国网陕西宝鸡市高新供电贾村供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

情暖客户   电靓贾村

——国网宝鸡市高新供电公司贾村供电所

　　宝鸡市陈仓区贾村镇古称龙川镇，地处渭北贾村台塬中心，东临千河与凤翔县相望，南接金台区蟠龙镇，西连金台区金河乡，北依清凉山与千阳县接壤，东、西、北三面依山环水，地域起伏辽阔，山、川、塬、丘地势皆有，自然资源丰富，气候适宜，贾村镇是宝鸡大城市建设“南移、东扩、北上”战略中“北上”的主战场。国网宝鸡市高新供电公司贾村供电所就坐落在贾村镇最繁华的中心地带。

　　贾村供电所，始建于1984年，现有员工24名，平均年龄45岁。辖区内供电区域面积124平方公里，用电人口5.35万人，担负着贾村镇32个行政村、246个村民小组14347户用电客户的低压供用电管理工作。管理配电台区154个，维护低压线路238KM，年售电量约950万KWH，采集成功率100%，同期线损合格率100%，连续13年实现优质服务“零投诉”。

　　标准化建设   打造美丽供电所

　　当你走进贾村供电所，首先进入视野的是一个干净整洁、布局合理、功能设置标准齐全、院内文化宣传氛围浓厚的基层乡镇供电所，整体给人以清新整洁、规范标准、和谐融洽的视觉效应。

　　近年来，贾村供电所加大基础设施建设力度，全力打造方便客户业务办理的体验环境，创造让员工舒心的办公、生活场所。走进贾村供电所会让您有一种“到家”的感觉，进入您眼帘的不仅是宽敞舒适的办公环境、人性化的办公服务设施、标准规范的物品定置、随处可见的企业文化氛围，其次能让人切身感受到的还有服务人员真诚、温暖、亲切的笑脸。

　　完善所内“六室一厅一家”建设，即：安全工具室、备品备件室、值班室、会议室、办公室、资料室、职工小家等功能设备改造，这些标准化建设不但把供电所装扮的温馨舒适，更为辖区客户提供了一个便捷、舒适、温馨的服务环境，同时也为员工提供了温馨的工作场所，工作效率显著提升。

　　强素质树形象    建最美和谐团队

　　最美供电所，最美在和谐团队。加强作风及团队文化建设，以文体活动为载体，积极打造氛围浓厚、和谐融洽的团队。定期组织开展供电所“所长服务日”活动，听取群众的意见建议；开展纪律作风整顿活动引导职工爱岗敬业、团结协作，更好的服务广大客户。组织开展文体活动和学习时代楷模张黎明以及周红亮等身边先进典型，激发全员立足岗位建功立业的热情和激情。

　　强化标准制度落地，全面推行首问负责制，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，实现了业务办理高效有序规范化，增强了服务工作的透明度。参照标准规范对岗位职责、管理制度等上墙图表实现“三统一”、即：内容统一、定置统一、管理统一。营业大厅按C级营业厅标准设置六大功能区。这些设施的完备，不仅规范了供电所的基础服务，而且树立了良好的服务形象。

　　最美供电所，美在平凡坚守，无私奉献。多年来，他们一直用心用真情践行“人民电业务人民”的服务宗旨，不断加强内部基础管理，优化营商环境，全年春夏秋冬坚持24小时值班制，他们心系用户，急用户之所急，只要你一个电话，他们就以最快的速度处理用户的各类用电故障，尽最大可能减少停电次数，多举措缩短停电时间，他们就是这样在平凡的岗位上努力工作，无私奉献。

　　2019年8月8日下午14:00左右，贾村地区狂风四起、突降暴雨，线路设备多处受到外力破坏，此时值班电话一个接一个，以网格为单位的台区经理冒着风雨及时出动，对辖区展开拉网式巡查，他们相互协作，对现场能排除的16处故障及时进行排除，对排除不了的2处较大故障，及时向所里汇报统一组织抢修。截至晚上11点30分，18处故障全部得到排除，辖区所有受损线路全部得到恢复供电，全体人员回到所里已是深夜，所有人员全身衣服湿透，晚饭也没吃，又乏又饿，但没人叫苦叫累说抱怨话，真正体现了一个卓越团队的精神。

　　建设“全能型”   打造最美服务团队

　　为全面提升服务水平和服务质量，近年来，按照全能型供电所建设要求，贾村供电所紧紧围绕“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的创建目标，以“四个一”（营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑）为主线，以客户为中心，在试点磨合的基础上，2017年全面实现了供电所业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所建设。

　　随着全能型供电所的全面建成，供电所台区经理网格化运维管理新机制也全面建成，在供电所大门口的网格化地理图上，贾村所用不同颜色的标记将整个贾村镇的供电服务区域分成8个部分，这就是供电员工所说的“8个网格单元”，每个台区都有属于自己的“一亩三分地”，以便于更加精确、快速、多样地服务。

　　通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制，用户的用电报修将得到更快速的响应，供电员工能够在第一时间到达现场。同时系统工单派到班组，避免了个人作业的风险，工作票也更加规范，实现了真正为客户提供“零距离”服务。

　　逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及代维等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务和多样化的服务。

　　在支公司的大力支持下，扩充所内培训基地功能，设置7大类共计26个培训项目，在全省率先开展“光伏发电并网运维实训”项目，建成公司第一个全功能“用电信息采集实训系统”，致力打造“一专多能”的员工团队。

　　强化员工技能培训，梳理“三支队伍”应知应会及必备技能业务清单（台区经理、综合柜员、政企台区经理），组织开展核心业务“人人过关”技能培训及达标测试，建立员工学习提升激励机制。建立农电创新工作室，利用新技术、新工艺、新设备、新理念，以解决工作中的难题为出发点，提升班组创新创效工作能力。截至目前，贾村所高级工以上人员技能等级由以前的18%提升到现在的82%。

