云南电网迪庆供电局塔城供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

　　迪庆供电局塔城供电所位于维西傈僳族自治县塔城镇，地处维西、香格里拉、德钦、丽江玉龙四县交界处，距维西县城73公里。塔城镇是国家滇金丝自然保护区、热巴艺术之乡。全镇共有8个民族构成，地处世界自然遗产“三江并流”腹地，总面积807平方公里。所内现有职工8人（共6个民族，其中7人为少数民族）,平均年龄33岁,塔城供电所担负着塔城镇共7个行政村,120个村民小组的生产、生活用电。辖区内有35kV变电站1座，小水电厂3座，10kV线路3条，共181公里，台变226台（其中公变144台，专变82台），低压用户5805户，年均售电量1200万kw•h。

　　一、加强用电经营，确保指标管理科学

　　一是加强线损管理。落实“线损管理提质攻坚三年行动方案”明确计量网格责任人，实施绩效工资积分制管理，将工作和个人绩效收入挂钩，每月考评，年底综合测评。加强台区基础档案整改，强化计量运维水平，构建线损分析机制，提升计量人员业务技能水平。二是强化抄核收专项整治工作。拓展电费收缴方法，在原有的营业厅坐收、电话催收的方法上，积极推广引导客户使用“南网在线”、微信、支付宝等互联网手段进行电费缴纳、业务办理，既方便了客户缴费，又降低了电费风险。充分运用计量智能研判功能、用户信息画像系统，分析抄核收业务存在的异常问题，并按“1天不出所、3天不出县、5天不出局、7天不到省”的机制管控，确保计量、电费、电价问题能及时发现、及时整改。提升计量自动化指标，确保覆盖率100%，专、公变自动抄表率100%，低压抄表率99.5%，严控人工录入、修改表码，保障电子化结算率，规避抄核收风险可控、在控。

　　二、完善基础设施，突出营业环境人性化

　　为改善营业环境，迪庆供电局通过小型基建项目建成了塔城供电所办公楼，并于2019年10月正式投入使用。供电所科学设岗，实施专业化分工，营配职责明确，抄收分离，建立了服务功效齐全的营业厅，营业厅环境整齐舒适，具备电力法规、用户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面宣传资料供用户查询，实施互联网“引导式”服务，规范了程序，提升了效率，方便了客户。

　　塔城供电所正式投入使用

　　三、抓好电网建设，重视供电可靠性

　　坚强电网式做好供电优质服务硬件平台。多年来，我们抓住机遇加紧电网建设步伐，积极推进农网建设和改造工作，一是为解决辖区内10kV电信杆塔线供电半径过长（164km），供电可靠性低及末端电压低的问题，塔城供电所于“智能配网示范县”项目中上报并完成在10kV电信杆塔线上加装调压器1台，智能断路器19台，有效减少了故障、抢修停电面积以及提高了线路电能质量；为缩短供电半径，通过上报基建项目，拟在电信杆塔线合适位置增布一座35kV变电站，现项目已立项。二是塔城镇森林覆盖率高达97%，是白马雪山国家级自然保护区、维西萨马阁保护区的核心区域，供电所所辖线路多经自然保护区，通道隐患突出。为降低线路故障，塔城供电所认真落实隐患排查治理工作，共排查出线路通道隐患320余处，积极主动对接政府、林业部门，克服困难，完成了线路通道树障治理工作。

　　雨雪天气依然坚持特巡特维工作

　　四、聚焦客户需求，实现服务规范化

　　一是结合塔城镇为8个少数民族混居特点，塔城供电所在人员设置时综合考虑客户服务需求，现塔城供电所职工8人，其中7人为少数民族，由6个民族组成，以满足不同民族用户的客户服务需求。

　　二是做到社会服务常态化，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识、电力政策等。

　　向群众宣传电力知识

　　三是通过粘贴网格经理公示牌，组建网格片区微信群等方式，积极收集客户意见和建议，不断改善工作。加强投诉意见分析，督促处理优质服务中存在的共性问题，以深入降低投诉率，提升投诉处理质量。

　　四是在农忙季节主动服务到村社，了解农户用电需求，排查用电安全隐患，为农村用户用电提供方便和安全。

　　上门开展用电安全隐患排查

　　五是主动对接政府、旅游部门做好旅游高峰、节假日、重要活动的保供电工作。

　　塔城供电所民族传统节日保供电

　　五、扎实安全基础，实现安全生产可控在控

　　塔城供电所始终把安全放在首位，正确处理好安全和业务指标、工作任务之间的关系，严格落实作业计划“五个不安排”（即停电范围不合理不安排、停电时间不合理不安排、作业任务分布不合理不安排、人员安排不合理不安排、资源保障及管控能力不合理不安排），任何时候严禁赶工期、超负荷安排作业或冒险作业。狠抓“十个规定动作”执行到位。坚持每周一练习、每月一复训，现场检查和作业管控聚焦“十个规定动作”落地，停电、验电、装设接地线等“保命措施”刚性执行。有效运用现场作业视频监控手段，做到3个100%（工作记录仪在班组的100%配置、100%使用、100%观察纠正），形成遵章守纪的良好习惯。抓实安全学习和技能提升。开展互动分享式和基于问题的学习，增加“十个规定动作”实操培训，确保供电所员工能够掌握业务知识和基本技能，实现“上标准岗、干标准活”。

　　塔城供电所正在开展每日一训

　　六、加强队伍建设，打造专业化队伍

　　一是加强职工思想政治教育。所领导采取多形式组织职工开展思想政治教育，主动开展安全警示案例学习，廉洁案例教育学习等专题活动。二是加强了业务素质教育，加大对供电所管理人员、运维人员、供电服务员培训力度，学习各项安全规程和业务知识，强化了安全意识，提升了业务能力。三是积极参与各层级组织的技能比武和业务知识调考，提升了劳动技能，培养“懂技术、会管理、懂经营”知识型电力工作者。四是主动开展职工业余活动，是每位职工全部都能感受到大家庭温暖和愉快。