云南电网楚雄姚安供电局太平供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

优服务 实转型 争做百姓认可的电力人

　　最美提示：“党建引领铸太平，网格管理优服务”，一群在彝山深处的电力人，用心、用情纂写“太平”团队文化，立志打造“意识强、技能优、作风硬、安全行、服务好”的和谐、高效团队，他们有着既要脚踏实地，又要仰望星空的信念，在追求完美的路上奋力向前。

　　太平供电所坐落于姚安三峰山脚下，蜻蛉河源头的太平镇，素有“姚州府南大门”、“姚安聚宝盆”之称。古有官道往来，商旅络绎不绝，境内民风淳朴，途经皆“太平”的美誉传颂。太平供电所于2000年12月成立，承担着7个村委会、62个自然村、78个村民小组，以彝族为主的1.58万人口的用电服务。供电面积217平方公里，辖区内3条10kV线路共116.82千米，0.4kV及以下线路140.63km千米，公用配电变压器80台、容量8400KVA，专用配变62户、容量11886KVA，用电客户5002户。所内设配营班1个，员工12名(其中党员3人），四级助理技术专家1人，四级助理技能专家1人，技师2人，地市级内训师3人，地市级岗评师1人，高技能人才占比83.3%（高级工10人）。荣获2018、2019年、2020年度楚雄供电局“三星级”供电所。

　　矿山安全告急  彰显责任担当

　　2020年11月30日凌晨2点，刺耳的电话铃声划破了寂静的夜空，惊醒了熟睡中的值班人员，彼端传来焦急的声音：“我们公司停电啦，矿洞里还有作业人员，现在水抽不出来，应急发电机也启动不了，太危险了！”经核实，客户为辖区内大工业用户姚安县飞龙矿业有限公司，由于客户设备故障导致停电。太平供电所立即启动应急预案，调拨分局应急发电车，为飞龙公司支援电力供应。在太平供电所工作人员5个小时的坚守后，随着矿洞内水被抽出，作业人员撤出，一场矿山安全风险被消除。此时天才微微亮，该公司的负责人深情的说道：“你们是我们的救星，是最美的电力人。”

　　“3心3快”优服务  现代供电服务勇争先锋

　　面向客户，“3心”（诚心、用心、耐心）树新形象；面对业务，“3快”（快速接单、快速沟通、快速处理）立新标杆。太平供电所按照现代供电服务体系建设思路，搭建敏捷“前台”，以为客户创造价值为服务主线，为客户提供更优质、更契合的电力产品。网格服务经理主动上门走访，与用户建立“情感联系”，客户诉求不出网格。2021年，太平供电所网格经理共建立网格服务微信群7个，开展客户走访4337次，覆盖范围100%。仁和村委会大芦科村毛世华烤烟田中，网格经理杨洪正在为该用户检查设备情况，在向他宣传和绑定“南网在线APP”过程中，毛世华随口说道：现在的科技真是太方便了，手机上就可以交电费，还可以查信息，“前些年，交电费都要风里来雨里去的跑供电所；如今手机上动动手指就可以交费，我们有事情你们也马上就到，你们的服务是最好呢”，网格经理杨洪说到：“老毛，只要你需要，我随时都在”。

　　心系孤寡老人  网格传递真情

　　周菊芳，是网格经理张宝才片区内的一位孤寡老人，在为她处理家中无电时，发现老人无儿无女，孤独无依，七十高龄腿脚不便、视力不清，张宝才看在眼里，想在心里，多次上门，为老人更换屋内老旧线路、照明用具，为周菊芳送去光明的同时送出自己的爱心。并且呼吁其他网格经理，为自己网格片区内的孤寡老人送去电力人的爱心和温暖。周菊芳多次夸赞过：“太平供电所的人最好心，特别感谢他们”。

　　凝心和谐共处   打造温馨小家     

　　太平供电所以”共建家基、共管家事、共树家风、共享家景”，为建设思路。小家是员工永远的港湾，温馨和谐。为使员工在供电所有“家”的感觉，供电所从创“小家”建设着手，对供电所区域进行合理规划，共划分为党建引领区，现代化功能区，创新创效区、办公区，员工休息区，创造了温馨、舒适的“小家”环境。组织员工开展文化墙建设，创建了供电所的班组文化；通过功能区设置，办公、生活环境得到了进一步的改善，形成了家氛围；同步对食堂、办公区、卫生间、浴室、员工宿舍等进行了改造和修缮，办公、生活环境大为改善；食堂配备了消毒柜2台、冰箱3台、抽油烟机2台、电磁炉、电饭锅等一应炊具俱全，生活保障进一步得到了提高；在员工宿舍配备了衣柜、鞋柜、书柜、茶几、2人沙发、床头柜等家具，规划重建院内环境，创造了温馨、舒适的居住环境。太平供电所支部副书记鲁家富说：要让“家”文化入员工心，营造安全安心的工作环境，用文化引领，打造干事创业员工成才摇篮，全员共筑家园，建成舒适舒心的温馨小家，全员共树家风，让小家文化源远流长，家在，一切善有来处。

