广东清远清新供电局太和供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

小城大爱 南网情深

——南方电网广东清远清新供电局太和供电所

　　粤北山区，太和小镇，一辈辈供电人用自己的经历讲述着有关“为客户创造价值”、“万家灯火、南网情深”的暖心故事。

　　小城有大爱，服务无边界——责任担当服务美

　　“我今天是过来办理打印发票，之前都是在人工柜台办理的，现在直接在终端机上面操作，方便很多，也不用排队，还顺便体验了一下这里的智能家居，觉得这里环境好，很舒服，跟别的营业厅真的很不一样。”这是张先生在太和供电所营业厅办理用电服务后的感受。

　　清远供电局秉承“为客户创造价值”理念，积极探索构建现代化供电服务体系，完成了粤东西北首家五星供电所——清新太和所由传统型向智能化营业厅的转型升级，太和供电所也成为了粤东西北首家智能营业厅。改造后的营业厅设置了业务引导区、自助服务区、人工服务区、新兴业务体验区以及智能家居展示等五大功能区域，并前移了自助服务体验，客户通过自助办理或线上办理用电报装、账单查询、发票打印等用电业务，提升办理效率，让办电服务更便利，让客户服务更智能，为客户提供更优质、更贴心的供电服务。

　　太和供电所创新服务举措，打造爱心、放心、用心、恒心、耐心的“五心”特色服务模式，为客户提供“亲情式”供电服务，实现供用电双方和谐共处，为服务地方经济发展提供坚强的电力保障。深入开展“五走进”，关爱独守老人、儿童等志愿服务等特色服务，2020年累计开展客户大走访、情暖五保户、关爱孤寡老人等活动27余次，收集并解决各类用电问题24件，持续提高了供电服务水平，深受客户的称赞和上级领导的肯定，连续十一年获得地方政府公共服务公众满意度第一名。

　　太和供电所营业班班长雷玉琼介绍说，“你说太和镇小，这里却有13.9万户供电客户；说大吧，这里又是粤北山区基层所，村里的用户零星分布在大山中，与用户集中的大城市又无法相提并论。”在这个典型的粤北山区中心城镇中，太和镇将“山区”和“城区”的供电特点杂糅在一块，时常也会出现不同状况的用电问题，正是太和供电团队“干一行、爱一行、精一行”的工匠精神，让客户真正感受到供电人的“用心服务”，构建了供用电双方如家人般的“鱼水情”。

　　2020年8月12日，雷玉琼代表太和供电所，受邀参加2020年清远市文明行业创建示范现场交流会，分享太和供电所荣获“2020年清远市文明行业文明服务窗口”中的服务经验。太和供电所服务水平和质量得到上级单位和群众的高度认可，荣获“广东省用户满意明星班组”、“广东省巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　走到哪，家就在哪—— 爱岗敬业精神美

　　天未透亮，笔架山区根竹园村的老伯石虾头起了个大早，他通过村里的固话拨通了冠杰的号码，“家里的线路开关坏了，今天记得带一个上来。”

　　冠杰姓钟，并非石老伯的儿子，而是太和供电所里一名普通的员工。约好日子后，钟冠杰就骑着那辆旧摩托，风尘仆仆的赶上山，在崎岖的山路上，他还是喜欢骑摩托。“因为灵活，不会迟到。”

　　“单程要跑70分钟。”冠杰展示着他那黝黑的臂膀，并笑着说道。笔架山里居住的大多是留守老人，子女在外多有不便；除了按时赴约，自己偶尔还会客串一下“快递员”，“带的物品以电路设备为主，大家彼此信任，采用货到付款。”如今已变更岗位的冠杰还会经常回忆起走村串户的日子，联系大山里的用户时，即使再偏远，家长里短之间，总有一种回家的幸福。这是太和所一名普通员工的日常工作写照，正是他们的真诚，守护着这个美丽的小镇。被乡亲们称为半个笔架人的钟冠杰，也获评了“2019年清远市身边好人（敬业奉献）”荣誉称号。

　　攻坚克难，创新驱动——精益求精科技美

　　2020年10月，以太和供电所所长温振宇命名的职创工作室自主研发的一种新型绝缘护套及安装工具的配套项目进入网公司2020年度科技奖励中职工技术创新一等奖评审公示阶段，是清远局唯一进入公示阶段的项目。

