云南电网墨江供电公司通关供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

初心温润小镇  真情赢得真心

——云南电网墨江供电公司通关供电所

　　“双胞之家”云南省墨江县，早已享誉国际，距离县城44公里的通关镇，曾是历史上茶马古道的重要驿站，自古以来是北出普洱的交通要塞，史称“通关哨”“茶马古道第一关”。“金马通关”是其闻名遐迩的独特地域标志，普洱墨江供电局通关供电所就坐落于此。供电所承担着550平方公里的16个村委会285个村民小组9477用电客户供电任务，13名员工（党员3名）同心同德、开拓进取、任劳任怨，倾情守护金马山下2.35万老百姓的万家灯火！

　　一、矢志爱企，创业创效

　　通关镇平均海拔1324米，境内险峰云集、山高箐深。通关供电所供电辖区以山地为主，道路状况较差，到达最远的村寨仅57公里的距离需近3小时，加之山地气候变化多端、地质灾害频发，特别是2018年墨江县5.9级地震，震中就位于通关。以上因素加剧了通关供电所的服务压力，如何让老百姓用好电成为了通关供电所全体员工的心头病、枕头痛。

　　近年来，在公司党委的正确领导和关心爱护下，通关供电所抓实支部“六个一”“党员大会”“主题党日”对党的建设工作、星级班站所、“三基”建设等重点工作开展专题研究，明确目标，制定措施，确保上级工作要求在所队不折不扣落实落地。沉心研究实践“两登高双提升”3年行动计划及“两册”业务，将党支部建设与“三基”建设深度融合推进，通过墨江供电局党委提出的“1牵3能”（1个领导牵头党建、业务、安全3个能手全面指导帮扶）指导帮扶机制，实现既能解决党建问题又能解决业务技能问题的“真”挂钩。运用该机制，通关供电所挂钩领导带领3个业务能手多次到通关供电所帮扶指导工作，发现并解决抄表、业扩、电能计量、管理线损问题32项；研究运用客户画像精准识别，实施差异化服务，网格经理主动收集、处理客户诉求248起，客服水平稳步提升，助力墨江供电局第三方客户满意度85分（排名普洱电网第1）。供电所全年安全生产实现“零违章”目标，组织绩效连续2年获评双A级（经营业绩A级，党的建设A级），获评了普洱局2020年标杆党支部（九县一区5家之一），并被推荐参加省公司第一批标杆党支部发布（普洱局仅2家）。

　　“矢志爱国奉献，勇于创新创造”是南网文化团队理念（人才队伍）。为激励员工不断提升技能水平，所支部始终聚焦“人”这个关键因素，探索建立积分标准库、积分库（评分表）、绩效分配表”三件套积分制模式（积分汇总到绩效分配10分钟即可完成），实现收入与工作业绩紧密挂钩，供电所上上下下形成了争当先进，争创第一的良好氛围，其经验得到普洱电网全面推广。党支部把党员责任区融入专业工作。通过党员服务队“停电服务充电站”、入村入户走访等细致入微的主动服务补齐所队电网薄弱、停电较多的痛点短板，让政府满意、老百姓放心，全年未发生投诉事件。供电所率先编写了9条接地气、朗朗上口的用电安全知识和法律常识，形成用电管理制度纳入村规民约，在墨江县15个乡镇168个行政村（社区）及村民小组活动室、场所悬挂公示，构建了和谐的供用电环境，进一步融洽与客户间的关系。支部书记勇于创新创造，带领团队发挥“智囊团”作用，经1个半月的时间又创新出停电日历，方便用户一目了然掌握每月停电信息，减低客户投诉风险。充分发挥基层首创，与党建人事部党支部联合打造“十个一”（一面形象墙、一个“清风园”、一个家风家训住宿区等）“清廉供电所”廉洁文化宣教阵地，其经验得到普洱电网推广，助力普洱局获评网公司“廉洁文化文化示范单位”；自创廉洁微电影《幸福选择》，得到普洱电网广泛传播，反响强烈。

　　二、党建领航，价值创造

　　有同事说，通关供电所像极了一个班级里的学习委员，是各部门、站所、班组的学习对象，同时也吸引了一批批兄弟单位人员到此实地学习观摩、参观交流。作为人才培养成长的摇篮，从通关供电所锻炼成长了一个个中层管理人员，他们在各岗位继续发扬通关精神，务实担当、真抓实干，并经常回“家里”发挥自己所长，帮扶交流。市场营销部书记陈昌德便是家里的“常客”。通关供电所党支部与其结对联建，及时设立“书记项目”破解线损管理难题。针对线损异常线路、台区，深入分析制定线损治理“一线一册、一台一册”，线路线损异常率从年初60%下降到0%；台区线损异常率从年初10.59%下降到1.86%，治理成效显著。研究建立两级计量自动化异常巡查处理机制，每天对系统实施巡测，加快对异常计量处置，专、公变不超过2天，低压不超过1天，自动抄表率提升到99.87%（较年初提升0.04个百分点），电子化结算率为100%，为获评四星级班组奠定了重要基础。目前该机制已在墨江供电局全面推广运用。

　　通关镇芒令村老活寨组是镇上最偏僻的一个小组，部分村民还恪守着手工烤烟的观念，烟农觉得用电奢侈，不愿意加装电烤房。党员服务队6次主动上门走访烟农15户，通过多方位宣传电价、对比同类烤烟用户用电成本（加工1吨烤烟比之前烧柴节省了近300元）等，说服烟农杨师傅建盖烤烟房，电能替代一年为他节省2000元左右的烧柴费用。不久后，村里最后几家手工烟农全部盖起了烤烟房，烤烟用电同比增长88%，电能烤烟在保护生态环境的同时为企业增供扩销。

