新疆吐鲁番供电公司二堡乡供电所

来源： 时间：2021-06-03 16:49

　　火焰山脚下的电力所

　　——记国网新疆电力有限公司吐鲁番供电公司城区供电中心二堡乡供电所

　　二堡乡供电所，在105平方公里、1.48万人的火焰山镇（原二堡乡），9名员工克服人员少、工作量大的难题，积极配合当地政府及村委会，协调解决各类用电难题，主动帮扶贫困家庭、孤寡老人等整改线路设备，坚持走访特困户家庭，为他们不断送去温暖和关怀，以优质高效、真诚便捷的服务，被当地政府和广大用户一致称赞。

　　让每位村民安全可靠用电

　　“这么快就通电了，我们可以入住新房子了，真是太感谢你们了”二堡乡巴大木勒克村4组的异地搬迁富民安居新架线路安装变压器通电成功的那一天下午，住进新房的老人们满脸微笑地向供电所员工表示感谢时说到。

　　卡哈尔·阿不都是二堡乡供电所的所长，大家亲切地喊他卡所。“大爷，我们现在对您家中室内、室外的用电线路进行了详细的检查，针对您家中存在的用电隐患我们已经帮您进行了处理，这是我们供电所24小时服务联系卡，您今后有任何用电难题可以随时给我们打电话。”卡哈尔所长耐心的向客户们说。

　　在助力打赢脱贫攻坚战中当好“顶梁柱”。深入开展“脱贫攻坚、电亮乡村”专项行动，2019年3月15日，二堡乡政府要对辖区内的居民进行异地搬迁，并集中建设了富民安居房，其中15户居民需要搬迁至二堡乡巴大木勒克村4组集中盖房。卡哈尔·阿不都得知这一消息后，立即带着所里的员工提前联系乡政府，到现场进行勘察，协调用电事宜。为了让异地搬迁居民能够尽快住进新房，全体员工加班加点，尽量缩短工期，从用电申请到架设、迁移供电线路，再到最后通电成功，仅仅用了不到15天时间。

　　4月5日，二堡乡常务副乡长刘震代表乡人民政府和住户们，来到二堡供电所，表达对优质供电服务的由衷感谢。

　　近年来，二堡乡供电所积极推进农网改造，积极落实市政府“美丽乡村”等项目建设，跟踪富民安居房等民生工程建设，目前全镇95%的用户线路得到了更新完善，进一步提升贫困村供电能力和供电质量，为贫困村巩固脱贫攻坚成果打好电力基础。

　　每年4、5月份风季来临的时候，乡上的电力线路必会遭受袭击，这也成了供电所员工最忙碌的时候。尽管气候条件恶劣，但是在卡哈尔的带领下，全所员工始终心往一处想、劲往一处使。在风季前后，全所员工加班加点，对辖区线路开展隐患排查、特巡特护，付出更多的时间，力求将配电网打造得更加坚强。在大家的共同努力下，供电所日常线路故障报修及时率、故障处理率均达到了100%。

　　在供电所里，每一位客户只要一进营业厅，迎面看到的一定是服务人员发自内心的笑容。每次客户来，都能体验到“进一个门、找一个人、办所有事”的快捷和舒适。“只有客户笑着走出营业厅，才算我们工作做得好。”卡哈尔平时这样告诫大厅营业员。依靠这份坚持，各级政府和村民对供电所的服务无不竖起大拇指，客户满意率也达到了100%。同时在客户的积极配合下，供电所电费做到了全额回收，没有一个用户拖欠电费。

　　标准服务常态化

　　“您好，欢迎来到二堡供电所!”身着工装，微微鞠躬并作出请进手势的客户代表沙依旦笑着说到。

　　“这是我们供电所的标准化礼仪。我们的服务宗旨是人民电业为人民” 二堡乡供电所所长卡哈尔·阿不都介绍说。只见宽敞明亮的大厅，标识统一规范，秩序井然有序。“营业大厅所有设施实施定置化管理， 桌椅摆放、业务办理都有标准。”卡哈尔·阿不都所长进一步介绍说，“我们要通过标准化的服务流程和优良的服务环境，让客户有事而来，满意而归”。

　　近几年来，二堡乡供电所按照“一口对外，内转外不转”的服务要求， 建立了报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务等多项服务内容的标准化工作流程制度，城区供电中心二堡供电所以人人都是对外交流的“最前哨”，人人都是展示企业形象的“活窗口”为出发点。同时要求员工在日常工作实践中自觉把标准服务融入服务项目之中，推进优质服务常态运行管理机制。近两年来，二堡乡供电所积极发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良传统，接到报修电话 227 次， 出动227 次，平均到达现场为25分钟，平均抢修时间为20分钟，确保了客户用电安全可靠，受到客户的广泛好评。

　　在突如其来的新冠疫情面前，二堡乡供电所有效落实公司各项防疫工作部署，扎实落实公司三级网格责任，实现疫情防控“双零”目标。在这次抗疫大考中供电所全体员工闻令而动，听令而行，形成防疫抗疫“一盘棋”，彰显出了空前的团结和担当，有效保障了疫情封闭期间供电所内各项工作正常运转和配网的安全运行。

