国网陕西西安临潼区供电秦俑供电所
来源： 时间：2021-02-08 09:56
《小窗口 大服务》
——陕西西安临潼区供电公司秦俑供电所
骊山脚下，渭水河畔，世界八大奇迹秦始皇兵马俑博物院400米处的陕西西安临潼区供电公司秦俑供电所，以安全稳定为基础，以客户为中心，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，服务辖区广大人民群众。
秦俑供电所位于秦兵马俑博物馆服务区内的一个供电服务窗口，现有员工16人，平均年龄40岁，其中大专及以上文化程度12人，秦俑党支部共有党员14人。主要负责代王街办、秦陵街办和兵马俑服务区15个行政村8808户的供电任务。辖区供电面积约54平方公里，80台配电变压器，维护0.4千伏低压线路112.92千米。年售电量约2100万千瓦时。
秦俑供电所先后被国家电网公司授予“五星级乡镇供电所”、“工人先锋号”、“企业文化示范点”称号；被陕西省电力公司授予“样板供电所、优秀供电所、工人先锋号、五型班组”荣誉；被西安市人民政府授予“文明单位”、“青年文明号”等殊荣。QC小组《缩短居民用户业扩报装时长》成果，先后获得全国总工会、全国妇会、中国科协、中国质量协会全国优秀质量管理小组荣誉；中国水利电力质量协会特等、一等奖，国家电网公司一等奖。获临潼区纠风办区监察局“行风示范窗口”和“效能教育基地”等殊荣。
业务办理客户最多跑一次
2018年4月，陕西临潼供电公司秦俑“全能型”供电所建设全面升级后，用50天的时间硬件设施全部到位。用电客户办电服务又将进一步升级，营业厅实现“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”，业扩服务周期将进一步缩短。结合优化后的低压业扩报装流程，实现了客户现场业扩报装流程一次到位，较以往传统业扩报装流程缩短了约3个小时。
秦俑供电所营业窗口三人，经过内勤班业务融合，已经满足“全能型”综合服务窗口要求，同时配备身份证复印机，节省客户申请环节时间。营业大厅等候区有‘茶几式’触摸电脑，要办的业务都在上面，只找一个人办所有事。开展营业厅效能革命，实行业务办理倒计时，实现了“一口对外”和“一站式”服务的综合柜员制窗口。
秦俑供电所开通营业厅移动互联网wifi热点，配备了身份证识别扫描仪，多点触摸线上业务自助办理系统，引导农村用电客户进行业务线上办理、电子化缴费、电子化账单等线上服务，使营业厅作为线上服务的线下体验和补充，成为“全能型”供电所吸引客户、拓展市场的前沿阵地。同时还梳理了传统线下业务办理流程及耗时，与新型线上业务办理流程及耗时进行对比，让客户体验线上业务办理便捷高效，并接受线上业务办理渠道，营造客户之间“互联网+营销业务办理”的良好口碑传递氛围。
同时，不断扩大农村供电服务半径，打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”新型供电所，全面实现城乡服务一体化，实现业务办理最多跑一次。
“互联网+” 营销服务智能化
以“互联网+”为支撑，利用移动办公APP“台区电管家”，降低沟通与管理成本，提升办公效率。建立“可视化移动应急指挥平台”，
为台区经理配备“AR视频直播眼镜”，实现管理末端转变为服务前端，实现客户服务、低压配网运维业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。还降低了现场单兵作业安全风险以及敏感客户的服务风险，实现了台区经理工作后台危险点监控预警推送和信息化调度。
该所依托互联网+营销服务，推广“掌上电力”、“电e宝”，95598网站等线上业务办理。为提高综合服务能力，带给广大客户全新的体验感受，在营业厅设置家用电器体验区、智能互动体验区、智能电网展示区、智能家电展示区、电能替代展示区以及新型业务展示区。在智能互动体验区，客户不再选择传统的、单一的业务办理模式，而是采取多种渠道的线上业务办理。
以“互联网+大数据”，创建台区客户用电履历表、客户业务请求频次及业务类型统计表，统计分类出具有代表性的业务类型，针对性的配备流动计量箱、临时配电箱等，提前将设备、材料分布式存放，台区经理快速响应，通过对客户用电履历表的查询，可对业务处理提前做出辅助决策，办理相应工作票，就近联络另一名台区经理，选择相应的“秦骑兵工具装备”前往现场进行处理。真正落实“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。台区经理制实施后，故障抢修效率提升，故障报修到达现场及时率达100%；95598回访客户满意度达100%，实现“零投诉”；低压客户业扩服务时限达标率达100%。
全面推进营配业务融合，打造“互联网+智能家居体验区”，注重客户对智能家居的链式体验感，注重向客户直观演示智能家电与传统家电能耗对比、注重向客户进行清洁电能替代宣传推广，实现单一功能模式向现场体验综合服务模式的转型，实现智能化、体验型的“全能型”营业厅。逐步推进开展电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。
如今的秦俑供电所，意味着客户将享受到全天候、多样化、个性化的服务，用电生活将更加清洁、方便。为服务临潼区社会经济发展续写供电服务新篇章。(潘世策)