贵州绥阳供电局蒲场供电所
来源： 时间：2021-06-07 10:39
以“技”带心守护儒溪灯火
——贵州遵义绥阳供电局蒲场供电所
目染诗书儒礼，身行红心南志。蒲场镇原名儒溪区，地处红城遵义的后花园。唐代著名诗人柳宗元曾在这里建立儒溪书院，驻留讲学。翰墨书香写不尽文字铅华，唐风遗韵道不尽中国诗乡。
根植在这片人文热土上蒲场供电所，担负着2个乡镇10个行政村，5.34万人常驻人口的1.7万户生产、生活用电任务。作为服务中国诗乡的基层供电所，蒲场供电所秉承南网企业文化理念，浸润厚重的地域文化，全所员工以火热情怀，日复一日，年复一年，为安全可靠用电默默奉献，以专业技术为基础，用心守护着辖区的万家灯火。
党建引领 凝聚力量战指标
蒲场供电所党支部紧紧围绕书记项目等载体建设，在中心工作中，以党员1+N”帮扶方式，引领党员在攻坚工作中“三亮一比”，党建工作与生产经营工作的深度融合成果逐年得到明显提升。2019年实施“电亮先锋•同期线损”专项行动，首家完成贵州电网公司试点县局台区日线损异常率小于7%的任务指标，省公司同期线损工作现场会在蒲场供电所召开，推广应用蒲场供电所的经验做法。2020年开展“电亮先锋•客户服务提升行动”，持续优化同期线损工作，全年台区异常率控制在3%，遵义网区排名第一，全省排名前三。
聚焦本所管理指标短板，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促使党的建设与供电所重点、难点工作深度融合，将重点和难点工作纳入党支部党员大会专题研究，以“书记项目”、支部行动计划进行跟踪管控，也作为党支部“六个一”的重要内容进行开展。把关键指标中难啃的“硬骨头”交给党员去攻坚，纳入党员公开承诺，以党员突击队、党员责任区等为载体，充分发挥党员先锋模范作用。真正发挥一个党员就是一面旗帜的先锋模范带头作用。
为了拉近与客户的距离及时解决客户问题，供电所开展村电共建，服务关口前移，建立10个村电共建群，群内有村委干部，党群代表和多个客户，更有供电所所长及其他管理人员，加上县局督导站监督人员，另有客户经理自建的65个微信群及时收集和响应客户关注的问题，更能及时高效地服务群众，全年收集问题91个，解决91个，问题处置率100%。
2019年员工自筹资金2300元，为4户贫困户购置材料免费安装室内照明，及时给31户安全保障房服务供电，解决了政府脱贫工作的关键难题，服务得到了党委政府及群众的认可。2020年供电所获评蒲场镇人民政府脱贫攻坚先进集体及年度考评先进单位。因为支部工作突出，蒲场接连年度考评获县局双A，获评遵义供电局和贵州电网公司2020年度标杆党支部荣誉称号
特色管理 创新克难育队伍
要实现管理目标，我们需要一个团队，团队是一群为了实现共同目标的人共同组成的团体。各项指标管理的“争比进位”中更能体现党员干部的履职尽责和担当作为，有利于培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀人才。
在“儒溪”文化引领下，以“知行创新工作室”为载体，带领全所员工奋勇拼搏，攻坚克难。其中一项科技项目荣获中国电力行业创新金牌成果，三项科技成果获国家专利，四项创新成果、QC活动获省公司级奖、一项精益项目获省级三等奖，八项精益项目获市级管理创新奖，在中国电力出版社已出版电力图书两本，在行业和国家刊物发表论文6篇，14次参加市级及以上题库和标准修编。
近两年时间，蒲场供电所为局培养了4名中管理人员，圆了团队的成长之梦。供电所先后荣获“贵州电网公司和遵义供电局营销先进集体”、“贵州电网公司工人先锋号”、“贵州电网公司四星供电所”、“遵义市总工会工人先锋号”、所长张国志荣获南网先进个人等等荣誉。
便民服务 以人为本沟通美
