甘肃永昌县供电公司朱王堡供电所

来源： 时间：2021-06-03 14:46

　　“绿洲源”上电力人

　　——甘肃永昌县供电公司朱王堡供电所

　　国网永昌县供电公司朱王堡供电所始建于1983年，处于永昌县东段绿洲“粮仓”之地朱王堡镇，担负着全镇13个行政村、137个社近2.5万人的农业生产、生活用电。所辖用电客户7859户。近年来，朱王堡供电所以“卓越文化”为引领, 以“安馨家园”为路径,打造“最美供电所”。坚持服务地方经济发展和群众生产生活为己任, 通过改造电网、井井通电、中心村改造等工程，助力当地群众致富奔小康。2018年以来，先后荣获国家电网公司“五星级乡镇供电所”，市公司 “供电所企业文化示范点”、“先进班组”等荣誉称号。

　　完善“七小”设施 职工生活进一步改善

　　“每次抢修回来，衣服沾满了油腻、尘土，身心疲惫、只想放松。自从水源供电所“七小” (小讲堂、小书角、小健身室、小食堂、小文化室、小浴室、小菜园) 全面建成以来，办公区域和员工宿舍干净整洁、窗明几净, 为员工创造了舒适、舒心的生产生活环境，有了专门的洗衣间和淋浴室后，这些问题都解决了，我们在所内，就像在自己家一样，可以随时洗澡。抢修回来，衣服丢进全自动洗衣机就完事了，再吃上一顿无公害蔬菜做的营养大餐，别提有多满足了。”供电所配电运检班班长谢正荣满含感激之情地说。

　　绿色无公害蔬菜是城里人向往的餐桌稀罕物，如今，基层一线的电力工人吃上了自己种的绿色蔬菜，觉得很惬意、很幸福。朱王堡供电所负责人说：“开辟小菜园不仅能让职工们吃上新鲜蔬菜，降低伙食成本，还能美化环境，让职工享受田园风光、体验采摘乐趣，真是一举两得。”走进朱王堡供电所后院，一块规划整齐、别具特色的小菜园格外显眼，一排排黄瓜、辣椒、茄子、西红柿等时令蔬菜着实让人嘴馋，这是供电所职工利用业余时间开辟的职工小菜园。

　　员工由于工作特点，常驻所里，精神文化生活单调。为丰富职工文化生活，提升职工综合素质，朱王堡供电所购置了法律法规、社会科普、历史文化、摄影旅游、专业书籍等图书及报刊300余册，方便职工随时借阅。“以前，下班除了玩牌，消磨时间、虚度光阴。现在有了小书屋，工余时间，就可以尽情地读书看报，了解国际形势，学习习总书记讲话精神，借鉴其他单位的先进经验，生活更充实了。”运检技术员周新明饶有兴趣地说道。

　　实行台区经理制，构建网格化管理模式

　　基层供电所处在供电生产第一线，直接面对用户，工作千头万绪。为抓好供电所管理，朱王堡供电所以“九定网格化”管理为抓手，逐步理顺新体制管理运行模式。以服务需求地台区经理为主，实行AB岗制度，遇到重大问题时由网格所属线路的配电运检员协同开展工作，实现了工作有支撑、安全有监护、质量有监督，达到了“一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复”的服务目标。台区经理向每个用户发放台区经理名片，建立供电服务微信群，形成了“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转，事在网中办”的服务新模式。定期开展供电所人员营配知识交叉培训, 补齐综合专业知识和技能操作短板, 建立“一专多能”复合型人才培养通道, 满足“全能型”供电所工作需求。扎实推进供电服务、供电所抄核收、台区运维、供电所专业管理信息系统应用、供电所管理“五项提升”, 实现供电所专业化管理的纵向延伸, 不断巩固、提升供电所管理水平.

　　以客户需求为第一要务, 充分利用网络、微信等平台, 大力宣传电力政策、供电服务承诺、安全用电常识等内容。全面推行“一站式”服务, 实行“首问负责制”“限时办结制”。完善便民服务设施, 推行特色便民服务措施,。进一步拓展营业厅服务功能, 开展业务末端融合工作。在省公司系统内率先推行台区经理制, 修订核心业务管理标准12个、内循环工作流程19个、工作标准7项, 形成了“凡事有章可循、有据可查、有人负责、有人监督”的工作机制,服务响应能力及服务水平得到了有效提升。

　　2020年，面对新型冠状病毒肺炎疫情蔓延的严峻形势，朱王堡供电所积极应对，配合政府做好临时帐篷搭建、疫情防控检测点保电工作，先后对辖区内各疫情检测点累计开展用电检查30余次，全天候、多样化、个性化的服务满足了广大客户的不同需求，确保了疫情防控期间重要场所不间断供电。

　　“供电所经常到我们企业进行用电检查和指导，特别是疫情期间，我们电上出了问题，打完电话，几分钟就到了现场，很快排除了用电故障，我们疫情期间的复工复产进行的特别顺利，非常感谢供电所的师傅。”朱王堡供电所辖区内瑞金企业负责人感激的说道。朱王堡供电所积极推行“管家式”服务，根据各村社实际情况，开展企业和居民用电安全隐患巡视排查治理工作，不断深化“互联网+”服务，结合疫情防控和电网实际，在优化营商环境、落实减税降费、结对帮扶等多方面下功夫、出实招，为疫情防控和复工复产提供了坚强的电力保障。

　　旗帜领航发展 “五心服务”兑现供电承诺

　　朱王堡供电所深化共产党员服务队建设，党员服务队在助力地方经济发展、服务脱贫攻坚中发挥了不可替代的作用，架起了党联系群众的“连心桥”。同时认真学习张黎明、马进伟等公司劳模的先进事迹，广泛开展“季度明星”评选活动，评选出了一批立得住、站得稳、叫得响、过得硬的先进典型，使全体职工学有榜样、追有方向、赶有目标。

　　“客户用电的事就是我们自己的事，一刻也不能耽搁，咱们推行‘五心’服务就是要求大家自觉做好分内事”。朱王堡供电所供电服务班班长杨杰说这是他从上班以来给自己定的服务标准。

　　“感谢师傅们，是你们的关怀和帮助才使得我老伴能维持生命到现在”朱王堡镇下汤村村民杨多喜激动地说道。杨多喜是朱王堡镇下汤村的贫困户，老伴患有重度肺结核已多年，只能依靠制氧机和药物维持生命，每次线路检修及停电故障时，供电服务班班长杨杰总是第一时间带领班员们带上供电所的发电机第一时间为杨多喜家提供电源，为杨多喜的老伴提供氧气。

　　长期以来，朱王堡供电所全体职工始于“贴心”、勤于“精心”、立于“细心”、筑于“暖心”、全程“用心”，深入开展客户走访、线路巡视、特勤服务等“五心”服务专项活动，以优质的服务提升客户用电体验。

　　杨杰说：“作为供电企业的职工，我们有能力也有信心传承红色基因，坚守初心，扎根一线，每一位客户践行供电‘五心’服务，切实为朱王堡镇辖区的客户供好每一度电”。

　　就是这样的一支电力队伍，他们在辽阔的绿洲源上，在农忙季节的田间地头，在企业的机器轰鸣声中，在党旗飘扬中，始终把客户满意作为“标杆尺度”，把“人民电业为人民”的服务理念贯穿到工作的各个环节，把建设美好家乡当作不忘的初心和神圣使命，把为人民服务化为一句铁骨铮铮的承诺，聚焦客户营商环境和“获得电力”满意度，以昂扬的姿态和拼搏进取的精神投入到火热的工作中，让企业满意、让百姓满意。（肖永明  包卫新）