南方电网广东肇庆德庆供电局新圩供电所

来源： 时间：2021-03-25 17:22

　　端溪古城护光者 红色先锋传递爱

　　——记南方电网广东肇庆德庆供电局新圩供电所

　　“清晨，我们迎着黎明出发；夜晚，我们披星戴月归来。为了万家灯火阑珊，我们向荒芜的大山进发。”在肇庆市德庆县两千多年历史的起点——端溪古城，一群坚持追寻光明和希望，秉承红色精神前行的“护光者”，践行“守护•承担•服务”的初心，敢为先锋坚守一线，用心情洒古城，擦亮最美供电所的红色名片。

　　简介

　　新圩供电所成立于2011年9月，现隶属于南方电网广东肇庆德庆供电局，全所在岗职工52人，负责德城街道、新圩镇、回龙镇的28个村委（居委）14万多常住人口，共计56112户用电客户的供用电维护管理工作，其管辖维护10千伏线路34回，全长约547.09公里，台区变压器725台，总容量为300.958兆伏安。其中，新圩供电所党支部正式党员11人，着力打造“标杆”党支部，同时实现了“一个党员一个责任区”，组建了一支党员突击队、两个党员示范岗，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

　　多年来，新圩供电所以“创先争优”为导向，致力于供电所标准化规范化建设，积极发挥党建引领作用，坚持提高各项业务指标，深化供电内质外形建设，履行着服务乡土的职责，扛起忠诚守护、敢为先锋的红色旗帜，成为当地的服务典范和标杆，彰显了“守护•承担•服务”之美，在各领域取得了优异的成绩：该供电所先后得到了南方电网公司的通报表扬，被评为全国巾帼文明岗、广东省青年文明号、南方电网公司及广东电网公司五四红旗团支部、肇庆供电局标杆党支部、肇庆供电局先进党组织等称号。

　　守护•坚守一线勇担当

　　新圩供电所坚持秉承人民电业为人民的宗旨，用实际行动在服务民生、助力地方经济发展中前进，随机待命奔赴一线为群众排忧解难，践行承诺传播光明。

　　——突击队出列，为打赢战疫献力

　　疫情防控是场硬仗，电力保障必须第一时间到位。保供电、抢修复电、用电检查、系统监测……全力做好全县15个防疫检查站和7个特殊防疫场所的专项保供电特巡特维工作，在供电所和操作现场“两点一线”来回跑是新圩供电所“战鹰”突击队每天投身于防疫一线的一个缩影。为更快解决用电问题，新圩供电所制定防疫专项工作方案，根据乡镇居民用电的习惯和疫防临时用电的特点制定一套基础方案，再组建临时用电和低压抢修的两个“工具库”，工作任务落实到个人，首先确保了“出战”速度和“战斗”质量。

　　工作“不打烊”投身一线，责无旁贷展“战鹰”精神。疫情期间，各级防控工作正在紧张进行，在新圩供电所的工作群开始“流行”这样的留言：“春节不打烊，本人留守县城，随叫随到。”还没成立专项小组，他们就先放弃假期、自成“战鹰”突击队。由于疫情防控期间，大部分居民处于居家状态，导致城镇居民用电负荷增大，加上低温阴雨天气，用电检查、隐患排查、抢修复电是样样少不了，每天的工作任务是有增无减。他们却坚持每完成一个任务后，迅速调整状态开始下一轮工作。不仅迅速完成各临时防疫点的通电工作，做好各防疫场所和检查站的保供电工作等等，且跟踪服务规模以上企业复工用电到位，大大彰显了“战鹰”忠于职守默默奉献的电力精神。

