甘肃肃州区供电公司总寨供电所

来源： 时间：2021-06-03 14:46

用心服务润戈壁 绿水青山泛祁连

——甘肃肃州区供电公司总寨供电所

　　国网酒泉市肃州区供电公司总寨供电所成立于1998年，自成立以来，总寨供电所始终严格按照省市公司的总体要求，紧随国网酒泉市肃州区供电公司的有力领导，将马的奋斗精神，与精益管理巧妙结合，强基础、优指标、促管理，推出五心精细服务（返乡农民工服务暖心、孤寡老人用电安心、春耕人员播种放心、重大节日佳节舒心、用电客户缴费省心），有力提升客户服务效率。率先成为全市第一个被国网公司命名的五星级供电所，并被国网公司授予“先进班组”荣誉称号（区内唯一获得此殊荣的供电所），同时被省公司选树为达标创优标杆供电所，连年被属地乡镇政府授予“为农服务先进单位”、“服务地方经济社会发展先进单位”、“支持地方经济发展先进单位”“纾困解难勇担当 高效服务助发展”等称号。该所建有全区唯一的智能营业厅，也是区内供电面积最大、服务人口最多、供电线路最长的供电所，服务着总寨镇、泉湖镇、西洞镇、东洞镇、上坝镇、铧尖镇等城区周边6个乡镇，10 千伏线路总长656.60公里，配电变压器 1553台，辖区供电面积3200余平方公里。

　　农民工服务暖心

　　“这么冷的天儿，还麻烦你过来帮我接电，一直在外打工，回到家乡心里暖暖的！”打工返乡的总寨镇沙河村的罗师傅激动地对上门服务的国网酒泉市肃州区供电公司工作人员说。

　　近年来辖区内的大部分用户都进城务工，长期全家在外，致使家中的电线、开关、插座长期闲置，受潮湿、锈蚀、灰尘的影响，回家用电后常出现断电或者线路异常等情况。为了服务好返乡人员，该供电所利用“网格化”服务在全区建立了供电服务微信群，在群里发布停送电信息，宣传安全用电常识，和务工人员远程沟通，及时掌握返乡人员动态。该供电所制作并发放“供电服务便民卡”，张贴在用户家门口、表箱等处，方便客户咨询、报修。同时，该供电所还组织工作人员对用户老化线路、连接裸露处使用绝缘胶带进行包扎，为打工返乡人员提供修理维护、咨询等快捷服务，加强对返乡人员的安全用电知识宣传，保障返乡人员能够安全用电、温暖度冬。

　　该供电所重视服务提升，强化客户经理网络化模式，依托支部建设，党员占比大的优势，全面落实客户服务三项机制，设立党员+网格化客户经理，充分运用村电共建、社电共建、营业厅、网上国网APP等平台不断改进供电服务短板，全面深化“互联网+营销服务”，着力提升客户满意度，为客户搭建优质服务“连心桥”。

　　孤寡老人用电安心

　　“感谢电工师傅们为敬老院用电设施做了全面、细致的检查，为我们解决用电难题。”该供电所工作人员深入总寨敬老院开展志愿服务活动，义务为敬老院检查用电设施。

　　据悉，总寨敬老院担负着总寨、上坝、下河清、铧尖等4个乡镇的老人养老工作（大部分为五保户），现有老人57人。为确保敬老院用电安全，该公司共产党员服务队及青年志愿者服务队队员们认真对敬老院宿舍、食堂、活动中心、浴室、锅炉房用电设施展开全面“体检”，更换老旧破损线路100多米，烧毁开关插座20多个，并为锅炉房更换大负荷开关1只。 

　　“养老不离家，垂暮不离亲”，这需要整个社会的共同努力，而先行者中一定有广大青年的身影。该供电所此次活动不仅为敬老院老人们带去快乐，还献上了一份孝心，送上了一份关怀，还让该供电所人员对敬老爱老有了更深的认识。

