来源： 时间：2021-06-08 16:35
这片土地自古是黔中要塞，筑北门户，素有“川黔锁钥，黔中咽喉”之称，历来是兵家必争之地，也是商贾往来之道，明崇祯皇帝取名“平息烽火”之意，赐名“息烽”。曾经，集中营的苦难在这里盘桓八年之久，而今全国爱国主义教育示范基地——息烽集中营革命历史纪念馆里，闪耀着共产党人的信仰光芒，遥望昔日烽火，感受今日锦绣，憧憬明日晨曦。水汽氤氲，雾霭寥寥，天台山下，中国八大温泉之一的息烽温泉热流涌动。这里云雾萦绕，秘境无穷；这里热土为红，感人奋进；养温供电所就坐落于山腰上，成立以来，我所一直致力于发扬革命先辈的光荣传统，推出“客户少跑路，员工多上门”的服务理念，实现了服务优化、指标优化、管理提升的目标，全所的综合管理实力得到提升。全所管辖两个乡镇，供电面积178.5平方公里，用电户数12717户。全所管辖10kV线路长180.14km，绝缘化率72.36%，低压线路长485.98km，绝缘化率41.21%。
一、供电所建设
（一）守牢安全底线，狠抓指标提升
该所结合日常运维工作，提出供电所“543”现场作业安全管控。即现场五个100%：100%现场安全交底；100%现场工作许可；100%现场作业监护；100%现场纠察；100%现场工作终结。四不安排：无计划不安排；无备案不安排；安措不到位不安排；证照资质不齐不安排；抢修三步骤：第一步，南网通群实时抢修备案；第二步，现场勘验，开具工作票；第三步，工作内容和安全措施交待清楚，后经调度许可方可开始工作。同时加强业扩超时管控，强化计划停电综合管理，不断提高抢修复电效率，减少停电时间，“增供扩销”工作卓有成效。以客户服务为中心，切实发挥片区客户经理的“桥梁”和“纽带”作用，通过客户服务微信群了解客户需求，及时回复客户疑问。
（二）提高供电质量，助力增供扩销
在2020年所内有大规模电网改造的同时，合理安排年度生产计划，对电网建设、大修技改、业扩等工程综合考虑统筹开展，减少了停电次数及时间，同时不断提高故障停修复电效率，有效提高了供电可靠性。2020年度，累计完成售电量4088.86万千瓦时，完成年度计划指标的102.22%；同比增长电量686.86万千瓦时，增长率20.19%。2021年1-2月完成售电量：754.1829万千瓦时，同比增长67.19万千瓦时。
（三）加强线损管控，提升数据质量
强化计量自动化平台的应用，重点管控三类终端自动抄表率；同时，按日跟踪、周通报、月考核的模式抓实“异常台区”的处置工作。2020年度，该所自动抄表率提升明显，专变、公变长期保持在100%，低压集抄长期保持在99.50%以上；电子化结算率每月均达到100%。2020年度，该所10千伏及以下有损线损率累计完成5.12%，低压台区线损率累计完成3.98%；同期线损各项指标，按年度最后三天进行加权平均统计，线路自动计算率完成100%，线路线损异常率完成0，台区自动计算率完成100%，台区线损异常率完成3.90%。
（四）催收一体，优化服务
该所组织专人负责电费催收，压实电费回收责任，创新电费回收方式。一是对高压新装以及低压租赁客户推出预交电费或“共管帐户”模式降低欠费风险；二是通过积极推广银行代扣、微信、支付宝等非现金缴费模式提高电费回收效率。三是对农村孤寡老人采用上门收费方式，解决孤寡老人出门不易导致欠费的问题。四是对所有用电客户进行欠费风险评级，针对风险客户加大催收的频次；每月电费回收率均达到100%。
二、创新管理、探索服务新模式
（一）秉承“人民电业为人民”的宗旨，克服各种困难，狠挖内部潜力，用实际行动传递“万家灯火，南网情深”的关爱之情，扎实推进各项营销工作，业绩优异，得到广大用电客户的好评。该所根据实际情况设置了片区客户经理4名，专变客户经理1名。他们通过建立的客户服务群以及加入辖区内各村委会自建沟通联系群，及时发布有关用电政策，传递计划及故障停复电时间，耐心解答客户提出的问题，积极主动上门服务等措施，有效化解客户诉求和投诉升级的情况（近两年，有效化解95598投诉风险5件次，12398投诉风险2件次）。2019年度，该所袁真林同志二十余年客户服务“零”投诉，荣获贵阳供电局“优秀电管家”称号。同时，2019年省公司第一期客户服务交流会在息烽局举办，该所有幸作为现场交流点，与全省各区县局的领导及专家进行交流。