　　把农民当父母，把群众当弟兄，一直是南网人不变的原则；以客户之心为心，解客户之难为已任，一直是南方电网不变的承诺！近两年，在脱贫攻坚摘帽政策下，绝大部分村民都盖起来宽敞明亮的大房子，为早日还清账务，村社很多年轻人都外出打工，家里都只有老人或上学儿童留守。党支部结合“主题党日”“支部联建”经常组织网格经理到各村组，为年迈的老人送去关怀，主动上门帮老人处理诉求，教他们用手机查缴电费或教他们怎样联系供电所人员。真情换真心，镇上的老百姓从先前对供电所的不理解，抱怨停电多，从叫他们“喂，供电所的”，现在变成了“老许、小吕、小张”的亲切交流。员工听到的“谢谢”越来越多，百姓肯主动与工作人员亲近，积极配合开展工作，不知不觉彼此成了往来的“亲戚”。供电所员工与“家人”建立了微信群，覆盖所有村寨干部、村里德高望重的老人和小微企业老板共97余人，为优质服务和倾听群众呼声提供便捷。村民都是群里活跃的供电义务宣传员，抢修车路过家门口，他们会找借口拦下“家人”喝口茶解乏，供电所员工觉得“心里好自在”，南网人的幸福感油然而生。

　　三、奋勇当先，倾情守护

　　近年来，公司大力实施“三感一力”“拎包入住”，通关供电所从过去40多平方米的出租房到804平方米的新建办公大楼，员工办公、住宿、业余环境都发生了翻天覆地的变化，员工安全感富足、获得感充盈、幸福感爆棚，供电所员工也更加懂得了“饮水思源”。回顾过去，老师傅们参与并见证了从各个村民小组拉电架线工作、农网改造工程、智能化电网的改革变迁，亲临了“小葫芦”一个个发光时的喜悦和感动，更加坚定了老一辈牢牢守护着小镇的初心和梦想。在小一辈的故事里，有个人的坚守、有师徒的传承、有团队的动容……激励他们改革创新，砥砺奋进、奋勇拼搏。

　　墨江县5.9级地震，通关位于震中。灾情发生后，通关供电所党员身先士卒，带领员工冲在灾区复电抢修第一线。“我是党员我先上”，党支部书记第一个站出来带领第一批“党员突击队”深入震中灾区，争分夺秒开展灾情排查、电力抢修，不顾个人安危冲锋陷阵一线，13名员工协同应急队伍连续奋战29小时33分后，受影响的1.3万用户全部恢复供电。用实际行动践行了入党承诺，为老百姓交上了“全心全意为人民服务”的满意答卷。灾后，通关供电所抓住机遇，积极向上级党委争取近400万元资金开展电网灾后重建工作，有力助推了通关镇经济迅速发展复苏。在普洱墨江通关5.9级抗震救灾现场会上，云南省副省长和良辉给予了充分肯定，对通关供电所为首的电力应急抢修队伍提出了表扬。

　　2019年8月至9月墨江供电局开展墨江电网建设“决胜九月”电力建设攻坚大会战，为按时完成普洱市脱贫攻坚最大移民集中搬迁点通关中科山集中安置点的电力建设工作，全所13名员工两月无休，党支部书记驻守一线指挥，在这场墨江县乃至普洱市前所未有的没有硝烟的电力建设“大会战”中，出色超前完成了通关镇全部通电任务，助力墨江供电局行业扶贫连续三年获评最高等级“好”，扶贫工作经验在普洱日报专栏报道。

　　四、筑梦五星，未来可期

　　“日事日毕、日清日高”是海尔集团成功的管理方法，通关供电所党支部也坚信这一点。将“两提一推”与“两登高双提升”行动计划相结合，用好党支部及业务“两册”，促进“三基”建设，探索编制“三张表”（个人工作时间表、个人工作日志表、周工作计划表），让工作职责清单化，把工作计划细化到每个人、每个时间段，真正做到“今日事、今日毕”。支部书记发挥“五大员”作用（培训组织员、政策翻译员、信息收集员、廉洁监督员、思想疏导员），每周组织开展不少于2次的“两册”、业务知识等学习培训，党员轮流带领员工钻研业务难题、查缺工作当日的短板漏项，及时提出并改进，把问题解决在最短时间内，同时促进了每位员工的责任感与执行力习惯养成，支部工作模式得到墨江供电局推广学习。

　　党支部引领团队“以所为家、用心爱家、动手建家”，全员参与五星级模范职工小家、星级班站所等创建，强化员工队伍凝聚力、战斗力。党员带头学习业务、钻研业务难题、组队下村社服务、开展保命教育培训等，大家相互扶持、亦师亦友、携手并进、共同成长。比业务，谁都能有所专长，比认真，谁也不输谁分毫。员工荣获“优秀共产党员”“优秀供电所所长”“金牌班站所长”等地市级以上荣誉13项；供电所先后荣获了南方电网公司“集体三等功、五星级模范职工小家”、公司“四星级供电所、青年文明号、‘精益杯’7S管理劳动竞赛现场改善成果一等奖”“普洱市工人先锋号”“普洱供电局第一批标杆党支部”等33项荣誉。

　　乘势而为，砥砺奋进！下一步，通关供电所党支部将继续紧扣建设“四强”党支部和“四个合格”党员队伍要求，以践行好“以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的”为落脚点，持续为公司高质量发展、加快建设具有全球竞争力的世界一流企业贡献新力量，以更优异的成绩献礼中国共产党建党100周年！