　　安全生产重于泰山

　　聚焦强基固本，激发企业发展动能。安全管理方面，二堡供电所树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一思想，坚决把安全生产摆在最突出、最重要的位置，强化安全“可控”思维，制定安全“能控”措施，确保安全“在控”状态。

　　“安全生产重于泰山，感谢你们到我们砖厂进行安全用电检查，你们提出的安全隐患我们一定要及时处理，保证砖厂的安全生产”兴源新型墙体材料有限公司负责人何兴元说到。

　　二堡乡供电所一直坚持以高标准、严要求、强管理、控风险、除隐患，安全生产局面持续保持平稳。4月29日，为全面做好供电优质服务工作，二堡乡供电所针对辖区内大客户进行节前用电安全大检查，提高大客户用电设备安全运行管理水平，有效预防和减少各类用电安全事故，保障所属大客户安全可靠用电。为确保此次检查工作取得实效，供电所组织相关专业人员分组进行大客户用电安全检查，重点对大客户受电设备运行状况、设备保护装置、应急预案是否具有可操作性等进行检查。在检查过程中对大客户用电信息资料进行收集、核查和完善，对存在的安全隐患及时做整改消缺处理，对客户在安全管理中存在的薄弱环节提出要求，指导客户对存在的管理缺陷进行纠正，同时提出明确的整改建议和整改时间节点，并督促落实整改，有效降低大客户的安全运行风险，提高客户安全用电管理的整体水平，全力打造一支作风、素质、专业“三过硬”的安全生产队伍。

　　二堡乡供电所，及时掌握新增负荷情况，及时通过业扩配套项目解决客户供电问题，确保早接电早用电。已对辖区内4户大客户的用电安全进行了检查，发现问题21项，下发整改单4份，督促用户及时整改，提高客户设备运行的安全性，确保供电的安全可靠。

　　责任—安全、可靠的基石

　　二堡乡供电所以推动高质量发展为主题，以落实战略目标为主线，以安全稳定为基础，以改革创新为动力，做到“五个不动摇”、“四个统筹好”，紧盯“五个聚焦”，全力推动公司高质量发展。

　　“老百姓常讲：干啥吆喝啥，做为供电企业的一分子，安全、可靠供电就是我们的首要责任!能让客户用上安心电、放心电，也是我们的主要任务。坚持“以客户为中心”提供优质服务，对辖区内报装客户全力提供“省时、省力、省心”服务新模式，建立高效运转的“绿色通道”，让客户体会到“马上办、网上办、就近办、一次办、限时办、我帮办”的亲情服务。”二堡乡供电所所长卡哈尔不仅常用这句话提醒所内员工履职尽责， 这一理念也作为自己的行动准则。

　　3月初，二堡乡供电所展开了一场史无前例的线路廊道清障工作，10天时间里9次与乡政府、村委会进行综合协调， 5.5 公里400伏的线路廊道实施清理许可。 行动中，面对条条将被树冠遮盖的线路，5名员工带上安全工具、油锯、干粮及饮用水，每天太阳刚升起就开始修剪树木 ，一干就是十几个小时，清理树障700 多处，对台区线路安全运行打下了基础。

　　深深地扎根在火焰山脚下

　　持续优化电力营商环境。加快客户接入响应速度，压环节、减时间、降成本，提升“获得电力”指数。聚焦客户对便捷用电的需求导向，全面推广“网上国网”，引导客户线上办理用电业务。

　　“感谢你们一年来对我们提供的帮助，不仅帮助解决了用电问题，抽时间帮我们干农活，辛苦大家了！”2020年5月25日，二堡乡布隆买里村书记阿帕尔·买买提再次来到二堡供电所，表达他们的感激之情。

　　“这些都是我们应该做的，能让老人孩子们用上放心电，我们也很开心，今后有什么问题直接给我们打电话，一定会尽力帮助解决。”卡哈尔向村委会负责人回复。

　　有一次，卡哈尔了解到村里有位老人春节回不了家、也没人来看望时，他便和同事们一起捐款捐物，买来慰问品，看望老人。其中一位老人见到他们，激动地留下了眼泪，阿帕尔·买买提解释到：从没有人来看望过他，见到你们想必是认为亲人来了才落泪了。卡哈尔和同事们听过后，心情一下子变得沉重起来。从那以后，他们更坚定了定期过来看望老人的信念，逢年过节总会看到他们的身影。每次到她们家，他们都会顺便检查一下线路，有时候为了方便特殊老人用电，就对一些线路进行了改造。

　　走进供电所，映入眼帘的是崭新亮丽的大厅，大家通过“党员帮带”“党员示范岗”等活动，提高技能水平，员工素质和供电服务质量不断提升。

　　“在卡哈尔的带领下，二堡乡供电所的各项指标都在前列，用户对他的评价也都特别好。他不仅做事认真，在民族团结、扶贫帮困等方面也特别积极，是一个优秀的所长，也是一名优秀的共产党员。”吐鲁番供电公司城区供电中心党总支书记葛学强这样评价他。

　　小小的供电所，每天都有着很多暖心的故事，温暖着火焰山脚的每个人。（刘栋）