（二）为了提高生产效率，让每位员工都拥有扎实的工作基础，该所结合自身情况，针对新老员工制订了个性化培训方案，对老员工手把手教学，并且将各种系统软件操作流程通过录屏或者思维导图形式，当老员工有遗忘或者对系统流程不清楚时，就可以通过录屏或者思维导图完成系统各项流程。对于新员工采取多进入施工现场实际观摩，同时该所利用自身优势，配以该所配电技能专家王金海同志现场讲解，并且分析不同情况下的解决方案，结合该所线路特点进行讲解，使得观摩学院融会贯通，同时针对新员工平时组织所内配网技能考试和配网技能培训，目前上述方案在该所实践效果十分良好，得到了员工一致认可。
三、温情服务，泉润万家
（一）客户温暖
辖区内生猪养殖、八月瓜种植、吊瓜种植、柑橘种植等政府重点脱贫项目，该所第一时间上门询问用电需求，开辟绿色通道，为其快速办理用电。疫情期间，对辖区政府、村委设立的劝返点进行实现先用电，后申请措施，切实保障卡点人员的取暖用电问题。同时组织党员突击队，加入劝返点值班工作。对辖区困难家庭、留守儿童、因病返贫家庭该所不定期组织人员进行走访，询问他们的衣食住行，并主动提供帮助。同时每学期开展安全活动进社区、进校园活动。扎实推进各项营销工作，业绩优异，得到广大用电客户的好评。
图一：员工为独居老人安装电灯开关
（二）员工温暖
2019年该所由从原来的租赁办公室搬进了标准化供电所，各项设施明显改善。员工后勤得到妥善解决，有效解决员工吃饭难、住宿难、洗澡难等问题，做到人人在所能休息、能洗澡，提高员工归属感，确保员工全身心投入为民服务工作中。关爱员工身心健康，设立职工小家，配备书本、报刊、健身器材，定期开展健康体检、心理疏导，对困难职工进行帮扶，每季度开展集体生日聚会、增强团队凝聚力。
图二：员工集体生日与职工小家文体活动
四、建设优异供电所
（一）打造一流团队
养温供电所在2001年就曾获得国家电力星级供电所称号，2002年获得国家电力首批星级规范化管理优秀供电所。近年来养温供电所先后获“贵州电网公司四星供电所”，2020年贵阳供电局“工人先锋号”。同时一直致力于营造技能型专家人才成长氛围，将基层基础基本技能建设的思想融入团队建设中。通过为员工绘制“技能成长树”，拟定有针对性的职工成长计划，融合以训代培，打造技能型创新型基层队伍，组织员工参加市、省公司各类比赛。先后培养出优秀电管家一名、四级助理技能专家一名、技师一名、中级职称一名、初级职称3名，高级工14名，
（二）提供一流服务
以“人民电业为人民”企业宗旨为指引，提供优质服务。通过客户服务微信群、“进村入户”摸问题等方式，对各类客户的难点和热点问题全面收集，建立问题台账，提出解决措施，并跟踪回访处置结果，切实提升了客户满意度，获得群众好评。
（三）建设一流电网
2020年养温供电所辖区迎来大规模农网改造项目，为满足辖区群众的用电需求，我所积极协调各方，积极寻求最优方案，让客户满意，2020年6月23日正值即将迎来夏季用电高峰，该所2020年电网项目第一台公变顺利投运，该台区是贵州电网第一台实现智能配电的台区，央视新闻频道也对该台区也进行报道。
五、强化党建引领，深度融合暖人心
强党建、精管理、促工作。养温供电所所在的第三党支部聚焦安全生产和供电服务工作，以党建工作的“六个一”载体，按照“减负、突出、加强”的工作方法，以“电亮先锋”为载体，充分发挥“两个作用”，推动全体员工在思想上行动上与上级党组织同频共振、同向齐行。把党建与业务深度融合，开展提质增效为客户服务行动，提高供电可靠性，获得客户好口碑。
图三：开展安全活动进校园活动
多年来，养温供电所充分发挥党员带头作用，党建融入工作，以党员身边无违章带头开展各项工作。通过创新管理的推进实施、班组文化的建设在供电所的深度融合，实现了安全生产形势的稳定，自建所以来未发生发生人身、设备、电网安全及社会影响事件、事故。
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