云南电网大理永平供电局杉阳供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

　　匠心致安，优服暖心，情满杉阳

　　大理永平供电局杉阳供电所位于永平县杉阳镇（古称杉木和），距离县城53公里，负责杉阳镇的供电服务和低压配网运维抢修，供电面积422.1平方公里，涉及12个村委会，100个自然村，252个村民小组，供电人口41359人，供电服务客户1.2万户，建立常态化服务网格11个。所内设配电运维抢修班、供电服务及营业班2个班组。现有员工22人，平均年龄42.7岁，其中本科6人，专科10人，高级工及以上高技能人员16人，占职工总数的72.7%。现有中共党员6名，占职工总数27.3%。

　　供电所辖区内共有10千伏线路6条（10千伏永和线、10千伏小寨线、10kV岩洞线、10kV阿海寨线、10kV普棚线、10kV杉阳线），总长230.528千米。管辖0.4千伏及以下线路736千米，配电变压器315台，其中：公变213台，专变102台，供电容量46640千伏安。

　　近年来获得大理供电局委员会2017年“先进基层党组织”；永平供电有限公司工会委员会2017年度“先进集体”；大理永平供电局委员会2017-2018年度“先进基层党组织”；大理供电局2018年“三星级班站所”；大理供电局2019年“党建与改革发展生产经营深度融合特色成果”优秀奖；大理供电局2020年“三星级班站所”等荣誉。

　　通过供电所全体员工的共同努力，不畏艰险、攻坚克难，最终将电力传输到辖区的千家万户，用杉阳供电所的力量“电”亮了悠久的博南古道，在马帮文化的传承之路绘上了浓墨重彩的一笔。

　　一、遵行为准则，敲安全警钟

　　以科学发展观为指导，坚持“一切事故都可以预防”的安全理念，时刻践行电力安全生产制度和标准，秉承“要我安全”向“我要安全”的思想转变，最终实现为人民群众提供了安全可靠的供用电环境。杉阳供电所党支部发挥战斗堡垒作用，根据供电所安全生产、涉电公共安全隐患排查治理、设备主人制管理以及党员不同的岗位、个人能力和活动范围等实际情况，划分6个党员责任区，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。依托党员责任区的建设，深入开展涉电公共安全隐患排查治理工作，以“反违章、查隐患”为抓手，严控人的不安全行为，消除物的不安全状态，抓实作业安全风险管控，守牢安全生产底线”目标。支部党员带头主动工作，2020年至今共组织731人次对辖区213台公变开展线路设备通道清理、隐患排查，清理0.4kV通道树障328项、梳理涉电公共安全隐患127项，其中已完成安全隐患治理47项，列入项目问题库80项。

　　在“五加二”、“白加黑”、“时刻待命”等等的工作性质下，家人对我们的理解和包容就是对我们的支持，为此杉阳供电所在2021年开展安全文化进家庭活动1次，邀请员工家属参与公会活动1次，签订安全承诺书22份，大大增强了员工及家属对企业的认同感、归属感。

　　结合“保命教育”、“十个规定动作”要求，以“强作风、强素质、提效能、提水平”为主旨，努力打造学习型、效能型、服务型供电所。全体员工以“我今天登杆练习，不到腿软不下杆”的要求自我提升技能水平；这也是杉阳供电所老师傅对我们年轻员工的要求，这句话无疑彰显了老师傅对我们年轻员工的一种态度和一种期待，每天下班后老师傅都会陪同年轻员工开展登杆练习，就这样我一步你一步的反反复复的练习，慢慢的他不怕了，他真的会了，老师傅也开心的笑了。按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，老师傅发挥好“传帮带”作用，提高杉阳供电所员工的业务技能水平。2020年杉阳供电所共培养抄核收技师1人、配电线路技师1人、岗评师2人。 

　　二、强服务意识，树企业形象

　　杉阳供电所成员像杉木一样扎根于群众之中，像太阳一样不断温暖着用户，为人民群众提供优质“心”级供电服务，提供持续可靠的供电，为企业创造更好地效益和价值。

　　在现在社会高速发展下，网络信息传递显得高效便捷，对于供电所而言，我们建立微信群可以更好地去与用户进行交流沟通，第一时间通过这个渠道去了解掌握用户的需求，杉阳供电所至今建立7个客户经理片区微信群，不定时的向客户发布用电知识、电力设施保护，及时传达停电、抢修信息及进度、收集用户需求，及时帮助他们解决用电问题。

　　客户经理与用户沟通交流不当或业务不熟悉未能解决用户需求是导致客户产生意见或者投诉的关键因素，为此杉阳供电所组织客户经理开展优质服务宣传教育片学习5次，开展情景模拟活动2次，真正意义上提高了客户经理与用户沟通技巧。

