广东茂名供电局金山供电所
来源： 时间：2021-02-08 09:56
黄金分割线上的“黄金服务”
——广东茂名供电局金山供电所
“黄金服务”打造“最美风景”
茂名供电局金山供电所位于茂名市与高州市黄金分割线上的金山开发区，金山开发区作为省级产业转移工业园，有世界500强、中国500强等众多优质企业200多家。
作为茂名经济发展的“引擎”之一，金山开发区用电量增长迅猛，2019年供电量1.3亿千瓦时，其中工业电量占比80%。随着区位优势逐渐突显，供电质量需求日益提高，金山供电所在党建领航下，立为民服务之心，做群众需要之事，以金山速度、金品服务、精准运维、精心创新护航地区高速发展，成为了这条“黄金分割线”上的“最美风景”。
“从业30年，在全国建了50多个厂子，第一次供电线路比厂区提前建成。”高州协鑫燃气分布式能源有限公司负责人薛总对金山供电所的建设速度和服务质量赞叹不已。
为提高工作效率，提高客户用电满意度，金山供电所搭建了由政府、供电所、设计单位、施工单位、用户组成的交流平台，建立党员挂点，日汇报、日协调的“事不过当日”的联动机制。通过党建与中心工作相结合，牢牢把控用户报装需求以及进度。在“事不过日”联动机制作用下，高州协鑫燃气分布式能源有限公司供电线路建成比企业计划投产时间提前30天。
在受理金山污水处理厂用户工程时，因金山开发区企业众多，污水处理需求不断加大，设备投产时间紧张，金山供电所从现场勘查到工程竣工投产，仅用时10天，受到金山街道高度赞扬。“这里是开发区，我们要用最快的速度服务好企业，在政府、企业、施工单位的联合交流平台上收到需求了，那我们就要赶紧解决，当日事、当日毕。”金山供电所所长刘春东说到。
想客户所想，急用户所急，是“金山人”对客户的最美坚守。只要您有用电需求，我们必将迅速响应，竭诚服务。
金山所创新建立用户联络员机制，将各个村的村长、商店老板或热心群众发展为联络员，由联络员将居民用电需求消息传递给客户经理，客户经理上门进行服务。将“最后一公里”的服务瓶颈打造成触觉最灵敏的服务前哨站。
“与以往都是供电所人员去了解需求，点多面广，难免不够到位，现在是供电所人员与乡村联络员动态沟通，让我们的服务更贴心、更到位。” 客户服务班班长黄亚东说道。
如今各村年轻人员大多外出务工，家中老人偏多，遇到用电问题或办理业务跑到供电所非常不方便，通过联络员传递消息给客户经理，客户经理上门进行服务，极大地方便了群众。关心每一位客户，他们的安心、省心是“金山人”最美的守护。
2020年，金山供电所零违章、零投诉、配网数据质量合格率100%，电费回收率100%，各项指标综合排名位于区域前列，优异成果的背后，离不开“金山人”全生命周期管控的精准运维与“一次办好”的工作作风。
在巡视方面，为保证线路运行可靠，金山供电所强化专业协同和资源统筹，组建“专业机巡小组+供电所飞手”机巡队伍，对10kV线路开展精细化巡检，实现自动驾驶精细化巡检模式。
在故障抢修流程方面，金山供电所采用精细化管理，梳理细化故障抢修实现“一所一库”“一线一库”“一开关一库”，单次故障平均复电时间缩短约1小时，实现故障后快速、安全、高效复电。
在施工方面，为了减少用户停电，金山供电所创新提出供电所自主联合消缺的机制。“联合施工能够减少客户的停电时间，我们一次干好多件事，这样客户就能少受影响一分钟。”刘春东说道，今年金山供电所利用联合消缺机制，成功组织了联合消缺11次，与片区内其他供电所相互帮扶、联合消缺，提高了运维消缺效率。让客户早一分钟用上电，是“金山人”最美的期盼。
金山供电所鼓励供电所员工立足岗位，创新增效，通过优化工作方式，创造更大价值。金山所创新工作室开发了环网图，该图可以清晰展示每条线路由哪个站供电、环网点在哪里、如何转供电以及线路的开关分布、种类，让员工更清晰地了解线路设备情况，分析停电转供电。
金山供电所打造管理创新和技术创新双同步，进一步强化党员身份意识，引导党员立足岗位争先创优，勇当标杆。在划分网格责任区时，将指标相对落后的区域划分给党员，通过这种划分模式发挥党员示范引领作用，调充分动员工主动作为的意识。
同时，创新采用全员领学，变被动为主动，由每位员工轮流上台，在学习党建知识之余，针对当日工作认务分析存在的安全风险、廉洁风险、防控措施。员工提前准备好相关内容，由被动吸收到主动输出，不仅提高了学习效果，还加深了员工对岗位风险的认识和防控，目前全员领学已在高州25个供电所全面推广。
一份耕耘，一份收获。在大家共同的努力下，金山所先后荣获获得2018年度四星级模范职工小家、广东电网有限责任公司2017年度市场营销（农电）工作先进集体、“广东电网有限责任公司2017年度教育培训先进集体等光荣称号。什么是美？美是一种磁场，把金山所每个人都聚拢在一起，让每个人都释放新能量，汇成一座金山！
心中有爱，肩上有责。一个心中有爱的供电人员，一个心中装着万家灯火的团队，将继续在最美的黄金分割线上奉献出最美的黄金供电服务，用自己的“辛苦指数”来提升人民群众的“安全系数”和“幸福指数”！