　　全所精诚合作  同心走出困境

　　面对自动抄表率、电子化结算率指标始终未达100%，部分表计每月仍需人工现场核查抄表的问题，为了打通指标提升“最后一公里”，太平供电所不等不靠，克服无项目支撑的情况下，全员放弃休息休假，投入“指标满百”攻坚战。一是应用宽带载波技术提升计量实用化指标。基于传统窄带载波通讯方式，在下行数据传输过程中稳定性差，通信速率低，受干扰因素较多和部分表计超年限运行等问题，自动抄表成功率在技术层面难以得到提升，智能交费远程拉合闸成功率较低。随着智能交费业务实用化推广，在数据承载量、通信速率、远程拉合闸等方面，当前的窄带载波已经无法完全满足新业务新技术的要求。太平供电所正视问题，做足前期准备，摸清家底，全力实施4G通信接入和台区宽带载波技术改造。尤其到了山高箐深、交通不便的各苴片区，充分发挥“愚公移山”精神，肩扛梯子、身背模块和表计，挨寨挨户更换。经过2个多月“5+2”、“白加黑”的奋斗，完成计量终端更换135台，低压户表改造4979户，实现太平供电所宽带载波技术全覆盖。

　　勇于创新创效   攻克终端难题

　　为克服运营通道故障、公网信号差等外部因素影响导致的终端掉线严重，专、公变终端在线不稳定的问题，姚安供电局积极与楚雄供电局供电服务中心对接，与省州县三级电信通讯服务商协调联动，打通了电信通讯与省计量自动化系统的通信通道，在原有的GPRS、北斗卫星通讯方式上又增加了一项与主站对接的可靠通讯方式，走出了通讯受SIM卡限制的困境。太平供电所首家实现引入网络（光纤）方式数据采集技术，解决了终端数据上传计量自动化系统受信号影响波动大的问题，通过电信光纤接入，10kV钱家闸1号公变，10kV钱家闸2号公变，10kV全家山咀公变，日平均终端在线率达100%。同时电信光纤接入后可拓展台变视频监控功能、实现远程360度无死角监控设备状况和远程对话，实现全省首家电信网络（光纤）方式数据采集技术。

　　齐心协力共进  实现智能交费

　　太平供电所利用人海战术，进村入户，逐户走访，开展智能交费协议签订4979份，实现智能交费用户覆盖率100%。积极运用新媒体平台，拍摄制作智能交费业务宣传小视频，在县电视台、供电所营业厅滚动播放，制作宣传海报3期，通过微信朋友圈、微信圈广泛传播，获得了客户的广泛认可。与农行、信用社、邮政存储达成电费代扣合作协议，联动开展业务推广，太平供电所签订银行代扣户数3615户，占比73.20%。2020年太平供电所电费自然回收率87.5%、非现金交费率99.8%。每月需要供电所员工催收电费的户数不超过90户，每月20日前均能实现电费回收率100%，大幅减轻了电费催收压力。太平供电所从业23载的杨洪经常说：“想当初，抄表收费是抬着梯子爬山下箐，风里来雨里去；如今打开电脑就可以抄表，动动手指就可以交费，高科技带来的减负我们真正体会到了”。

　　练技能强本领  夯实队伍基石

　　构建多重人才培养渠道，采用“师带徒”的方式，将太平供电所员工设立5个师徒结对，制定师徒权责清单、目标，在系统学习、实操技能练习、岗评等多领域取得实效提升班站所长带队伍能力。培养浓厚的学习氛围，党员带头学，人人上讲台，苦练内功，提升员工的综合业务技能，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，开展每周一讲、每日一规等特色教培模式提升员工素质，目前，太平供电所人均素质当量达0.809，为企业发展输送精锐力量。

　　争创星级标杆  展望更高愿景

　　太平供电所一直默默努力，经营业绩、党建考评多年保持前列，但这些成绩并不能满足于每一位员工，在打赢“四场战役”、“构建现代供电服务体系”等重任中，他们再一次走在前，争做先锋，如：2021年主动申请加入降低电网风险解决配网突出问题攻坚战的“第一网格”，目前完成了16个台区新增布点，彻底解决了560户低电压问题、8个台区的重过载问题。又如：网格化服务案例在分局形成典型，在构建现代供电服务体系中迈出坚实的一步。在人人为要、全员驱动的发展氛围中，太平供电所脚踏实地抓指标、补短板，向实现四星、五星供电所和标杆党支部目标奋力冲锋，交出了连续7年“0投诉”，始终保持越级发现违章数为0，配电终端在线率100%，自动抄表率100%、电子化结算率100%、连续21年电费回收率100%。2020年，在云南电网公司二类供电所营配指标穿透式分析中排名全省第二名的好答卷。