　　台区经理杨涛在宝鸡公司2018年7月组织的农电技术比武中获得个人第三名，综合柜员康媛媛荣获综合柜员个人第四名；“一种杆上计量装置安装支架”和“配电设备线夹夹板”2项技术创新成果获得国家实用型专利授权；“配电设备线夹夹板”创新成果获2019年陕西省第五届职工科技节优秀科技创新成果银奖。

　　推行“电保姆”   建完美服务体系

　　聚焦客户需求，全力优化营商环境，努力构建以客户为中心的现代服务体系，积极开展人人争当“电保姆”活动，深入践行“保姆式服务”，率先在辖区承诺五大类13项常用业务“一次都不跑”；实施“差异化”“电保姆”式服务，对辖区用电客户上门进行摸底登记，建立“一般客户、伤残废疾、鳏寡孤独及重要敏感”客户档案，按月、季、半年进行个性化、差异化零距离服务，使客户感到新服务、心服务，使“电保姆”式服务真正落到实处。

　　自2007年以来，贾村供电所坚持定期对辖区内11户孤寡老人家、残疾户开展上门服务活动，为他们整理室内外线路，检查电气设备，讲解节约用电常识。截止目前，每季度深入孤寡老人家、残疾户进行上门服务排忧解难，已经成为贾村供电所每季度必须要履行的一项工作，获得了当地老百姓的交口称赞。

　　聚焦客户需求，优化办电环节，低压客户用电申请资料精简至2项，办电环节减至2个，所有客户实现无障碍接入，低压客户实现100%线上报装；深入推进“互联网+”服务模式，推广应用台区经理移动业务终端，通过建立台区经理微信群，发放台区经理服务卡、主动走访等方式，全面落实“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，提高了现场服务便捷性、可靠性。

　　用行动践诺     树最美服务形象

　　最美供电所，最美在服务。“真没想到在疫情期间的复工复产开始阶段，你们能主动上门服务，让我们节省了10多万元，非常感谢供电企业对我们小微企业的大力支持。”2020年5月12日，宝鸡又一味食品有限公司法人代表容宝锋握着贾村供电所所长刘云的手激动的说。原来该企业因复工复产后业务量增加，急需架设一台 200KVA的变压器才能满足正常生产需求。台区经理胡伟龙急客户之所急，现场了解该小微企业用电诉求并确定符合小微企业“三零”条件后，现场立刻组织对周围的供电现状进行了解，为客户制定了可行的供电方案，第二天就完成了用电办理并接入供电，为企业节约投资成本十多万元。

　　说起服务，那就要细致入微。龙新村村民蔡金平和媳妇都是智障人，不能外出打工，家里有一个十几岁的孩子在上学，靠国家救济款生活，负担重，有时交不起电费，这种情况下都是供电所员工帮助交清了电费。上官村村民罗拴应属残疾人且为孤寡人，无依无靠，室内的线路一直没钱买材料安装，用临时插板在凑合，贾村供电所员工自发买材料为该户室内进行了布线，安装了插座和保护器，消除了用户存在的安全隐患，罗拴应感动地说：太感谢了你们了，是你们给我送来了光明，我感激不尽。

　　延伸服务，体现最美服务。“贾村所吗？我是咱贾村镇龙新村六组的袁桂琴，年前回家走时忘记关家里灯；今一大早邻居给我打电话说我家里的灯最近一直亮着，邻居称，他在表箱子看了几次无法处理停电，因最近冠状病毒疫情严重，我本人不能回来，加之我家房屋是土木结构，时间一长，我怕有意外，我便打电话给你们供电所，请你们务必帮我处理一下这事。“好！我们以最快的速度帮您处理停电事宜，请您放心”，此时时间显示9时37分。客户的诉求电话就是我们的指令，接到客户停电指令后，贾村所值班员杨小玉、杜宝卫2人立即赶赴贾村镇龙新村六组。9时45分2名值班人员到达现场后，在邻居处核实了客户袁桂琴家住房后，及时在电表箱处对客户表计出线进行了断电处理，包扎好导线线头关好表箱门，并在紧邻客户家搭梯子查看确认客户家停电后返回所里。当客户接到供电所帮其断开电源后的电话非常激动，连声道谢，表示等疫情过后回宝鸡市贾村塬一定登所感谢。

　　以上情景只是贾村供电所面向客户用心、精心服务的缩影，多年来，贾村供电所全体员工，时时刻刻聚焦客户需求，以实际行动诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　近年来，贾村供电所在上级的正确领导和地方政府的大力支持下，始终秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，实现了从“优秀”到“卓越”的蜕变，先后多次获得省市表彰奖励。

　　2014年，被宝鸡市人民政府授予“人民群众满意基层站所”。

　　2010年至2017年连续8年被陕西省电力公司授予“优秀供电所”。

　　2017年被陕西省电力公司授予“工人先锋号”、“陕西省电力公司四星级供电所”，被陈仓区评为“支持镇域经济发展先进单位”。

　　2018年被国家电网公司授予“五星级乡镇供电所”。

　　2019年被陕西省质量协会评为“陕西省质量信得过班组”。

　　2020年6月荣获国家电网公司同期线损“百强供电所”。

　　跨进新时代，要有新气象，更要有新作为。

　　贾村供电所全体员工将不忘初心、牢记使命，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦客户需求，提升服务价值，优化营商环境，努力构建以客户为中心的现代服务体系，人人争当“电保姆”，做好电力“先行官”，用心用情用真诚打造最美供电所，为贾村地区的发展提供坚强的电力保障和“源动力”。

　　2020年8月24日