南方电网广东肇庆高要供电局金利供电所

来源： 时间：2021-03-25 17:22

　　用心服务  守护光明

　　——南方电网广东肇庆高要供电局金利供电所

　　广东省肇庆市高要区金利镇是中国建筑五金精品生产(采购)名镇、广东省中心镇、专业技术创新试点镇、广东省五金产业集群升级示范区，创建省级高新技术产业开发区，打造千亿级制造业产业。全镇有五金企业1300多家(其中年产值超2000万元的企业有100多家)，从业人数近15万人，全国建制县以上地区都有该镇的五金销售网络。金利镇被誉为“中国小五金之乡”，是肇庆市供售电量最大的一个镇，主要划分有四大工业园区，分别为瀚和化工基地、五金产业升级示范基地、高要汽车零部件产业园区、金盛工业园四大工业园区。坐落在金利镇的南方电网广东肇庆高要供电局金利供电所面对工业用电户数多、人员流动性大、群众服务需求多样等诸多问题，创新发展，提升管理，供电服务质量实现新提升，最大限度发挥社会效益，曾荣获广东电网公司市场营销工作先进集体、广东电网公司五星级模范职工小家、广东电网有限责任公司四星级模范职工之家等荣誉称号。

　　金利供电所为南方电网广东肇庆高要供电局下属的大型供电所，辖区供电面积162平方公里，管辖32个村居委，109条自然村，辖区内有220千伏变电站1座、110千伏变电站5座。客户总数4.82万户，属南方电网B类营业厅。

　　“党建融合”全能型网格  夯实电网管理基础

　　“党建引领”是肇庆供电局落实广东电网有限责任公司“1236”党建模式，将党的领导融入企业治理环节的落地举措，通过制定党建与业务相结合的融合目标，提出行之有效的过程融合措施，推进组织目标与业务目标、组织建设过程与业务推进过程相融合。金利供电所通过“党建引领，营销服务融湾创一流‘全能型’网格建设行动”，实现所辖网格党员“联产承包，责任到人”，促使线损异常率大幅减低，有效控制了投诉率。同时，金利供电所在其他业务领域也大力推进“党建引领”举措，推出“党建引领生产技术”模式，以降低中压线路故障率指标为突破点，推出“三心两翼”行动；“党建引领电网建设”，针对电网项目征地、拆迁、青赔、资产证明补办等“老大难”问题，建立“攻坚铁军”。

　　金利供电所按照《肇庆供电局党建引领营销服务融湾创一流“全能型”网格建设行动方案》先试先行将供电区域划分为5个服务网格。每个小组设一名牵头党员，建立党员管理责任区，实现所辖网格党员“联产承包，责任到人”，推动解决某个村投诉多、青赔难等实际问题。

　　“我们5个网格小组的牵头党员都有自己的‘责任田’，必须敢担当、敢负责，带头啃硬骨头。”金利供电所网格小组牵头党员梁醒华表示。他带领组员对管辖的64个公变、37个专变进行走访调查，下大力气处理了超负荷、户变关系不一致、线损异常等工作。在他们的努力下，金一工业台区线行美观了、电压稳定了，综合线损从50%降至0，客户投诉也大幅下降。

　　首行积分制  创造一流管理团队

　　作为肇庆供电局首个“营业+运维”双四星班组供电所，结合金利供电所辖区所承担的电网工作量与人员缺乏的问题，为盘活现有人力资源配置，实现提质增效，肇庆供电局在金利供电所首先试点实行“积分制”绩效考核管理，创新性推行一线班组按积分计酬，通过激励约束机制盘活人力资源取得实效。

