国网陕西咸阳供电公司古渡供电所
来源： 时间：2021-02-08 09:56
最美之花香如故 优质服务润无声
——国网咸阳供电公司古渡供电所
最美提示
古渡得名于“关中八景”的“咸阳古渡”，是古代丝绸之路的桥头堡。国网咸阳古渡供电所位于咸阳市秦都区文兴路，担负着咸阳市秦都区4个街道办、16个行政村、35个小区，共计3.6万余户低压客户供用电服务工作，供电总容量9.98万千伏安，建有国网C级营业厅。古渡供电所自成立以来，始终秉承“人民电业为人民”的服务理念，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化标准化建设、精益化运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网，内精业务，外塑形象，先后荣获“省级标兵单位”、“先进站所”、“先进供电所”等称号，用实际行动守护着万千灯火，用优质服务滋养着最美之花。
业务融合，无缝链接，促进服务“高效率”
供电所配抢、非抢、业扩等核心业务全节点、全环节、全过程集中管控，实施网格化供电服务，服务前端的快速响应。营业厅平均业务办理时间从5分钟缩短到2分钟，故障报修平均达到现场时间从18分钟缩短至14分钟内，平均故障修复时长从45.38分钟缩短至34分钟内，客户服务规范率100%，业扩报装平均时长从1.8天缩短至1.5天内，业扩报装规范率100%，95598回访客户满意率100%。
微信群联，响应迅速，延伸服务“多触角”
一是建立台区经理“微信群”，缩短工作环节沟通及客户需求响应时间，提倡客户在微信群提问或发表意见，主动与客户进行沟通互动。二是营业厅推行综合柜员制、首问负责制、首到责任制，将客户所有的需求解决在营业厅，做到“问题解决在现场，诉求不出营业厅”，实现了窗口服务一次到位。三是通过PMS2.0、SG186系统，确定停电范围、客户信息，精准告知停电信息和抢修状态，有效降低因停电引起的投诉风险。
信息支撑，数据管控,提升服务“精准度”
融合用电采集、SG186、PMS2.0、台区管理、营销稽查等核心业务，和现场工作记录仪、配网APP等平台，开展大数据分析应用，加强营配调贯通基础数据维护，实现数据管控“横向覆盖、纵向贯通”，使其成为供电所管理的“千里眼、顺风耳”、客户服务的“信号灯”。
对内管理精细度稳步提升，各项指标稳步提升。供电所同业对标保持在全省第一方阵，营配贯通变户一致率100%，同期线损合格率达96%，同比提升25个百分点；采集成功率达到99.985%，同比提升0.25个百分点；台区在线监测率达到97.2%，同比提升2个百分点。
对外服务响应速度大幅加快，客户感知明显改善。一是每天监测各台区典型客户电压实时数据，及时查找异常，提前处理潜在风险问题，确保低电压治理取得实效；二是将“欠费未缴费、欠费未停电、费控执行状态异常”作为关键管控环节，每天专人筛查、现场处理，及时告知客户缴费、复电进展情况，提升营销精准服务能力。
增供扩销，电能替代，拓展服务“新业务”
大力宣传电能替代、分时电价优惠政策，鼓励客户安装电锅炉和其他以电代煤、以电代柴设备。目前辖区内煤改电用户1352户，光伏发电客户9户，预计年替代电量达到12万千瓦时。拓宽电费收费渠道，开展网上国网APP、支付宝、电E宝、微信平台等多元化方式缴费方式电费，有效解决了偏远台区客户缴纳电费难的问题，降低了客户欠费风险，提升了供电所电费管控能力，客户线上自助缴费比率达到99.8%。
持续学习，结对互助，打造“全能型”服务队伍
实行一周一培训、一季度一测评的培训方式，组织开展有针对性、实用性、多样性的业务技能培训，增加SG186系统、采集系统、PMS系统等操作考评，增加电能智代推广、分布式电源、碳晶取暖设备等新型业务培训，实施“微课堂”（每天利用一到两个小时集中学习典型案例），开展“互为师徒”捆绑学习，提高了业务骨干业务能力，确保台区经理及综合柜员作为服务客户第一责任人时，能“独挡一面”服务能够一次到位。
尽职履责，彰显国网品牌，“三零”服务暖人心
“急群众所急 想群众所想”推广煤改电清洁能源，累计新布点400千伏安配电变压器8台，有效解决1300多客户低电压问题；“阳光服务 冬暖人心”主动服务残障客户，免费更换线路刀闸，定期上门探望定点帮扶；“人民电业为人民 供电抢修暖人心”快速响应，及时抢修，尽量减少客户损失；“服务态度好 工作质量高”户表改造利国利民，优质服务如影随行，让户表改造用户更直观更具体的感知到电力服务的温度；“尽职尽责为人民 无微不至活雷锋”扫黑除恶的检察官们冲锋在前，无微不至的电力服务保障在后。尊老爱幼是中华民族的传统美德，古渡所是古渡中心小学的固定安全员，每年的寒暑假放假前夕，安全教育都会走进校园，与孩子们温故知新话安全；中秋佳节，古渡所到养老中心看望孤寡老人，与他们拉着手话家常唠嗑，送上可口松软的甜点，并对养老中心的线路进行免费检修，让电力服务温暖他们的晚年生活。为促进地方经济发展，保障春耕冬藏的灌溉用电，保障汽车产业园的正常运转，古渡所开通保电绿色通道，保电小分队随身携带工器具，加大用电高峰时段线路巡视力度，特事特办；考虑到街办地域以城乡结合部、中小型加工企业居多，古渡所想客户之所想，简化业务流程，零审批、零上门、零投资的“三零”服务让更多的客户不求人、不出门、不花钱就享受到快捷、高效的电力服务。