　　——全能保电人，确保电力再加码

　　未雨绸缪，从容应对紧急任务。无论是节日保供电还是紧急抢修抢险，新圩供电所建立专项保供电工作、抢修工作档案，定期增加常用备品备件、应急电源以及工器具等应急抢修物资储备，对相关场所涉及的供电线路和设备提早进行特巡，在各个关键位置布置应急点，此外，为确保低洼易涝地区居民安全，新圩供电所对其全方位开展低洼易涝地区巡视，排查易发生水浸区域的安全用电隐患，并组织党员服务队深入各村对位于地势低的电力设施进行检查，对安全距离不足的线路进行紧急处理，力求为确保城镇用电无虞做到“百密无一疏”。

　　全力以赴防汛保电，为抗洪抢险保驾护航。每年汛期，德庆县都会出现强对流天气，连续数日出现强降水，并伴随大风和雷击。为紧急应对恶劣天气带来的电力设施故障，新圩供电所迅速启动应急方案，全力做好电力保障工作。

　　受强降水影响，德庆县江河水位上涨快速，西江德庆段水位已到警戒点。2020年6月7日，德庆大桥电排站因故障停电。据悉，该站共8台电泵容量共6400千瓦，是广东省防灾减灾工程之一，承担起德庆县整个城区的内涝积水排涝任务，是德庆县保护民众安全的重要场所。新圩供电所迅速主动靠前响应，组织人员火速前往现场勘察。根据多部门及电排站技术人员共同研究选取临时接入方案，决定通过在临近线路临时供电到电排站。确定方案后迅速安排人员、车辆、材料赶往现场，经过施工人员数小时鏖战彻夜工作后，在凌晨4点完成电力接入。随后，为确保设备安全，供电人员还到电排站内部为其设备进行用电检查，确保抽水电泵能如常开展排涝工作，全力以赴迎接“龙舟水”，守护居民安全用电。

　　承担•“红色”脚步不停歇

　　新圩供电所以“支部共建”方式践行基层供电所社会责任党委的找到切合实际业务工作的支部共建解决方式，充分发挥党员干部的战斗堡垒作用，开启党建与业务深度融合工作新篇章。

　　——以“共建”优化营商环境

　　为提升服务企业群众的水平和效率，优化营商环境，新圩供电所党支部以“支部共建”为抓手，着力缩短群众办电时间，解决群众办电流程复杂、耗时长的问题。继续响应“数字政府”建设，新圩供电所党支部积极推进与德庆县行政服务中心党支部的党支部共建工作，把德城镇、新圩镇业务集中到行政服务中心供电营业窗口办理，争取将供电营业窗口打造成德庆县行政服务中心标杆窗口。向社会提供“一站式”服务，让广大客户享受“只跑一次”、体验“一次办成”带来的便利。

　　2020年8月，为集中力量打造优质服务窗口，切实让用电客户体验“只进一扇门”带来的便利。新圩供电所派遣党员标兵、业务骨干进驻行政服务中心办电窗口，双方通过服务共进、业务共治、队伍共抓的共建工作，定期分享服务成果和服务管理工作经验，探索创新，互相学习，优势互补，进一步促进了窗口服务水平，为用电客户提供了更优质、高效的服务，大大提升了企业形象。

　　经过两年磨合，行政服务中心办电窗口服务质量得到了显著提升，办电时长进一步压缩、办电流程更加精简，客户抱怨率显著降低，获得广大客户的一致好评。新圩供电所党支部窗口人员先后共两人被评为“五星级窗口”工作人员。

　　——以“共建”保障安全用电

　　随着家用电器的多样化普及，新圩供电所把提升青少年儿童安全用电意识作为“突破口”，将这一问题列入当“支部共建”重点攻坚项目来抓，与辖区范围内的各中小学开展电力宣传方面的支部共建，旨在提升青少年儿童安全意识，并以其为媒介扩大用电安全知识普及面，在潜移默化中影响每个家庭、每位市民的认知和行为。

