国网陕西凤县供电公司凤州供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

秦岭山中的光明使者

——国网陕西凤县供电公司凤州供电所

　　凤州供电所位于有“岭南第一州”之称的凤州镇，地处秦岭南坡，紧挨212省道，距凤县县城12公里。凤州供电所现有供电服务员工9名，平均年龄33岁，其中本科4名、大专学历4名、高中学历1名,技师2人、高级工7人。主要负责凤州、红花铺2个乡镇9个行政村、66个村民小组、5860余户村民的生产、生活供电服务工作,及64个配变台区，212.66km低压线路、66.5km10千伏线路的运维工作,年售电量约400万千瓦时。

　　多年以来凤州供电所秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“四个意识”、立足山区，服务广大用电群众，用实际行动弘扬电力人精神。在上级领导的正确领导关心帮助下、在全体员工的不懈努力下，先后荣获“中国最美供电所”，国家电网公司2013—2014“标准化示范供电所”、先进班组、五星级供电所，陕西省电力公司“安全生产标杆单位”、“优秀供电所”，宝鸡公司“先进班组、风清气正供电所”等多项荣誉。

　　一、贴心铸就暖心品牌

　　近年来，凤州供电所进一步深化“互联网+营销服务”应用建设，拓展客户用电增值服务，加快推进“网上国网”运营推广工作，提升客户缴费、办电、能源服务等办事效率。线上开展宣传320次、线下集中开展现场推广活动25次，“网上国网”累计注册1491户，绑定1745户，真正做到“让数据多跑路、让客户少跑步”，努力为凤州地区用电客户打造一个“足不出户”、智慧用电、安心用电、舒适便利的线上办电用电环境，满足了人民美好生活的用电需求、满足了客户各类互动的用电需求。组织所内台区经理对农业生产及居民生活用电“超前服务，跟踪服务”，实现服务零距离。2020年以来，凤州供电所全体人员不畏艰辛，加班加点的推进电能表更换工作，按期完成了424块09版表计更换工作。白石铺五组台区山高路远，坡陡路窄，下过雨后道路泥泞，车辆根本无法正常行驶，且村民居住的十分零散，最远的一户村民需要走近几公里山路。2020年10月，凤州供电所完成该台区开展表计更换工作后，所长突然想起，这里有着一位“五保户”一个人独居，家中线路可能存在着隐患，既然来了就顺便去看看。于是，大家转身拿上了闸刀、漏保、导线，徒步几公里到达了白石铺五组五保户李大爷家中，耐心的询问了李大爷家中用电情况，有没有什么困难。李大爷说：“家里用电正常着呢，就是厨房的灯坏了，晚上做饭不方便。”大家听后仔细检查了老人家厨房的线路，发现是厨房的电线老化导致接触不良，在更换了电线后，李大爷家的厨房又亮起了灯光。灯亮了，灯光下老人泪眼婆娑，紧紧的握着大家的手说道：“你们真是好人啊！你们供电所真是为民服务的好单位啊！”

　　二、奉献夯实服务品质

　　“喂，供电所吗？”，“晚上正看电视呢，我们家突然就没电了，你们有人在上班吗，能过来看一下吗？”

　　“好的，请您稍等一下，我们立即出发来处理。”

　　放下电话后，凤州供电所值班人员顾不得刚出锅的饺子，拿起手电筒、背上工具火速前往了报修村民家中。半小时后，随着刀闸的闭合，村民家中的电灯再次亮起。面对村民脸上的笑容，所里的抢修人员微笑着转身离开了。这只是某一个除夕夜中一副普通却又不普通的画面……

　　多少次为了抢修，他们放下了手中热腾腾的饭菜、多少次为了工作，他们面对儿女不舍的眼神却狠心转身离去。

　　每到节假日的时候，对于普通人来说是游玩、放松的时候，但他们却是最紧张，也是最忙的时候。为了确保在重大节日期间线路设备正常运行，巡视线路、检查零线接点、清理线路通道内超高树木、负荷测量等一系列的工作，让他们不得不放弃了和家人团聚的机会，牢牢扎根在一线岗位上保卫着这里的一片光明。