　　杉阳镇自然资源丰富，属于永平县最大的工业、畜牧业园区，近几年用电负荷增长较快，2021年1月份开始迎来了用电高峰，也真正开始了我们的限负荷之路，每天早上7:30至11:00、晚上16:00至23：00期间35kV杉阳变1#主变都会重载，期初我们通过计量四合一判断大用户用电情况并进行电话沟通限负荷停机，中期在我们局领导大力关心指导下，2月5日进行了1#主变10kV普棚线大用户的负荷转接至2#主变10kV阿海寨线项目，由于1#主变负荷居高不下，负荷转接项目没有彻底解决主变重载问题，在局领导的高度重视及指导下，组织杉阳镇13家大客户开展供用电负荷限电现场会1次、现场客户走访1次，与用户细心解释限电原因，近期、中期供电解决措施及有序用电方案。包括有序用电原则和顺序，按照保民生、保公用、保重点优先保障居民、农业、重要公用、事业和公益性用电。在限电工作期间，杉阳供电所全体员工持续的努力下，至今杉阳供电所未产生意见及投诉工单。

　　杉阳供电所员工利用工作之余、结合杉阳镇街天，“小蓝人”走家串户、挨家走访，了解客户用电需求，绑定95598微信公众号和推广南网在线APP，向居民宣传普及安全用电知识、节约用电、电力设施保护知识、解答用电咨询，提醒用电安全注意事项。手把手教用户操作缴费、查询电费余额、每日用电量、95598公众号办业务等功能，让用户通过远程服务渠道办理业务，让用户缴费更加方便、更加快捷，实现“足不出户，轻松缴费”，截止目前为止微信绑定完成5420户，占比42.54%、智能缴费协议签订12758户，占比100%。

　　为提升电网供电可靠性、电压质量，更好的满足客户用电需求，杉阳供电所组织片区经理到各个村开展用户走访，通知用户计划停电时间信息、粘贴停电公告，请用户提前做好停电期间的安排。“像我们这些不识字老年人，收到短信都不知道停电信息，避免在不知情的情况下停电，供电所员工走家串户告知我们停电时间，真是太好了”，一旁的老人说道。停电期间工作人员设置供电服务点，为用户提供热水和充电服务，开展用电咨询、微信绑定及安全用电宣传。 

　　三、脱贫攻坚战，“电”亮古道杉阳

　　自扶贫工作以来，杉阳供电所以党支部党员牵头，全员参与杉阳镇小寨村扶贫工作，与小寨村44户建档立卡户挂钩。杉阳供电所党员服务队始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，为脱贫攻坚工作尽一份力。

　　在进行挨家挨户的走访、慰问过程中，在得知有几户农户需搬迁新家到移民安置点时，杉阳供电所随即组织党员服务队前往用户家中，帮助他们收拾行李。其中一户人家只有一位行动不便的老人在家，在党员服务队的帮助下，为老奶奶打扫家中的卫生，检查室内的每一条线路、每一个电灯，让她住到了舒适的新家。就这样，了解每一户用户的基本情况，积极联系、解决挂钩户的生产、生活困难；每逢过年过节，党支部组织服务小队开展挂钩贫困户慰问工作，为他们送上一桶油、一袋米，为贫困户送上一份温暖。同时利用工作之余对他们的室内配电线路进行安全隐患排查，没有安装漏电保护器、配电线路老化的贫困户，党员服务队自己掏钱为他们进行改造，为贫困户送上一份安全用电的保障。“不让用电问题扯了脱贫致富的后腿”成为杉阳供电所员工暖心助困坚守的责任与承诺。“农村要脱贫，电力必先行”，除了在用“安全电”和“满意电”等方面暖心助困外，杉阳供电所更是主动参与到脱贫攻坚战役中，“电”亮古道杉阳。

　　四、上下同心，打造和谐温馨团队

　　充分发挥杉阳供电所党支部战斗堡垒作用，全力做好聚人心、稳人心、暖人心的工作。以“三感一力”（提升员工获得感、幸福感、安全感，激发内生动力）为目标，凝聚干事创业合力，推动支部党员和干部员工更加团结一致地与党支部共同发展、相向而行。增强员工归属感，员工深切感受到杉阳供电所“浓浓亲情”的和谐温馨家文化，杉阳供电所在员工生日当天开展祝福活动，一个生日蛋糕，一碗清淡的长寿面，一声声祝福，一句句关怀，让生日庆祝活动显得别具一格，除值班值守外，没有加班、没有工作上的不愉快，在满满的欢声笑语中大家的亲情进一步的加深了。

　　五、多措并举实施，经营指标提升。

　　杉阳供电所紧密围绕推进“两册”应用、强化“三基”建设为载体，结合供电所规范化建设、星级班组建设工作，将专业指标进行细化后明确责任人，按照定时、定责、定交付标志的要求开展指标管控，2020年至今组织开展指标评价体系培训5次，每一个责任人熟悉每一项指标来源及评价方法，分析影响指标提升关键点所在。建立日汇报制度，指标负责人每天汇报指标完成情况，及时查找不足和短板，制定相应整改措施，并将问题处理、处置闭环率纳入积分制考核中。在全所员工积极努力下，省公司2020年度基层单位指标穿透式监测最终得分98.2分，排名省公司第41，大理供电局第4，2021年的今天，杉阳供电所依然不骄不躁，在指标管控上我们从未松懈，每个员工都铆足了劲的努力做好每一项工作，力争2021年将杉阳供电所打造为四星班组。