　　金利供电所在上级指导下，根据肇庆供电局“1+2”发展路径战略思路，对58个常见业务场景进行细化、赋分，基于“指标—场景—工序”制定积分标准库，通过以奖分为主、扣分为辅的积分形式，对员工工作投入、业绩成果等结合软件、APP等方式进行即时量化记录，按员工分数以及排名高低与月度绩效挂钩，实现薪酬多劳多得，满足员工即时认可的精神需要和多劳多得的物质需要，同时进行管理数据的积累，形成管理数据库，通过数据分析优化资源配序，是自下而上、全员参与的全新管理模式。2020年3月积分制考核开展后，该所缺陷系统录入1138条，同比增长1914.29%。随着缺陷录入的大量增多，倒逼消缺整改，解决线路设备存在隐患，线损异常率等电网质量指标大幅度下降，实现“双零”突破，排名从落后跃居全市前列，电网运行质量稳步提升。

　　服务质量实效化  破解服务难题

　　金利供电所成立了供电党员服务队，提供一对一、点对点的精心服务，实现“村电共建”。针对重点的工业区域及外来人员集中区域，分别组织客户经理及营销人员带队到现场进行安全用电知识普及及相关客户服务宣传，营造“安全用电、满意用电”的良好社会氛围。大大提升了客户用电体验及客户满意度，极大限度减少了客户投诉。

　　延伸客户服务“五步法”，金利供电所党团志愿服务队深入到村开展对五保、低保用户装表资料收取工作，为当地的五保、低保用户提供上门服务，全面践行“新时代南网总纲”服务理念在基层落地生根。

　　创新应用“快速增减容装置” 保障迎峰度夏可靠供电

　　位于金利镇新中心城区的金盛工业园占地约5000亩，主要承接五金制造及其配套产业。目前园区落户的企业约250余家，是金利镇小五金产业的主要集散地。2018年肇庆高要供电局接管该园区用电资产。由于工业园区早期规划没预留新增电源位置，随着园区内五金企业和村民用电需求激增，公用变压器在用电高峰出现季节性重过载、末端电压偏低情况。

　　为满足迎峰度夏期间群众最迫切的民生需求，肇庆高要供电局生产计划部和金利供电所强强联合，在肇庆供电局指导下充分发挥和调动支部党员创新主动性，启动支部书记项目，创新性巧妙地利用一台630千伏安旧变压器改装为一台快速增减容接入装置，快速解决台区负荷季节性增长难题。金利供电所对计划分拆低压线路端提前安装台区智能管理单元，配合分拆停送电记录采用台区智能管理单元快速记录低压户变调整异动，快速有效落实户变关系调整识别。“快速增减容装置”终端建户后采用计量自动化在线表码截取，根据系统反馈行度为依据可有效实施线损管控，做到网络数据化管控，实现科技创新落地基层减负工作。目前“快速增减容装置”接入该台区使用，切实解决园区内季节性高峰期过载问题。

　　通过该职创快速对过载台区进行拆分，扩充台区变压器容量，较传统的台区拆分工程施工时间大大减少，具有工期短、投入少、可重复利用的特点，快速满足负荷季节性激增需求，实现增供扩销，并为工程建设争取了施工期。

　　创建一流企业  履行社会责任

　　经济发展，电力先行。金利供电所持续开展金利电网规划，多方联动开展目标网架的制定，建立“全面联系、重点协调”的政企沟通平台。联合镇政府相关部门对计划建设的变电站进行初步位置规划，提前做好电网规划布点，助力地方经济发展。

　　金利赛龙舟，为肇庆市非物质文化遗产名录、广东省省级非物质文化遗产代表性项目名录扩展项目，金利镇的赛龙舟已有200年历史。在每年赛龙舟的日子，金利供电所都担任保供电的重要角色，为赛龙舟活动保驾护航。同时，金利供电所多年来为金利镇多个村委迅速有效地解决了用电需求的问题，提供优质的客户服务。在2020年新冠肺炎疫情期间成立用电攻坚小组，为有效落实当地企业复工复产工作提速增效，为人民群众高效办实事，获得了工商企业及村委会的满意肯定。

　　金利供电所全体员工从心出发，给客户最美的笑容和最放心的承诺；砥砺前行，以不断超越不断创新的步伐铿锵前行，为地方经济发展作出新的更大的贡献。