甘肃平凉供电公司米祥仁供电所
来源： 时间：2021-06-03 14:46
“电黄牛”精神绽放“五心”之美
——记国网平凉供电公司米祥仁供电所
莽莽陇山，逶迤北来；汤汤泾水，蜿蜒东去，这就是居西兰银几何中心，丝路第一镇平凉，在这关隘之地有一个西北地区唯一以人名命名的供电所——米祥仁供电所。
米祥仁供电所是国网公司五星级供电所，位于崆峒区广成路，建于1991年，前身为柳湖供电所，2006年以全国劳模米祥仁姓名命名。所内设置1个综合班，1个配电运检班，2个供电服务班，共有职工31名，平均年龄38周岁，大专及以上文化程度29人。2020年售电量完成3.1亿千瓦时，综合线损率完成3.47%。辖区内运行维护10千伏线路28条158公里，0.4千伏线路162条372.55公里，配变515台369420千伏安。
2018年以来，先后被授予国家电网公司“青年文明号”、甘肃省政府“质量信得过班组”、国网公司“五星级”供电所、国网公司“先进班组”、甘肃省政府“巾帼文明岗”、甘肃省电力公司“标杆营业厅”等多项荣誉。2020年通过公司第二轮“达标”验收，荣获达标创优“标杆供电所”。
红心向党之美：“电黄牛”先锋的赞歌
米祥仁供电所是国网公司五星级供电所，承担平凉地区24629户的供电任务，供电面积38平方公里。首任所长米祥仁同志和他的团队坚定“辛苦我一人，点亮千万家”的信念，起早贪黑、立杆架线，苦干数年硬是把辖区电网从一无所有做到了户户通电，当地老百姓把米所长亲切的称为“电黄牛”。
多年来，米祥仁供电所秉承“扎根基层，一心工作，奉献光明”的“电黄牛”精神，历经星火、传承、燎原三个阶段的艰苦奋斗，在现任所长、劳模潘红旭同志的带领下，沉淀出“红心向党、全心服务、匠心守职、恒心发展、爱心履责”的“五心”文化，牢牢扎根在服务人民第一线，做好电力先行官，架起党群连心桥，切实做到一切为了人民、—切依靠人民、一切服务人民。
全心服务之美：以人为本创事业
近年来，米祥仁供电所坚持客户视角思考问题，规范服务行为，拓宽服务渠道，提升服务响应速度和便捷程度，全面拓展营业厅功能定位，打造智能多元化、电商一体化的现代服务方式，融合国网商城线上线下体验、电动汽车充电体验、电能替代体验、智能家居体验等多个功能模块以及人性化、智能化服务方式，实现了设备互联、系统互通、数据共享，有针对性地提出供电服务策略，使客户的需要及时变为现实，把高品质服务送到客户的心坎上。
匠心守职之美：情牵民心送温暖
2021年1月9日，寒潮侵袭，滴水成冰。当天，米祥仁供电所台区经理微信群内发出一条消息，“我刚从农村老家搬到城里，家中有80岁老人，儿女外出打工，我身体不好，需要接电……”“特殊情况特殊办理，我们要高标准服务客户，特别是孤寡残疾客户，天气这么冷，一定要以最快速度为客户装表接电！”所长潘红旭如此要求。值班人员快速响应、上门服务，2个小时后，客户张女士家的电器设备如期开启。张女士激动的说：“你们的办事效率真高，我正为接电事发愁呢，腿脚不方便，家里有老人，没想到你们的服务这么好，让我们的这个冬天不再寒冷，真不知该怎样感谢你们才好……”
像这种“保姆”式的服务在米祥仁供电所已经成为员工的一种工作习惯，这是米祥仁供电所为客户提供优质服务的一个缩影，仅2020年就出动党员服务队350人次，定期上门为军烈属、孤寡老人、残疾人提供特殊服务268次，及时高效解决用电难题52个。
恒心发展之美：用心变革出效益
2020年米祥仁供电营业厅与苏宁易购建立战略合作关系，探索推出营销“新零售”业务。依托智能大数据平台系统、采集系统等平台，对管辖范围内供电客户开展停电信息发布、应急故障抢修、用电业务办理、客户意见解答等核心业务。所内应用“PDCA”科学管理方法、实行“2+2+3”工作机制和“1+2”管理模式，保证工作计划刚性执行，确保事事有着落，件件有回音，最大限度满足客户多样化、差异化需求。全面落实省、市公司“三项制度”改革要求，全面实现管理人员“能上能下”、员工“能进能出”、收入“能增能减”的劳动人事分配机制;持续深化供电所“积分计奖”机制，健全贡献决定报酬的薪酬激励制度，进一步调动员工积极性，有效提高基层工作效率。
爱心履责之美：真情服务塑品牌
米祥仁供电所始终以国家电网公司基本价值理念为指引，全面践行使命宗旨，发扬“五心”文化，传承“劳模”“工匠”精神，爱心履责、勇挑重担、精进不休，在圆满完成了经营指标、疫情保电、设备维护等重点工作的同时，倡导“善小而为”“正念长存”的理念，积极主动服务客户，以“网格化”划分服务区域，提高抢修响应时限；关注弱势群体，建立特殊客户服务档案，定期开展上门维护检修线路暖心服务，累计服务8500多人次，他们为客户送去的不仅是一束光，更是以电传情，传递正能量；该所大力推行“电管家”进社区，“电保姆”进住户等特色服务，不断提高客户获得感和满意率。截至目前该所已连续27个月实现“零投诉”，客户满意度达到100%，电力获得指数大浮提升，对外塑造了“米祥仁”良好的供电服务品牌形象，“五心”文化、“电黄牛”精神为班组建设、指标提升、优服管控注入了无尽动力、迸发出蓬勃力量！（刘旺 庞锐）