蒲场供电所一直保持着儒溪服务“零投诉”，通过做好规划、定好标准，以一个标准、一把尺子精准衡量供电所日常服务水平。大力张贴“便民服务卡”，卡片上印有蒲场供电所的电话和片区客户经理姓名、手机号，客户只需一个电话，客户经理立即上门解决用电难题，普通故障报修基本20分钟内就能刚赶到现场。“便民服务卡”在很大程度上减少了中间传递一节，方便客户正在第一时间联系到客户经理，缩短服务流程，提高工作和服务质量。
组建客户微信群，每个片区客户经理作为该片区的负责人，通过微信不定期将线路抢修、安全用电知识等信息在群中发布，客户也可通过微信实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。微信群进一步拉近供电所与客户的距离，也为蒲场供电所提升高效、优质、快捷的服务水平提供新的沟通平台。
蒲场供电所改变以往“坐班”等候抢修电话的服务方式，采取“走出去”的服务战略，加强线路设备的巡视检查，确保客户安全可靠用电。在“走出去”服务中，蒲场供电所员工重点对最要用户用电设备、重要线路等进行检查，以最精细的供电服务保障辖区用户的安全、可靠用电。
安全保障——“三个着力”筑牢安全防线
蒲场供电所通过“三个着力”活动，掀起增强安全意识、培育安全文化、促进安全稳定发展的热潮，切实提高供电所安全管理水平。开展“安全生产啄木鸟”等系列隐患排查活动，着力提升安全管理水平。排查所内各岗位在安全红线意识和底线思维、隐患排查治理、规程制度执行、安全责任落实等方面存在的差距和不足；开展安全事故警示主题安全班会和安全技能练兵活动，着力提升职工安全履责能力。集中开展安全生产典型事故案例讨论分析，举一反三，超前防范安全风险，让潜在的事故风险和伤害因素处于可控状态。开展“三小”PK赛竞赛，提高运行人员业务技能、熟悉规程制度、杜绝习惯性违章和不规范作业行为，夯实安全发展的文化和思想基础。开展用电安全宣传“五进”活动，着力提升全民安全用电意识。深入企业、农村、社区、学校、家庭等开展用电安全和电力设施保护宣传，大力宣传《电力法》、《电力设施保护条例》等相关法律法规，特别是广泛宣传线下植树、线下建房等行为的安全隐患，提高全社会电力设施保护意识和安全用电水平。
2020年，蒲场供电所组织安全活动和培训共38次，开展场天安全宣传2次进校园活动1次，发放安全用电宣传资料1200余份。巡视台区147台，占比63.36%。开展通道清理45台，完成率100%。巡查安全隐患119条次，都录入系统并按期完成现场治理处置。2020年农村居民端电压合格率达100%，台区通道计划完成率100%，配网数据质量合格率99.98%，缺陷消除率率97.5%，抢修到位及时率100%，客户平均停电时间小时1.96/户。集体宣誓自己不违章，管好身边无违章，进几年年全所未发生违章，无违反班组安全目标的事故事件发生。
文化传承 工作生活获双赢
目染诗书儒礼，身行红心南志。近年来，蒲场供电所秉承《南网企业文化理念》，同时吸收当地厚重历史文化养分，着力培育“技高为儒，服务若溪”为主题的服务型班组文化并落地，通过技术高超者为儒者为老师，服务如溪流无止境提质优服务，互助相照稳安全等做法，形成关注安全，强调学习，尊师重教重人才，崇尚服务的良好氛围。凭借地域特色班组文化落地有声，坚守岗位不忘初心身行红心南志，三基建设硕果累累，争创星级荣誉成绩显著，确保了各项指标的全面优化完成。
职工把供电所当成自己的家，全员参与，爱岗敬业，把家建好了，自然就形成了文化,蒲场供电所切实开展“职工小家”建设，将建家与建所进行有机结合，将供电所三基建设、班组文化、员工成长融为一体，建成了以和谐之家聚大家、幸福之家美大家、快乐之家秀快乐、拼搏之家显成效，圆梦之家谋发展等为主要内容的“职工吾（五）家”。