南方电网贵州兴义安龙供电局龙广供电所

来源： 时间：2021-06-08 16:35

“暖心”服务情系山乡

——南方电网贵州兴义安龙供电局龙广供电所

　　“现在农村就是好，政策总往农村跑。以前缴费排长队，现在缴费省路费……”12月8日，在义龙新区龙广镇纳万村团碑小寨组，兴义安龙供电局龙广供电所副所长何丽，手持小喇叭，带着几名员工进村入户把供电惠民政策传到村民家门口。

　　大雪节气刚过，山区的天气寒冷得让人直哆嗦，但丝毫不影响大家的工作热情。

　　不一会儿，听到声音的父老乡亲们，便从四面八方赶来，围着何丽和所里的几个同志，争先恐后地拿出手机办理电费代缴业务。

　　而这样的工作场景，对安龙供电局龙广供电所的每一个人来说，太平常不过。

　　一

　　“微信自动代扣电费服务，足不出户轻松缴费用电，再也不用担心忘记缴费而被停电了。”看着何丽等忙着给大伙办业务，早在之前就办理这项业务的纳万村村民杨麟也帮着做起了宣传工作。

　　杨麟深有感触地说，乡村变化越来越大，以前交电费都要到供电所去，人多的时候排队半天。“现在，不需要每个月去记得自己的电费、什么时候缴，它自动就在微信里面扣了，我们龙广供电所的服务一直都很贴心。”

　　但这样的便利，不是所有人都理解。

　　何丽说，龙广镇很多年轻人都外出打工了，留老年人和孩子在家，说大道理老人听不懂，所以就想到编通俗易懂的顺口溜，通过小喇叭的方式宣传。

　　龙广镇地处黔西南州东峰林腹地，与捧乍、青山、者相并列黔西南州四大集镇。而龙广供电所成立于2000年11月，现有员工共16人，供电服务面积273平方公里，现管辖400V线路及以下1050千米，配电变压器635台，负责义龙新区龙广镇、新桥镇等35个行政村316个村民组26000多户客户的供电服务。

　　龙广供电所没有所长，只有何丽一个副所长。在人少事多服务面广的情况下，所里的每个人都是精兵强将。作为负责人，她更要多付出一些。

　　2020年1月24日，大年三十，黔西南州遭受有气象统计以来最为严重的冰雪凝冻灾害，龙广镇也受到不同程度影响，灾情发生后，兴义安龙供电局龙广供电所为及时抢修复电，作为所长的何丽，她以身作则，与所员同舟共济，坚守奋战在配网抢修一线。   

　　“喂，妈妈，你好久回来？我想和你过年……”原本答应陪女儿一起过年的何丽，因为抢修复电工作不得不失信于女儿。

　　“不仅仅是我，对基层供电所的员工来说，每年春节，都要坚守岗位，放弃一家团圆，守护万家灯火。”何丽说。

　　二

　　“在所里，24小时待命，不要想着朝九晚五。”今年57岁的吕俊蓉在龙广供电所干了19年，负责过报修、辖区基建、工程协调、抄表等工作。对他来说，在供电所工作，最难做的是群众工作。

　　吕俊蓉说，龙广供电所的每一个同事，都身兼多责。

　　如在开展低压维护工作时，龙广供电所一是要求计量运维人员在外出工作时一起关注缺陷及隐患，发现后拍照标注台区及地址或附件客户联系电话，发送安全专责处；二是要求客户经理在催费、走访客户时一起关注缺陷及隐患，发现后拍照标注台区及地址或附件客户联系电话，发送安全专责处。三是要求在基建工程验收、协调时一起关注缺陷及隐患，发现后拍照标注台区及地址或客户联系电话，发送到安全专责处。

　　安全专责将收集照片统计，审核属于缺陷、隐患的类型。哪些可以供电所自己消缺，做出工作计划开展消缺工作；哪些需要可以利用基建工程消缺输入基建管理人员监控协调消缺；哪些需要撰写报告上报生产技术部安排消缺。

　　吕俊蓉说，所里的每一项工作，都不简单。

　　“2018年9月14日，我骑摩托车到孔家坝、长瓦房抄表，途径卡子地段时，由于正在修路，地面坑坑洼洼，石砂、水泥等材料散乱堆放，很不好走，不小心摩托车摇晃几下，连人带车瞬间摔倒在地。”

　　“2018年10月5日，我与同事杨雪松清理10kV龙狮线高桥变线路通道，在剔除一棵树丫时，不慎跌落，受伤的那一点还是上次摔倒的左脚的同一地方，痛得我眼泪趟啊。”

　　外业工作难，坐办公室也不容易。

　　“所里面的那几个女娃娃经常晚上加班，熬更守夜，也很忙很累！”吕俊蓉说。

　　谁忙就帮谁，分工不分家。吕俊蓉高兴的是，大家都把供电所当成家，团结一致，同心协力，想尽一切办法做好工作。

　　“老员工带新同事，大家你帮我，我帮你的，一起干所里的工作，很齐心，很团结。”营业一班班长黄良鸿说。

　　“供电所如家般温馨，我们亲如家人！平时外出工作，副所长（主持工作）何丽叮属大家注意安全，晚了一点还没有回来，会关心询问工作情况？心里总是牵挂着我们！”配网综合员王龙谈到。

　　三

　　作为服务客户的窗口，龙广供电所全面执行“三零服务”，积极推行网上营业厅服务，客户足不出户，在手机上即可轻松缴纳电费及办理用电申请、过户、更名等业务。同时，以客户服务网格化管理为抓手，设立15个客户服务微信群，充分发挥客户经理职能作用，实行快速受理、快速处理、快速反馈等三快抢修机制，切实解决客户用电需求，“微笑服务”、“贴心服务”赢得了客户的一致好评，实现有效投诉零投诉目标。

　　同时，龙广供电所以全方位搭建服务职工载体，着力改善一线班组的生产生活条件，关心关爱员工，营造和谐团结的氛围，增强员工的归属感、获得感和幸福感，团队建设成效明显，促进了供电所管理水平的提升，被南方电网公司评为2018年度“五星级模范职工小家”，成为黔西南州首家获此称号的供电所。

　　2019年6月份，龙广供电所被中央团工委表彰授予2017-2018年“中央企业青年文明号”称号，这是贵州电网公司唯一一家、南方电网公司七家之一获此殊荣的供电所。

　　何丽介绍，作为供电企业的前沿阵地，龙广供电所以规范化管理为保障，以精益化管理为目标，在生产、经营、管理和服务中体现高度职业文明，创造一流工作业绩的青年团队。

　　“与此同时，龙广供电所还大力开展企业文化和职工之家建设，增强了班组的凝聚力和战斗力，营造了团结和谐、积极向上的工作氛围。”何丽说。

　　据统计，截至目前，龙广供电所先后获得贵州电网公司“班组文化示范点”、贵州电网“工人先锋号”、南方电网公司“集体三等功”、“中国最美供电所”、南方电网公司“五星级模范职工小家”、贵州省“青年文明号”、贵州电网公司“四星供电所”等荣誉称号。