　　“一个孩子带动一个家庭”，形成知识辐射。通过认识电力设施有法“保”、日常用电安全宣传的活动，新圩供电所党支部的党员志愿服务队深入学校开展安全用电小课堂，派发用电宣传手册及供电所相关值班电话卡片，教育小学生要把知识带回家与家人共同分享学习。当小学生居家存在用电安全风险时，通过运用宣传手册的电力常识能及时协助家长发现并消除用电安全隐患，并将供电所服务电话告知家长，让客户养成有用电问题直接找当地客户经理咨询解决的习惯，达到属地用电问题快速响应解决的效果。

　　截至2020年7月，新圩供电所已开展用电安全课堂约10场次，普及内容包括安全用电小常识、如何节约用电、保护电力设施等多方面内容，授课内容深受广大师生们喜爱，共建学校多次发出授课邀请，不仅提升了青少年对电力常识的认知力，打通了供电部门与学校的沟通桥梁，加强了供电所与群众客户之间的交流沟通，提高了客户对供电服务的满意度。

　　——以“共建”帮助解决难题

　　德庆县宾村村委的库区接管问题是“老大难”问题。要想推进库区接管工作，“顺利进村”是首要难关。宣传工作难以开展，库区接管工作迟迟没有进展，线路残旧、电压质量偏低、用电安全也得不到保障，库区接管这项老大难工作已经持续了12年之久。2019年7月，德庆供电局新圩供电所党支部与村委党支部围绕库区接管工作开展“支部共建”，以党员联动的力量“做通”库区群众工作，解决了农村用电难问题。

　　通过支部共建活动，新圩供电所党支部首先与宾村村委会党支部书记进行交流，突出库区接管的形势、优势，村支部书记带头加大用户的沟通力度，协助供电所派发宣传单张，并组织村民小组会议，由供电所党员干部现场解答村民的用电问题。同时，镇政府还积极安排车辆、人员，利用周末的时间，到肇庆、云浮、广州等地动员本村外出务工人员，令库区群众在情感上倾斜、思想上认同、行动上支持，大大地促进库区接管工作的进程。

　　2020年，新圩供电所完成了宾村库区200多户接管的工作任务，100%实现了抄表到户，不仅保证了库区群众的用电安全，更支持了地方经济的发展，新圩供电所党员干部职工们纷纷表示，完成了这项“老大难”工作，也大大地提升了个人获得感、成就感。

　　——以“共建”助力脱贫攻坚

　　农村电网是农村重要的基础设施，农网改造升级是重要的民生工程。低电压治理工作开展以来，新圩供电所聚焦贫困村涉及的老旧线路，开展低压整治攻坚，旨在彻底解决贫困村低电压的问题。为此，新圩供电所党支部与历麻村委会开展结对共建，通过“党建引领、支部融入、党员带头”模式融入贫困村电网建设项目过程中，针对乡村施工阻力较大、容易产生纠纷的特点，向各级政府沟通汇报，提前介入，主动解决电网建设过程中遇到的民事协调、设备落点、树障清理等各类问题，全面保障工程顺利推进。

　　2020年7月14日，历麻村党支部和新圩供电所党支部开展“坚守初心使命，服务脱贫攻坚”宣传活动，召集党员和业务骨干进村入户宣传贫困村电网建设政策，宣讲电网项目建设的重要性及必要性，走访项目进展过程中存在的问题，对于群众咨询的问题进行答疑解惑，不能立即整改的说明原因并明确整改时限，形成政府支持、居民拥护的电网建设氛围。该项目在党员示范带头、政企齐力攻坚的共同努力下，比原计划提前了3个月顺利完成，为贫困村群众快速脱贫致富提供了可靠电力供应。

