云南电网有限责任公司德宏供电局勐养供电所

来源： 时间：2021-03-25 17:12

　　最美供电所，美在万家灯火时 

　　——德宏梁河供电局勐养供电所

　　勐养供电所成立于2001年，位于德宏州梁河县东南部一个有着“葫芦丝之乡”美誉的勐养镇。下辖8个村委，50个自然村，58个村民小组，17000多人，随着乡村振兴战略的实施，烟叶种植、甘蔗及养殖等特色农业和温泉旅游等特色产业不断增长，负荷年增长率达13%左右。为更好服务好当地经济发展，勐养供电所在技术、管理、服务上始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，恪守“为客户创造价值”的服务理念。多年以来，这个团结、进取的团队以实际行动确保了边疆小镇的安全用电，赢得了当地政府和客户的支持与褒奖。

　　勐养供电所供电总面积256.09平方公里，总用电人口17000多人，用户5457户。现在岗员工8人，党员3人，员工平均年龄33岁，现有技师1人，高级工6人。主要负责勐养镇辖区0.4kV及以下的业扩、用电检查、抄收、计量装置日常运维、线路运维抢修及其他客户服务工作。共管辖0.4kV线路总长近156.7千米、公变104台、专变71台，2019年度售电量为1239.66万千瓦时，同比增长13.25%。

　　一、党建领航之美

　　勐养供电所紧紧围绕地方经济特色，以服务农业、乡村旅游等特色产业，“强内功、优服务”，不断强化党员模范带头意识，凝聚班组人心，提高队伍战斗力，提升客户服务水平，为勐养镇的发展提供可靠的电力供应，同时全面助力公司打赢安全生产翻身仗。

　　支部书记当好“翻译官”、推动者”把安全技能知识变成接地气的“土话”，通过“领学+分享”等专业化、实战化、灵活多样的教学方式，抓实“十个规定动作”和“保命教育”培训工作。同时，支部书记带头学《两册》、用《两册》，结合周安全活动编制《两册》学习计划，通过常学常练、主动学、带头用的方式，让员工清楚业务流程，掌握关键节点，有效应用好“一网通办”固化业务流程，规范营销安全管理，有效减轻基层负担。

　　在“新冠”疫情保供电等“急、难、险、重”任务中，党员同志敢担当、善作为。面对突如其来的疫情，勐养供电所党支部以支部书记、党员、入党积极分子为主体成立党员服务队，积极组织党员同志“逆流而上”，带领所上员工积极开展疫情保电，出动6人次，应急发电机2台，开展专项用电检查3次。积极开展用户故障报修，共计解决27位客户用电问题，及时解决政府防疫检查点用电需求问题，保障疫情防控正常用电需求。

　　党支部经常在下班时间，组织员工一起看电影、打乒乓球、放养稻花鱼等活动凝聚员工合力，同时刚性抓好十个规定动作、保命教育培训和《两册》执行，让员工真正感受到行动安全、制度安全、心理安全的安全感，不断建立“人在一起叫聚会、心在一起叫团队”的团队文化理念。

　　二、团结协作之美

　　为有效解决35千伏勐养变电站重载问题，全面提高供电可靠性，满足勐养人民美好生活对电力的需要。南方电网云南德宏供电局计划5月开始对勐养变电站进行增容改造，期间将造成为期3天的勐养镇辖区全部停电。为了做好停电服务工作。多次向镇党委政府汇报停电工作，因地制宜，采用“汉语”“傣语、景颇语”等多种语言在各村“小喇叭”、“微信群”通知停电范围和时间。停电期间组成流动充电车，同时编制流动充电计划表，按计划对对辖区内49个自然村开展流动充电；在勐养镇党委政府上班时间段安排110kW发电机开展上班时段开展发电供应其办公用电；对勐养镇关爱中心（戒毒所）安排5kW发电机一台，保障其生产生活区照明用电；并在勐养供电所大门口和糖厂街设置2个临时充电点，投入发电机2台，供广大客户手机、照明灯、手电等充电。勐养供电所员工团结协作，服务高效优质，始终用行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　三、规范的工作业务之美

　　勐养供电所各项指标成绩突出，共4个指标，其中4个指标均获得满分。主要指标完成情况如下：

　　1.越级发现违章数：2019年至今，勐养供电所均无省公司、州局安监部门越级发现供电所AB类违章。

　　2.电子化结算率：截止2020年8月31日，通过营销系统-抄表核算和账单-报表统计-抄表情况统计-详情进行查询，勐养供电所电子化结算率达到99.96%。

　　3.客户有责投诉率：通过营销系统-服务渠道管理-查询功能-问题处理-客服工单查询（选项高级查询-投拆工单-剔除无责投诉工单），勐养供电所无因供电所配网运维、客户服务不到位导致的95598及12398有责投诉。客户有责投诉率为0%。

　　4.台区线损异常率：通过营销系统支撑—统计报表—报表查询—报表查询—管理线损统计报表查询，根据公式月台区线损异常率=异常台区数量/开展线损比对的台区数*100%，2/104*100%=1.92%（4%及以下，100分）。

　　四、规范管理之美

　　勐养供电所依据辖区农业、乡村旅游等特色产业负荷特点，以台区为网格基础单员，按位置相近、工作量均衡的原责，开展“网格化”服务模式。将8村委划分为4个网格，实现“目标指标化，指标任务化，任务工单化、工单价值化”的责任体系。将网格经理、台区和客户一一关联，建立“点对点”服务模式，实现快速、精准、高效、稳定的客户服务模式，树立“用电业务就找网格经理”用电理念和良好群众基础，让客户真心感受我们的服务、理解我们的工作，超过90%的客户在咨询用电诉求时都是拨打网格经理或供电所电话。

　　抓实“三率一损”，全面推动“数字化”转型工作。成立党员突击队，充分发挥“跟我上”精神，主动学习计量自主运维技能，深入应用线损异常分析系统、计量现场作业管控APP、营销看板、用户画像、数字化供电所APP等，有效提升自动抄表率、综合电子化结算率、智能缴费率和全面降低台区线损异常率，全面实现数字化供电所转型。截至10月1日综合自动抄表率达100%、综合电子化结算率99.87%、低压智能缴费率100%，台区线损异常率1.92%。截止2020年7月梁河供电局低压台区线损异常率排名为全省第一，勐养供电所低压台区线损异常率也名列前茅。

　　近三年来，勐养供电所先后被云南电网有限公司德宏供电局工会授予“2020年度三星级模范职工小家”称号、“德宏供电局三星级班组”、等荣誉，在35kV勐养变二期工程和智能缴费协议签订两项工作中获得“特别贡献奖”。所长张同凯同志荣获云南电网有限责任公司和云南电网有限责任公司工会授予的“云南电网公司2018年度先进生产（工作）者”称号。

　　面对这些荣誉，张同凯所长平静的说：“金杯银杯不如用户的口碑，根据标准化的服务流程和良好的服务环境，让用户有事而来，满意而归，切实做到‘为客户创造价值’的服务理念”。