云南电网玉溪新平供电局者竜供电所

来源： 时间：2021-06-10 15:39

以核为源丰内强外 推动供电所规范化建设

——玉溪新平供电局者竜供电所

　　一、者竜供电所简介

　　者竜素有“核桃之乡”、“茶叶之乡”的美称。者竜乡地处哀牢山脉中段东麓，位于新平县城西北部，石羊江西岸，东至石羊江与楚雄州双柏县爱尼山乡隔江相望，南连水塘镇，西连哀牢山国家级自然保护区与镇沅县九甲乡背靠而座，北与双柏县鄂嘉镇接壤。土地面积306平方千米，乡人民政府驻地大荒地海拔1460米，距县城134千米。     

　　玉溪新平供电局者竜供电所成立于2008年，现有职工14人，本科学历3人，大专学历11人。高级工13人，中级工1人。工程师1人，助理工程师3人。平均年龄38岁，高低压、高处作业证持证率92.8%。公变77台，专变28台，供电用户5561户,下设供电服务及营业班、配电运维抢修班两个班组。

　　二、2021年一季度主要指标完成情况

　　2021年一季度，者竜供电所实现了“三零四百”目标。A、B类违章为0，客户有责投诉率为0，台区线损异常率为0，综合电子化结算率100%，低压自动抄表率100%，电费回收率100%，智能交费推广比例100%。

　　三、供电所规范化建设思路

　　近年来，者竜供电所不断探索，认为三星看有没有，四星看规范，还要有一定的班组灵魂，通过不断实践，者竜供电所达成了“以核为源  丰内强外”的文化共识。众所周知，核桃，外硬内软，有很高的食用价值。对于者竜乡村民，核桃是家庭经济收入的主要来“源”，而对于供电所，核桃精神是指导供电所规范化建设的思想“源”泉。2020年以来，者竜供电所将“以核为源  丰内强外”的文化共识移植到星级班组创建中，对内，丰富内涵，提升软实力。对外，强化服务，实现“双赢”。

　　四、主要亮点及做法

　　（一）令行禁止，安全生产更“安心”

　　将主题党日、党员大会与班组日常所务会紧密结合，把过去不愿意办理作业文件的难点作为党支部融入中心工作的第一步，书记带党员，党员带群众，轮流办理作业文件，不断灌输“先两票，后钞票”的思想。支部书记在班前会上不断引导全员“讲安全就是讲政治”，采取”看案列“、”现身说法“方式，每周开展互动分享式和基于问题的学习及反思讨论，有效杜绝了AB类违章行为。针对技能技术较弱员工，优先安排强化培训，高级工由2019年的5人增加至现在的13人。

　　养成了“安全员在场和不在场一个样、主动遵章”的好习惯。支部书记当好“推动者”，班组长作为中坚力量，推动“三个一”机制（每日一练、每周一学、每月一复训）持续运转，把“我要安全”的理念根植员工心中，内部违章事故案例的学习与反思成为所务会的重要一环；“十个规定动作”的培训与实操成为常态，通过保命教育实操不断练习，人人过关率达100%，提高了员工自我保护能力。以“工作前、工作中、工作后”三个环节做好移动视频监控、回放和分享，潜移默化中把员工行为置于规章制度之下，逐步实现“上标准岗、干标准活”。

　　（二）全心全意，优质服务更“舒心”

　　我们把智能交费推广、统一服务平台微信绑定这些重担子、“硬骨头”交给党员去攻坚，引导党员立足岗位创先争优。在支部感召下，全体员工主动放弃休息“挑灯夜战”，白天进行系统转档、整理档案 ，晚上分组进村设点，上门签协议、绑微信，工作之余的田间地头，也可以看见员工绑微信的身影，只为实现企业与用户的“双赢”。通过全心全意的付出，者竜供电所在全县10个供电所中率先实现智能交费业务完成率100%。率先完成统一服务平台微信绑定40%的阶段目标。当前，者竜供电已实现业扩新装归档前即签订智能交费的“惯例”。

　　延伸服务触角，实现“零投诉”。对外，优服务。将党员群众拧成一股绳，为“零投诉”目标加油干。响应者竜乡政府“做好用电安全隐患排查，防范火灾事故”的号召，开展了8个村委会用户安全隐患排查，义务为孤寡老人、贫困户等特殊群体维护家中破损导线。草皮街专变用户杨寿忠感激的说，“电站给了我两卷胶布，我把漏电的地方包裹起来，在消除了安全隐患的同时，总表和分表电量出入不大，台变下9户承包户也积极交费了，让我省心不少”。如今，者竜供电所催费、收费人员由原来的5人精简到1人。

