标准，提升配网线路互联互供能力和绝缘化率。

　　立足当地产业兴旺，探索农业生产和电取暖等电能替代方案，发挥台区经理网格化互助服务小组服务前端作用，深入田间地头，开展智能化蔬菜大棚、果蔬冷库、养殖现代化、电气化灌溉等用电服务项目，帮助和指导客户安全用电、智能用电。拓展电能消费领域。以供电所电采暖、电动汽车、全电厨房为引领，开通分布式光伏业务绿色通道、煤改电专用通道，宣传倡导绿色能源使用。摸索农村家庭生活电能替代方案，利用电商平台区，推介新型用电产品，推动农村电气化进程。

　　全力响应扶贫攻坚号召，立足实际解决群众用电问题。积极联系镇政府和村组，掌握扶贫信息和发展项目，压实责任，主动服务村组路面硬化、光伏项目并网、灌溉机井线路维护等，把电力惠民政策落到实处，为贫困群众脱贫致富提供源源不断的“电力能量”。开展延伸活动，为“贫困户”、“五保户”及孤寡老人开展上门服务将贴心服务送到家，开展便民服务20余次，义务更换室内老旧线路100余米、开关、插座21个。多次到农户家中了解产业发展情况，并帮助其对线路设备进行检查，从硬件到服务全方位助力农业生产工作，为辖区的新农村建设、村民的致富、地方的经济发展贡献了力量。

　　最美供电所，美在平凡坚守。

　　2020年1月24日，土桥村人蓄饮水井线路发生故障，800多户人饮水无法正常供应。当时正值大年三十，土桥村委会多方查找均未查出故障原因，领导心急如焚，村民怨声一片，虢镇供电所得知这一消息，急群众之所急，立即安排人员赶赴现场查找出故障，更换敷设电缆400多米，及时解决了群众饮水供电问题，得到了用户的一致好评，这是对我们工作最大肯定。

　　2020年7月10日，暴雨如注，家住陈仓区虢镇西堡三组贫困户王栓平家里突然没电了，外面下着大雨，子女在外地打工，自己又是个残疾人行动不便，看着窗外的瓢泼大雨他犹豫再三的给虢镇供电所打了电话。没想到，供电人员很快就赶到他的家中，来不及擦干身上的雨水，立即对家中用电情况进行了检查。“叔，是您没有预存电费，电表断电了，家中线路、开关都好着。”“哦，叫你们白跑了一趟，那天收到提醒短信但我忘记及时缴费了。”“叔，那我帮您在手机上缴电费。”工作人员进行复电操作，恢复了供电。“谢谢你们，大雨天里赶过来帮助我缴费、恢复供电，太麻烦你们了。”61岁的王栓平激动的说到。

　　最美供电所，美在全心服务。

　　近年来通过倾力打造国网“全能型”供电所，将内外勤业务进一步划界，首推台区经理、综合柜员首问负责制，使台区生产运维、营销管理、业扩报装、用电咨询、故障报修等各类业务在基层供电所实现了高度末端融合。

　　通过推行台区经理网格化服务，将维管台区和客户按照地区切块划分，强化责任落实及协同互补。制作台区经理公示牌，张贴服务联系卡，建立网格化服务微信群，畅通客户与台区经理的沟通渠道。有效确保了台区经理第一时间响应客户服务需求，提供面对面贴心服务。

　　推广互联网+供电服务新模式，开展“网上国网”宣传推广工作，使广大电力客户足不出户方便快捷地办理各项业务，让客户真正享受到“指尖上的电力服务”。实行配网抢修工单制，利用配网故障抢修APP终端派单，规范抢修服务工作，故障处理平均时长由原来的45分钟缩短至30分钟。

　　实行智能电表和全采集，群众实时掌握自已用电情况。线上业务办电率100%，业扩报装实行“三零”服务，即零上门、零审批、零投资。客户通过“网上国网”等多种方式提出用电需求，足不出户就能办理业务，160千伏安以下报装容量，现场勘察同步答复供电方案，由供电企业承担电能表及表前设施设备的投资，实行免费接电。业扩报装接电时限平均由原先3.5天缩短至1.8天。

　　最美供电所，最美在精细管理。

　　2020年以来，虢镇供电所积极响应国网公司“双百强”争创这一个巨大挑战。辖区109个台区，存在表计误差产生高负损、经济发展过快配变容量超负荷运行、抗旱小电量台区等问题，线损治理困难大，任务艰巨。通过供电所线损指标看板，分解指标、定目标，对辖区线路、设备、下户线、表箱、用户线路进行全方位检查处理，既提高了供电可靠性，大大减少了故障率，又解决了台区跑、冒、滴、漏的现象。借助表计轮换之机对台区7200多块09版电能表进行更换，确保智能电能表全覆盖，采集成功率达到了100%，大大提高了计量准确率。同时新增架设7台变压器，既解决了台区供电半径长的问题又解决了“小马拉大车”现象。从管理降损和技术降损两个方面为百强供电所创建提供了充足的支撑。确立“日监测、周通报、月考核”过程管控机制奖优罚劣，营造比学赶超，奋勇争先的良好氛围。通过摸索研究中，提炼总结出一套摸、查、改、控、评的五步线损治理法。2020年6月份和7月份连续2个月入选国网公司百强供电所。

　　最美供电所，最美在温馨小家。

　　通过职工小家建设，融入员工工作生活缩影及供电所荣誉，配备健身器材、书籍。员工在紧张繁忙的工作之余，可以到小家内学习“充电”、强身健体，感受温馨舒适的生活氛围。增强了供电所凝聚力、向心力。

　　推行阳光管理，打造风清气正供电所。供电所内部管理民主、公开。积极响应省公司关于供电服务员工绩效工分制相关文件要求，着力构建供电服务员工工作业绩和贡献大小为主要依据的薪酬分配机制，实现奖勤罚懒、奖优罚劣，充分体现“供电所员工工分制”管理新模式。凡涉及员工切身利益事，都由员工集体讨论决定，做到公开、公平、公正。每月对供电所工作计划、绩效考评、优秀评选、员工自用电进行公开，方便员工监督。

　　人民电业为人民，虢镇供电所将持续提升服务能力，通过多样化、个性化、便捷化的服务手段，满足广大客户的不同需求，为辖区社会经济建设提供强劲而崭新的电力引擎。