　　目前，传统的卡扣式绝缘护套存在安装困难、绝缘老化和容易破损、安装环境受限等问题，而且裸导线安全距离不足容易引起的人身触电事故发生，为了减少事故和提高施工效率，该职创工作室成员利用用绝缘硅橡胶材料、以记忆性自卷为原理自主研发出了绝缘护套，且配套的研发出安装工具及遥控安装设备，具有主动包裹导线，防护效果好，简单易操作，安装效率高，消除损伤导线漏电风险等优点。该成果可用于绝缘薄弱、安全距离不足的中低压线路。例如在速生林区、三线交叉跨越区域、靠近居民房屋区域的裸导线。使用绝缘护套增强绝缘性能是非常有效和快速的方法，完美解决传统卡扣式绝缘护套存在的问题。该成果已在茂名局、河源局、清远局推广使用。

　　如此“接地气”的项目只是该工作室自主研发其中一个项目，该工作室自2016年成立以来，清新供电局各类的职创项目便如雨后春笋般涌现出来。搞起创新来，温振宇可一点都不含糊，他吸纳所里的年轻人进入工作室这一个“新家”，并以解决工作中的实际问题为导向、以经验技术为支撑，形成以干促学、学以创新的“传帮带”新模式，在清新供电局刮起了一股全员创新的风潮。在各方的推动下，温振宇技术能手工作室完成职创项目20项。如今，以他名字命名的工作室被清远市总工会授予“职工创新示范基地”称号，获评“南方电网公司一星级工作室”。申报专利67项，获国家发明专利授权1件，实用新型专利授权35件。创新成果获国家行业级荣誉3项，网公司级荣誉6项，省公司级荣誉15项，5项技术成果将在清远推广使用，成为清新地区乃至整个清远市的职创典范。所长温振宇，也获评“南方电网公司2019年度劳动模范”、“2020年清远市时代楷模”、“2019年清远市最美产业工人”等荣誉称号。

　　党建引领，热血战疫——攻坚克难党建美

　　太和供电所抓好“三基建设”，打造独具特色的党员之家，成立“安全廉洁我先行党员先锋队”、“创新有我党员先锋队”和“优化电力营商环境党员服务队”，攻坚克难，完成急难险重任务，筑牢两道防线，促进党建与业务深度融合，党员先锋模范作用得到充分展现。

　　“我不是医务人员，无法冲到前线去救助病人。疫情当前，我总想有钱出钱，有力出力，我既然可以筹集这批护目镜，就要把物资送到最需要的人手上！”这句话，出自太和供电所配电运维班班员郑广宁的口中，背后承载了他对参与抗击新冠肺炎工作的坚定。他做了好事却不曾想过留名，捐赠医疗物资这件事还是工作中无意被透露的。

　　2020年1月新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，他了解到医务人员医疗物资严重匮乏的情况后，想方设法筹集到一批100副的护目镜，亲自送到清远市第二人民医院和清新交警机动巡逻中队，为医务人员和警务人员带去温暖和保障。春节期间，郑广宁积极参与了太和供电所的轮值班工作，志愿加入太和供电所团员青年战疫突击队,多次主动争取外出抢修任务，及时解决客户用电问题，用实际行动书写责任担当。郑广宁兢兢业业、踏实用心，在做足个人防护措施的前提下，多次主动争取外出抢修任务，及时解决客户用电问题，以炽热、善良之心践行着守护万家灯火的承诺，荣获“清远市2020年抗疫先进典型（身边好人）”称号。

　　太和供电所组织开展疫情特殊巡视，前往清新区人民医院、疾控中心、清连高速迳口收费站出口测温点以及隔离人员酒店安置点等地方开展认真细致的电力设备线路排查，提供安全可靠用电方案，持续开展特维特巡，确保疫情期间重要场所的保供电万无一失。

　　万家灯火，南网情深。在这座小城镇，太和供电所坚持“为客户创造价值”的服务理念，以“和美”文化为内生动力，勇挑重担、攻坚克难，创新工作方式方法，开展形式多样的特色党日、扶贫助学、送服务到家等系列活动，切实解决群众关心的问题，为建设和谐社会干出了实事、干成了好事，用实际行动落实了“人民电业为人民”的企业宗旨。在这个大家庭中，不断上演着让电力之光照进千家万户的暖心故事。