重庆开州供电公司临江供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

　　国网重庆开州供电公司浦里客户中心临江供电所地处重庆市开州区浦里园区，辖区供电覆盖临江镇、竹溪镇、镇安镇，服务5个居委会、53个行政村，为供区提供安全、优质、可靠的电力供应，保证经营成果的有效实现。2020年10KV线路线损率3.5%，0.4KV线路线损率3.9%，台区合格率为96.86%，在线监测率为99.5%，智能电能表覆盖率为100%、采集成功率为99.9%、自动抄表核算率为100%，电费回收率100%，实现“安全廉政零发生、业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标。

　　临江供电秉承“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，完善班组管理制度，全员奋勇拼搏，实现创新，永不停顿地向新的更高的目标攀登。以强烈的事业心和责任感，在基层供电服务各个方面达到大幅提升。

　　一、员工队伍凝聚力明显增强

　　临江供电所大力弘扬劳模精神、工匠精神，在先进榜样的带动下，供电所员工立足本职创先争优，比学赶超。

　　该所是开州公司第一批实施“三项制度”改革的供电所，面对“大锅饭”和国企思维惯性，临江所实行量化积分考核，班组员工每月收入拉差500元以上，实现“干多干少不一样，干好干坏不一样”，收入能增能减。通过从扣发“绩效”到挣取“工资”思维模式的转变，班组成员通过主动运维、主动检修、主动服务等方面提高工作效率、工作质量。

　　二、服务质量明显提升

　　建立营销业务质量闭环管控模式，完善公司“营销业务问题台帐”机制，以问题为导向，将营销业务管理过程中发现问题归集整理为“一本帐”，实现发现、整改、评估、考核、归档销号的闭环。实施闭环管理的常态工作模式，建立表扬、提醒、检查、考核共四个台帐，限期整改。

　　图为:临江所营业人员在指导客户线上业务办理

　　以客户感知为导向，为客户提供精准化、差异化的优质服务；同时将故障抢修、业扩报装、客户诉求处理纳入供电所服务值班，缩短处理时限，同比去年，低压业扩平均接电时间由2.5天减少到1.6天，故障抢修平均恢复时间由105分钟缩短到38分钟，提高了供电服务效率。 

　　图为: 临江所工作人员在向农户进行安全用电回访

　　三、完成指标排名靠前

　　临江供电所认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”

　　的方针，压紧压实各级安全责任。大力开展安全教育培训，全员考试合格率100%；严格执行安全规程、标准化作业和“两票三制”，持之以恒开展“反违章”活动，两票合格率达99.9%，实现安全生产“八不发生”的年度目标。

　　深化同期线损监测应用，治理高损台区79个，线损率同比下降3%，台区线损合格率为96.86%，较去年初62.38%提升了33.98个百分点。大力开展反窃电工作，查处窃电、违约用电69起，追补电费和违约使用电费55.3044万元，完成年度目标任务的144.7%。

　　通过企业文化示范点创建，供电所形成了智能化互动体验服务厅，办公硬件一应俱全，实现了企业文化传播可视化、形象化、常态化，营造了浓厚文化氛围。班组员工企业文化认知认同率达到100%，员工精神面貌焕然一新，展示了好良服务形象，增强了员工自豪感和自信心。