云南电网昆明供电局者北供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

　　者北之美

　　距离春城昆明西北方向42公里的小河谷里有一个以彝语命名的安静小镇——罗免，本地彝语称为“罗梅白”，意为老虎山。这里树木葱郁，水果飘香，四季如画：春天樱桃红艳艳，夏天杨梅水灵灵，秋天苹果甜蜜蜜，冬天冬桃脆生生。在这个彝族、苗族分散聚居的小镇里，者北供电所50年如一日，默默守护着万家灯火，助力各族人民群众建设美好生活。

　　昆明富民供电局者北供电所位于富民县罗免镇，现有员工25人，在205平方公里内为126个自然村、2个工业园区约3.5万人各族群众提供供电服务，管理、运行维护10kV线路12条274.38千米，0.4kV线路208千米，配电变压器398台。者北供电所始终坚持党建引领，不断培育“安全为本、廉洁为要、用心服务、精益求精”的供电所文化理念，围绕提升核心业务指标持续夯实基础管理，提升服务质量，助力乡村振兴。

　　网格管理成就员工成长之美

　　者北供电所深入落实生产、营销网格化管理，一步一个脚印，逐步深入落实网格管理，不断拓展网格管理内涵，营造“三心”班组文化，帮助员工建立信心、凝聚人心、工作用心。

　　者北供电所平均年龄超过43岁，老员工居多，老师傅们经验丰富，新员工们充满朝气，随着企业管理要求 的不断提高，对员工的要求也越来越高，新老员工都感觉到工作更加精细、更加严格。者北供电所抓住网格管理这个抓手，将辖区内线路、台区等设备划分到人，员工生产、营销业务一肩挑，对网格内的设备和工作全权负责。有的老员工以前负责生产业务，有的负责营销业务，在网格管理要求下就必须重新学习。者北供电所通过分步走，将网格打造成员工学习小组，帮助员工逐步提升技能，建立信心。第一步，以综合计划管理为抓手，每月结合生产作业计划编制全所工作综合行动计划，将任务细化到天、安排到人，严格落实综合行动计划，确保每项工作安排落实执行到位，让员工知道该干什么，解决员工工作主动性问题。第二步，以绩效工分制为牵引，结合本所实际制定、落实工分制，以工作量为主干，辅以难度系数、额外工作等进行评分，真正实现干多干少不一样、干好干坏不一样，解决员工吃大锅饭问题。第三步，通过责任落实到人，结合保命教育和技能培训，倒逼员工主动学习、提升技能。员工学会了，技能提升了，压力也随之减轻，解决员工自信心不足问题。通过深化网格化管理，者北供电所管理执行力得到提升，员工活力得到激发。原来学习不努力、工作不积极的，通过落实网格管理都认识到自己的责任，逐步转变观念，积极学习提升，脚踏实地履职尽责。

　　工作中员工以网格划分，每个人都是这张网上的组成部分，整个班组才是一张完整的网，在这张网上每个员工都是那个关键节点，缺一不可，紧紧相连。网格化落实落地，员工相帮相带，老员工向新员工传授现场实操和管控经验，新员工手把手教老员工用系统、走流程；精通生产业务的主动找精通营销业务的学习，精通安全管理的主动分享安全经验和心得，班组中的员工不会的主动学，会的不吝教，相互帮扶，同事关系更加亲密，相互之间的信任感更强，在现场工作中会主动提示风险，供电所班组文化有了更生动的载体，班组凝聚人心的作用真正实现。

　　贴心服务赢得“民心”

　　者北供电所地处山区，峰峦叠嶂、山林浓密，除两个工业园区相对集中外，居民客户分散于山间坝内，日常维护管理耗时废力。此外，农网改造时间较长，农村电网线路老化、设备陈旧更加重了日常运行维护难度及管理负担。夏秋是罗免的雷雨季节，每年此时也是者北供电所最忙累时节，员工时刻准备着第一时间冲到现场处理问题、排除故障恢复供电。这一次恶劣天气的挑战将者北供电所锻炼成了一支作风优良、能力突出的队伍，也拉近了供电所和群众的距离。5月23日，强对流天气伴随雷电再一次降临者北辖区，晚上22时15分，值班人员接到报修电话，判断为10kV麦家营线跳闸，随即不顾风雨赶赴现场处理。按照供电所中压故障抢修应急处置流程值班人员先赶到二分点试送供电，一路小心翼翼开车来到田边，还要步行爬坡到电杆处，谁知大雨疾风中平时四五分钟的路硬生生走了20分钟。到了电杆旁忽见闪电划过田边，紧接着雷声滚滚，实在不具备操作条件，考虑到下坡回车上路难走、费时间，三人决定能在雨中静静等候时机。四十多分钟后终于雷停了，雨小了，具备操作条件了，值班人员立即汇报调度，终于在零点12分恢复供电。

　　者北辖区距离昆明主城区不远，山水相映、林果飘香，每到周末和节假日会引来很多近郊休闲的游客，南溪桥休闲区最是游人如织。为了确保南溪桥休闲区内的果品集贸市场和农家乐正常营业，者北供电所对南溪桥休闲区定期开展用电检查，逢重要节假日也会提前安排该片区进行巡查、检查，及时上门服务，以安全稳定的供电服务助力乡村振兴。

　　者北供电所建立50年来，坚持以满足客户利益需求为目标，积极回应客户关切，多渠道做好客户走访和服务工作。者北供电所辖区内100多个自然村，有的在路边，有的在山脚，更多的在高山深谷，往来一趟不容易。者北供电所辖区内100多个自然村，有的在路边，有的在山脚，更多的在高山深谷，往来一趟不容易。为了减少客户报修，者北供电所划分辖区内边远台区，结合线路巡视工作，合理安排设备主人进行轮检，提前发现并处理可能导致客户报修的问题，关口前移，在客户报修前就把问题解决。

　　人民生活水平提高了，对电力服务的要求也越来越高，供电所必须跟上时代发展，做好构建现代供电服务体系上最重要的那颗螺丝钉。者北供电所组织员工走村进户宣传微信绑定、网联网业务，耐心地教汉语不太流利的苗族群众绑定微信查电费、交电费，免得他们来回跑。台区经理每个台区建一个微信群，利用微信群第一时间解答用户用电问题，答复停、复电时间，解答电费疑问，与辖区客户建立起良好的沟通纽带，客户投诉率长期稳定保持为零，赢得了辖区内各族群众的一致好评。

　　春去秋来，时光荏苒，者北供电所脚踏实地，做好每一项工作，做优每一次服务，默默地为罗免这片土地提供安全稳定的电力供应和服务。寒来暑往，展望未来，者北供电所将继续努力，全力以赴守护好万家灯火，做客户的贴心人。