　　春耕人员播种放心

　　“我们这个大棚一棚有50万株苗圃，一棚的苗株能栽种100多亩地，每年从三月中旬到四月中旬苗圃就会移栽完，现在这个棚里基本全是自动化，对电气依赖比较大，还好供电公司给我们提供不间断电力，使每年苗圃按期出棚。”为全力以赴做好春耕春种提供了优质供电服务和电力保障，该供电所工作人员来到总寨镇敦煌种业戈壁生态农业产业园为即将出棚的蔬菜苗圃保电护航，确保春耕用户安全可靠用电。
　　人勤春来早，农时不等人。当天该供电所人员采取“上门服务、跟踪服务、预约服务、应急服务”等服务形式服务苗圃租户，了解用户用电需求、并对其讲解棚内安全用电注意事项及应急情况处置措施，确保苗圃茁壮成长，在阳春三月如期出棚，全面做好蔬菜大棚供电保障工作，守好辖区人民的“菜篮子”基地。工作人员还按照“边排查、边整改”的原则，科学合理开展负荷预测，全面分析线路设备运行数据，深入辖区内对农业春耕供电设施进行“拉网式”排查，及时处理发现的缺陷隐患。

 

　　实践检验真理，智慧来自基层，每年春耕时节该供电所结合春灌春耕用电实际，细化措施，提高效能，主动将服务送到田间地头，现场指导农民正确使用各类灌溉用电设施，并对排灌台区、低压灌溉线路、机井计量箱等设备进行重点巡视、维护。帮助农村用户对春耕生产的用电线路、刀闸、漏电保护器、电表箱等电力设施进行隐患排查和消缺维护，全方位为农民群众春耕春灌生产提供优质的供电服务，切实把便民、惠农的电力服务措施送到心坎上。

　　重大节日佳节舒心

　　冬春跨年，2020年一场突如起来的新冠肺炎牵动着每个人的心，在这场看不见硝烟的战场中，该供电所在持续防控疫情的严峻斗争中，始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，按照坚定信心、同舟共济、科学防治的精准要求，从网格化管理、优质服务、电力支撑保障方面积极落实，全力做好疫情防控和供电保障各项工作，确保电网安全稳定运行。 

　　“医院是抗击疫情的第一线，供电保障必须万无一失”。总寨供电所就疫情防控期间稳定供电，抢修复电工作之际对辖区医院供电设备进行检查，确保抗击疫情期间电力供应稳定可靠。另一方面，该供电所还积极配合地方政府做好疫情防控工作，畅通防疫业扩报装绿色通道，为疫情防控关卡迅速搭建临时电源点，方便防疫人员给防疫设备、手机充电，为防控疫情做好电力供应保障。

　　晚7点20分，该供电所值班电话响了起来，值班员在通过电话详细了解情况后，立即带领当班抢修人员，拿起抢修包，跳上随时待命的抢修车，前往现场处理。这原本是一次普通的电力故障报修，原来10分钟的车程由于防疫卡点进行登记、体温测量，又耽误了15分钟。到达现场后只用了5分钟时间故障全面排除，至当晚7点50分客户用电正常。

　　同时，为积极稳妥的做好疫情期间企业复工复产，消除企业后顾之忧，该所采取加强线上业务办理，通过微信群、朋友圈对网上国网APP、微信、支付宝等线上办理业务的大力宣传，鼓励电力客户尽量避免到营业厅办理用电业务，有效遏制疫情扩散。开展网上结对式服务，台区经理主动对接企业负责人，对办理报停、更名过户等业务，简化工作流程，采取线上办理，及时解决客户难点疑点问题，减少他们出行。抢修人员24小时待命，以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨，抗击新冠疫情和全面服务地方经济发展。 

　　该供电所牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，通过连心桥共产党员服务队等载体，在辖区有需要临时用电疫情监测点第一时间赶赴现场布线通电，并全力以赴保障好医院等重点客户的可靠供电。