　　而身为电力人，他们更是时刻坚持推进运检与营销服务两个“零投诉”活动，对客户提出的每一条意见、建议都安排专人进行跟踪服务，做到有问必答，有求必应，妥善处理，让客户切实感受到电力人那好似“家人”一般的贴心、精心、暖心服务无处不在。

　　三、逆行彰显铁军担当

　　“灾情就是命令”，2020年凤州供电所在公司的带领下闯关夺隘，以铁军精神成功打赢“疫情防控”、“抗洪抢险”两大战役。面对新冠肺炎疫情，他们迅速成立防控突击队，前往镇卫生院进行保电，联动、兼顾、快速响应各村口防控关卡用电需求，坚决助力打赢疫情防控阻击战；他们主动担当、超前谋划，靠前服务保障多家防疫重点单位用电，落实助推企业复工复产“十项举措”，赠送电力战“疫”大礼包，坚决有序打赢复工复产保卫战。2020年8月16日，凤县地区普降暴雨，遭遇了50年一遇洪水，凤州地区多处线路设备受灾严重、多处村组出现停电。灾情就是命令，凤州供电所立即组织抗洪救灾保电小分队，火速前往各处故障点。为了确保线路设备第一时间恢复正常供电，在洪水还未彻底退去时，所内抢修小分队深入杨家山、北山一二五组等多处一线救灾现场。道路断了，材料没法到达工作现场，抢修队的人员就拿肩扛，用手抬，步行十几公里前往受灾地区，沉重的材料磨破了他们的肩膀、锋利的石子划破了他们的脚，他们没有吭声，咬着牙一步一步的继续前行。河水太深，抢修队员一个接一个的趟过齐腰的洪水，为村民拉好线路。经过两昼夜的不懈鏖战、奋力攻坚，顺利抢修电杆10基、下户线30余处，恢复了12个台区、410户供电，坚决有效打赢抗洪保电攻坚战。他们用不怕苦、不怕累的行动证明了“人民电业为人民”的口号，圆满完成抢修复电工作，向群众交出了一份满意的答卷。

　　四、团结展现专业素养

　　一个团体，只有精诚合作、团结一致，才能发挥出最大的力量，才能在面对任何艰难困苦时都有勇气迎难而上。为了确保团队始终保持优秀工作水平和良好的协同作业能力，凤州供电所多年来始终坚持每月开展员工内部交流谈心。同时开拓思路，实行劳逸结合的工作方式。在每日工作之余，开展集体阅读、乒乓球赛、手工艺品制作、奇石展览、钓鱼大赛等多种方式丰富员工的精神文化生活。所内员工自行制作的各类手工艺品多次获得各级领导的称赞。同时，所内还自行组织全体员工对同月员工进行集体过生日活动，极大的增强了所内员工的集体荣誉感，提高了员工的幸福指数。

　　五、革新打造卓越服务

　　凤州供电所以创新工作室为平台，集中供电服务员工力量，成立创新创效团队，攻关解决实际工作难题每月开展一次头脑风爆研讨，不断挖掘提质增效潜力点，修订业绩考核管理办法，建立健全创新创效正向激励机制。其中“低压配电网中性线智能接地装置”、“移动式风光互补电源”、“电动机缺相保护”3项成果获国家实用性专利，“低压配电网中性线智能接地装置”还获得了陕西省电力公司科技项目二等奖，为农村经济及农业发展、给群众增收提供了可靠的电力保障，提升供电所员工的工作质量及效果，又一次用实际行动擦亮了国家电网的名片。

　　金杯、银杯，不如老百姓的口碑。多年来，正是这些电网人，用最真、最美的心在平凡的工作中，将点滴贴心的服务织成了线、聚成了面、结成了网，才扮靓了一个个街道、村庄，才点亮了人们的心灯，赢得了人民群众的交口称赞，就像黑夜中的星，普通却又明亮，用实际行动诠释着凤州供电所“真诚汇成电流，点亮万家灯火”的服务理念，他们无愧为秦岭山中最美的“光明使者”。