国网陕西安康供电公司茨沟供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

茨沟红叶秋韵浓 国网旗帜迎风扬

——国网陕西省电力公司安康供电公司茨沟供电所

　　最美提示：地处秦岭南麓崇山峻岭里，有一个乡村小镇---茨沟镇，面积252平方公里，常住人口1.5万余人。该镇古有王莽追刘秀的远古传说，更有通途西安的“盐丝古道”特殊位置。汉江二级支流付家河形如“游龙”，行于茨沟镇绿谷沟壑中，一年一度的“秋韵红叶·醉美茨沟”乡村创意文旅成为区域内一张靓丽的名片。辖区内空气清新，夏季凉爽，成为自驾游爱好者的首选之地。

　　这里常年坚守着一支身穿蓝色工作服的供电服务铁军——国网安康供电公司茨沟供电所，他们活跃在青山幽谷之中，为辖区13个行政村、3个中心社区行政村提供着安全可靠的电力保障和高效优质的服务。

　　国网陕西安康茨沟供电所辖区内现有农网配变94台，容量13396千伏安，0.4千伏线路总长522.34千米，总营业户数6732户。现有供电服务员工8人，平均年龄46岁。

　　作为一个基层服务窗口，该所始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，实行7*24小时值班，为客户提供优质便捷的电力服务保障，坚持“所长接待日”工作制度，建立客户“连心卡”，依托电力行业优势，主动上门为百岁老红军、军烈属、孤寡残障人士等提供志愿服务，行风测评连年蝉联当地测评单位前列。先后荣获茨沟镇“脱贫攻坚先进单位”，安康市“人民群众满意基层单位”和陕西省“人民群众满意优秀基层单位”、陕西省电力公司“四星级供电所”等荣誉称号。

　　抓好优质服务“立足点”，连续五年实现零投诉

　　面对供区内山高林密植被好，树木清障困难，供电半径大，用户分散，自然灾害频发等特点，茨沟供电所深化营配融合提效率，不断增强综合服务能力，提高效率效益及优质服务水平，通过大力实施“台区经理制”，深入开展安全用电知识与缴费方式宣传，主动帮助客户排忧解难，第一时间解决用电问题。持续提升员工综合素质，促进台区经理由原来的抄表、催费的单一职能，向兼顾线损管理、营业普查、缴费方式宣传推广等业务职责，同时能协同配电抢修、采集消缺等专业，实现“一专多能”全面发展的良好格局，有效减少服务链条，提高工作效率，实现了安全生产零事故，各项经济和技术指标显著提升。该所还大力开展“互联网+零投诉”活动，依托互联网+手机微信，建立94个一级“小红帽”客户服务群，开启电力“微”服务新模式，通过微信平台的传输，台区经理向辖区群众发送服务信息，方便客户查询、了解用电服务项目和服务动态，缓解片区客户分散造成的用电服务压力，做到停电计划第一时间内发布、故障信息第一时间内告知、客户用电诉求第一时间内响应，茨沟供电所的贴心工作得到了群众的高度认可，大家相互信任依赖，连续五年“零投诉”的好成绩。

　　抓好精准扶贫“落脚点”，支持扶贫产业投产增效

　　安康作为陕西省脱贫攻坚的主战场，贫困人口和贫困发生率占比全省第一。茨沟镇政府因地制宜，大力推进移民搬迁，发展香菇、旅游等产业，“赏漫山红叶，品茨沟豆腐，购地方特产，创脱贫之路”如今已成为茨沟镇一张令人难忘的金色招牌。而在这些发展的背后，都离不开电力的支持和保障，2018年先后完成联户表改造523户，完成东镇、茨沟社区扶贫搬迁电力入户218户，完成红岩、滚子沟、白岩、构家坝等5个村扶贫搬迁分散安置315户的电力入户，为脱贫攻坚工作提供了先决定条件，并顺利通过了市区两级的电力入户调查认定，连续承办了年茨沟六届红叶节保电任务。

　　2019年6月21日，家住陕西省安康市茨沟镇白岩村陈长根拉着供电所职工的手紧紧不放，当看到烟机全部运转正常后，硬是要留住吃了饭再走。陈长根激动拉起了家常，“没想到呀，我无意中的一次说话，你们记在心上了。真是太感谢你们了。”憨厚淳朴的陈长根打开话匣子后，一边算账，一边热泪盈眶，双手颤抖。“家里有两个孩子，老大上大一，老二上高二，年上学和生活费在5万元左右。为了让娃好好读书，我今年种植了100亩烤烟。不出意外的话，今年刨去请工和肥料成本费用，能净赚10万元左右，娃上学不愁了。”

　　“最近，我问了一下原来的烤烟户，烤一炉烟需要480多元油钱，用电只需30多元电费，用电一炉烟省450多元，100亩，要烤50炉，今年烤烟又净赚二三万元的了。”

　　6月15日，茨沟供电所台区经理闵存良、唐章友在白岩村线路巡视中，得知陈长根兴烤烟供学的情况，由于初次种植烤烟，新建了5副烟炉，想用电来烘烤。闵存良、唐章友找到了陈长根，检查了用电设备和线路，确定了更换下户线和实施三相供电后，可以解决烤烟用电问题，6月21日完成改造后，看到烟机正常运转，陈长根发自内心的高兴和感激。

　　烤烟种植作为当地扶贫支柱产业，也成为茨沟供电重点扶持项目，为了“天更蓝、水更绿”，为了烤烟品级得到提升，茨沟供电所主动上门，为烤烟种植户增容600千伏安，架设10千伏线路1600余米，0.4千伏线路4750余米，确保群众烤烟由柴、煤等燃料烘烤改为电烤，2020年该镇烤烟销售总金额达580万元，烤烟种植户户均收入增长3.56万元。

　　抓好志愿服务“切入点”，彰显央企责任担当

　　“小师傅们，忙活了半天，歇歇吧，喝口水”。“有了你们这些小朋友，我用电再也不用愁了。”茨沟所职工为惠德泉老人麻利更换了表后出线，修复卧室线路2处，更换了卧室灯泡。

　　惠德泉，1920年出生，1942年3月14日参军，参加了抗日战争和解放战争的多次战役，先后荣获各大战役的多枚奖章，现居住茨沟镇瓦铺村12组。

　　和老人的结缘，始于该村2016年5月25日茨沟供电所的一次营业普查，走到一户人家时，见老人一人在家，便与其攀谈起来，老人不善言辞，喃喃低语说儿女经常不在家，灯泡不亮了没人给修理。供电所王俊琼立即就为老人更换了灯泡和电线。灯亮了，老人兴起打开话匣，聊开了战斗史，才知这是一个劳苦功高的抗战老兵。就这样茨沟供电所与抗战老兵结下了不解之缘，所内按时上门了解他的用电需求，老人和供电所每位职工都熟悉起来，成了“忘年交”。

　　茨沟供电所用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨，有效的架起了与用户沟通的桥梁，建立定向爱心服务对象20户，定期上门开展亲情爱心服务。仅2019年一年，共开展爱心志愿服务52件.次，服务总时长128小时，为旅游文化、香菇小镇、区域清酒、社区工厂、移民安置、安全饮水、敬老养老、校园安全用电提供坚强有力的电力保障，广受当地百姓赞誉。

　　扎根大山深处，我们无怨无悔；坚守服务承诺，我们百炼成钢。金杯银杯不如老百姓的口碑，茨沟供电所每一名员工将牢记人民电业为人民的宗旨，让国网公司的旗帜迎风高高飘扬！