　　用电客户缴费省心

　　“先生您好，扫码下载网上国网，绑定户号，一键查询缴纳电费，足不出户办理各种业务，还有精美礼品相送。”“大姐，您看，只要点击这个‘去交费’您就可以轻松完成电费缴纳了，交100元还有5元的电费红包，预存电费我们还给您赠送礼品呢！”在总寨镇街道、农田院落，这是该供电所深入开展“党建+网上国网”工程的行动缩影。
　　据悉，为积极响应落实市公司大力推广“网上国网”竞赛活动的号召，结合国网公司推出的“交费有礼”第二季推广活动，当天，由该供电所工作人员分组，深入辖区内乡镇供电所、人员密集区、村社、田间地头开展“网上国网”注册、绑定及预存电费送礼品宣传推广活动，这是2020年以来最大的一次“网上国网”推广活动，也再次掀起了推广“网上国网”APP高潮。同时，该供电所也深入各乡镇内的住宅小区、村社、集市、主要街道和商铺开启了“地毯式”的宣传推广，深入开展“党建+网上国网”工程，与此次推广活动深度融合。工作人员手把手帮助客户注册、绑定，使已开通和正在准备开通“网上国网”手机APP业务的客户，更加深入了解“网上国网”交费、报装、报修等业务。

　　“您对咱们供电所的供电服务有没有什么印象？”

　　“供电所给我印象最深的就是在去年吧，当时正好是冬天的一个晚上，园区突然停电了，都还在找原因的时候，供电所的台区经理在微信群里第一时间发了停电原因，并及时对我们解释说是线路接地，正在查询，当时天又冷，大棚苗圃对电的需求是最大的，还担心一晚上过去，苗圃就被冻死了，结果在凌晨三四点的时候灯亮了，才知道故障处理了，供电所的师傅们一晚上没有睡觉一直在抢修，当时一方面是对苗圃完好的高兴，一方面也对他们的服务精神太佩服了，冷冻寒天的，手伸出来都感觉冻得很，况且他们还接触电杆、杆塔上的铁件......”肃州区总寨戈壁生态产业园种植户孔景云回忆着。

　　肃州区总寨戈壁生态产业园是中国-以色列（酒泉）绿色生态产业园核心园区之一，园区总规划面积20896亩，规划总投资13亿元。至目前，已完成投资5亿元，主要种植西葫芦、黄瓜、番茄、葡萄、圣女果、平菇等蔬果，先后被国家农业部、科技部命名为国家戈壁有机生态型无土栽培技术示范基地、国家设施蔬菜标准园，被全国妇联命名为全国巾帼现代农业科技示范基地。在园区建设之前，这片戈壁区域并无电源点，该供电所积极与政府对接规划，与用户沟通负荷情况及接入方案，紧跟园区建设步伐，提供技术支撑和全过程跟踪服务，为酒泉市戈壁生态农业产业园提供了强有力的用电支撑。

　　同时，为使温棚各类用电设备正常运行，蔬菜水果生产、运送得到保障，该供电所组织人员对产业园线路、设备进行巡视检查，排除用电隐患。帮助用户检查温棚内卷帘机、水泵、取暖器等设备，结合温棚负荷实际给用户讲解用电注意事项，努力使大棚内用电标准化、规范化、安全化。该供电所还积极广泛宣传电力法规和电力设备保护知识，提高群众对防外力破坏的认识，对园区相关配电线路易受外力破坏地段进行不间断的巡视检查，及时进行外力破坏隐患排查，清除线路保护区附近漂浮物、易燃物、鸟巢,针对用户用电需求，及时现场处理，基本随叫随到。

　　万千百姓的认可才是最高荣誉，奋进路上，总寨供电所将继续以一马当先的精神，快马加鞭的作风，率马以骥的氛围，创新推动精益管理，用心彰显国网情怀，跃马争先展风采，献力地方创辉煌！