　　服务•真情润民众心田

　　体民情、解民忧，新圩供电所主动传播“最美服务”的努力和追求，变被动为主动，创新服务举措，用服务“加速度”不断提升优质供电服务工作的深度和广度。

　　——走出去，为客户创造价值 

　　为唱响优质服务主旋律，新圩供电所建立优质客服工程师团队、党员优质服务示范岗，形成快速复电、投诉处理、跨专业协调等方面快速解决客户问题机制，为客户提供专业技术支持，进一步提升了问题处理效率。组建“便民小分队”，暖心开展“送服务上门式”走访，根据客户群体分类走访，同时为客户“送用电检查”、“送用电知识”、“送业务答疑”等服务。多举措提速“获得电力”，对创业、工业园等用户，从电网规划、业扩报装、配电设施建设等方面入手，建立一套用电需求的“专属”服务流程。新圩供电所为客户提供及时、优质、便捷的供电服务。

　　党员服务队“出动”，为真情“亮灯”。逢节日来临前，新圩供电所党员服务队都会到回龙镇贫困村回龙村敬老院开展志愿服务工作。队员们一组负责“修复”残旧电线、检查用电安全，一组拿起扫把和抹布在大院和老人活动室清扫卫生，一组陪着老人拉起家常、谈起饮食起居。

　　“能不能帮我换了这些灯泡，这灯不亮。”李婆婆指着房间门口的灯泡，志愿者随即意识到，灯不够光亮的问题会对老人上下楼梯、日常活动造成影响，马上更换了敬老院的新开关和节能灯泡。“看着他们穿着‘红背心’忙来忙去，真热闹、真喜庆。”志愿者“开干”的嘈杂声虽大，但老人的脸上挂满了笑容。

　　凝心聚力打造电力“爱心回家路”。在每年肇庆春运连续10日的“暖流行动”中，新圩供电所志愿者坚守岗位，提前到服务点检测电压及保障用电，同时为返乡人员提供免费手机充电，送上围巾、手袜等用品，为“铁骑大军”返乡保驾护航，为返乡人员打造电力“爱心回家路”。

　　“这里有不仅有吃的喝的，还有取暖的，没想到今年还有手机充电服务，基本都能满足我们的需求。”在佛山三水打工、要返回广西梧州过年的李先生表示，今年已是他第6年骑摩托车停留在德庆服务点休息，志愿者热情贴心的服务让他感受到社会各界人士对农民工群体的深切关怀。

　　——融进去，优化内部服务建设

　　“立足窗口小阵地，做好服务大事业”是新圩供电所员工在面对每个客户的工作信条。近年来，迎合新时代的发展，新圩供电所着力推动现代供电服务建设，打造服务客户的基层窗口，细心开展专项客户信息质量整改工作，贴心加强客户诉求过程管控，通过“找短板、紧跟踪、即处理”从服务体系去营销服务管理模式，整合服务资源，优化业务流程，进一步把员工个性服务、高效服务等意识融合到推行服务升级的行动中，做好优质服务工作的延伸。

　　快捷办电，提升服务。“远程办理，供电业务办理时间比平均办理时间缩短了5个工作日，让我们体现到什么是‘一次不跑’！”谈及供电服务的便捷，德庆县泰利新材料有限公司焦经理赞不绝口。受疫情影响该公司目前的生产线已不能满足生产需求，需要办理增容。新圩供电所党员服务队马上开启办电“绿色通道”：简化供电方案、缩短业务办理时长、免除供电方案审核等环节通过“线上办理”、“电子渠道全覆盖”等现代服务手段实现“多快好省”。

　　面临“湾区发展”对“高质量”供电服务提出的新要求，如何紧跟地区发展步伐，提升供电服务质量，针对性地解决实际业务难题迫在眉睫。新圩供电所构筑坚如磐石的战斗堡垒，扎根于这一方沃土，忠实履职守护电网，承担责任奉献点滴力量，真情服务解民忧，以“同一湾区、同一水平、肇庆发展、电力先行”的目标定位拉动地方经济快速发展的“电力引擎”。回望数年，粒粒汗水点亮了万家灯火，真心为民换来了不少赞誉，新圩供电所牢固树立了“红色先锋”形象，唱响了“端溪古城护光者”最美旋律。