　　每个星期设专人接单，班组长盯工单进度及完成情况，支部书记盯超时工单，确保客户诉求快速解决；我们在村委会、村小组等显目位置悬挂客户经理牌，公布客户经理姓名、电话、24小时服务承诺等信息，让老百姓第一时间找到客户经理，形成客户诉求发现在客户经理，处理解决在一线。我们主动建立或加入村组微信群26个，与客户保持密切联系，甚至“车找人”这些滴滴打车信息，者竜供电所也知晓。 点滴细微的工作，使服务变得更有“温度”，让者竜供电所收获了连续12年无95598、12398投诉。

　　（三）主动运维，降损减负更“省心”

　　紧抓台区降损“牛鼻子”，通过“线损异常分析”系统进行监测，对连续3天异常台区进行深度分析，提出“三板斧”分析方法，一板理清户变关系，二板维护抄表成功率，三板核查表计运行状况。针对月度线损率超过6%的26台进行严密监控，认真比对计量系统和营销系统供售电量情况。通过监控，及时发现并处理了数台三相不平衡台区和5台树障台区，防范线损率超指标。不等不靠，自主开展1400余只宽带表计更换工作，避免因数据采集不同步影响日线损问题，只为“降本增效”。

　　定期开展计量系统异常核查处理，专人负责，及时清理“零电量”、“销户用户”等冗余档案，每天上班第一件事就是登录计量自动化系统查看配变（负控）、户表在线情况，对不在线的进行分析查找原因及时处理上线，让抄表变得更“简单”，一点击鼠标就轻松搞定。推行“日跟踪”管控模式，建立了计量物资“凭工单领表、逐级审批”的领用规范。通过“日跟踪”管理，表计新装上线率及上线及时率达到了100%，平均上线时间由过去的5天降为1天，实现了新装即建档、即调试、即上线，表计从领用到上线的全流程可追溯管理。

　　为破解“线树”矛盾，化解“难点”变和谐，者竜供电所党支部组建“志愿者”服务队，对10kV向阳线涉及的当地村委会、村小组开展用电安全宣传，将高杆植物砍伐、日常安全用电和防触电知识等具体要求传达到村小组。特别是者竜供电所党支部与向阳村委会一道，想尽千方百计，经多次、多方协调沟通，在“未出一分补偿”的情况下，成功化解了困扰者竜供电所8年之久的“线树”矛盾。

　　（四）团结民主，和谐兴家更“齐心”

　　者竜供电所依据不同工种划分出适合各岗位的工作，再根据难易程度制定积分，在履行民主决策程序后，形成工作积分库，直线经理根据员工胜任能力来分配。者竜供电所自2019年5月开始，形成了以积分库为标准，参考员工工作完成质量、工作计划执行率等情况进行评定的绩效考核方式。工作积分绩效管理执行以来，C岗员工的绩效工资可超过A岗或班组长的，员工主人翁意识和责任意识得到加强，使多劳多得的激励考核导向更加鲜明。

　　开展工会文体活动，缓解压力，陶冶情操。下班时间自主切磋象棋、羽毛球活动，丰富员工业余生活。开展“点亮第一盏灯”应急演练等活动，使员工交流沟通更近了，大力提升了班组的凝聚力，使队伍变得更加团结。

　　常态化开展谈心谈话和走访慰问。掌握职工基本情况及思想动态，对3名伤病员工、1名生育员工进行慰问，暖人心，筑同心。经常性收集员工关心关注的问题，研究和解决制约员工内生动力的突出问题，员工的心更齐了。开展“师徒结队（对）、传帮带”帮扶工作，助力员工技术技能提升。

　　五、下一步工作思想及展望

　　1.标杆党支部和标杆供电所创建只有“进行时”，没有“完成时”，星级供电所建设永远在路上。者竜供电所将举好“旗”，示范带头破指标瓶颈。

　　2.抓住“人”这一核心，对内，丰富内涵，提升软实力；对外，强化服务，实现“双赢”。

　　3.牵住配网和支部“两册”落地这一“牛鼻子”，对标找差，固化做法，让党建之花在生产一线结出累累硕果。