广东东莞西区供电局厚街供电服务中心
来源： 时间：2021-02-08 09:56
用责任担当“电”亮发展之路
——南方电网广东东莞西区供电局厚街供电服务中心
东莞厚街镇享有“中国会展名镇”之称，近年来积极构建开放型经济新体制综合试点试验，致力于打造“华南工业展览之都”，引领城市经济和社会升级。南方电网广东东莞西区供电局厚街供电服务中心（以下简称“中心”）把责任、担当融入到每一项服务中，诠释着“五星供电所”的内涵，让万千条电流奔腾至千家万户，全力投入粤港澳大湾区建设中去。
党员突击带头 不忘初心担责任
“厚街客户数量多、供电设施建设早，客户诉求量大，一些客户会在工作时间以外致电网格经理，如果不能及时处理容易引起客户投诉，原有的网格经理模式难以全面解决客户用电的疑难杂症。”该中心经理刘汉国介绍道。
为解决这个突出问题，该中心硬件建设软件管理双管齐下，采取了“两个100%”和“一个+”的措施，有效提高客户诉求管控效率。“两个100%”是对客户咨询电话、投诉电话采取“100%回访、100%加微信”的措施，每个网格经理都配备专用手机和专用微信号，便于工作时间以外的随时响应客户诉求。“一个+”是“社区经理+网格经理”，即在原有网格经理模式的基础上，再配备由本地供电人员担任所在社区的的社区经理，发挥人员属地化优势，让沟通更顺畅、联系更紧密。
“与客户打交道千头万绪，沟通过程要将心比心，多一些耐心。”——黄石球是一名有着30多年党龄的老党员，也是该中心客户诉求五星党员突击队的一员。在黄师傅的供电服务范围内，只要遇到用电问题，客户第一时间想到的都是找他解决。作为党员突击成员，先锋模范带头作用在他身上体现的淋漓尽致。厚街新塘社区虽然不属于黄师傅的供电服务范围，但为帮助同事解决一单客户诉求，他利用下班时间，先后三次登门，用诚心赢得客户满意，圆满解决了问题，客户上门送来了锦旗表示感谢。正是凭着这样一股勇担责任的干劲，今年1-8月，该中心每月量化薪酬考核结果均排名全局第一，未发生用电客户投诉。
聚焦台区治理 敢“啃硬骨”出成效
“每当夏季用电高峰到来，用电负荷猛增，重过载台区就像绷紧的弦，给电网安全运行带来压力，保障电力安全可靠供应任务艰巨。”该中心分管低压配网运维的经理助理卢永新深有感触的说道，彻底改变这种局面成为厚街供电人的共识。
头痛医头脚痛医脚，只是治标不治本，台区治理需要出良方、去病根。为此，中心在实践中摸索出一条从新建公变选址到建设的成熟模式。第一步，多争取台区建设用地，为未来发展留足空间。该中心成立党员突击队，发挥人员属地优势，设置了“新建公变选址工作”专项奖励，激励全员推荐台区选址。举措实施后成效明显，2019年获得台区建设用地数量同比增幅达247%。第二步，尽快立项，把好建设关口，建出成效。
“台区建设过程中，往往会遇到村民阻扰问题，导致台区建设进程缓慢。”卢永新说道。为解决这些“老大难”问题，中心由党支部书记带队，将难题逐个击破。一方面政企联动，召开全镇供电设施选址及建设协调座谈会，解决了道路报建、用地等问题。另一方面对部分村民不理解的问题，通过“供电+社区”党支部共建，中心党员和社区党支部党员点对点协调，走村入户向村民解释台区建设的必要性。“村民信任自己社区的党员代表，双方进行直接交流，更容易理解和接受台区建设对他们带来的影响。”卢永新介绍说。以厚街桥头社区为例，经过5次共建，做通村民工作，成功解决了问题。截至8月底，厚街镇已有103个台区选址获得社区盖章签字，立项72个,已新建成及投运公用变压器53个，解决了48个台区的重过载问题。“随着新的台区投运，重过载引起的跳闸同比下降了40.38%，今年到目前为止投诉为零。”
重视人才培养 “八学”模式重激励
“经过竞赛前特训，现场又经历笔试、面试两轮比拼，差一点就能拿下第一名了，还有进步空间。”中心客户服务班班员刘惠宗说道，他在本年度区局网格管理服务技能竞赛中获得第二名的好成绩，这是该中心“竞学”比赛的一幕。该中心开办“厚电大讲堂”，通过领学、助学、乐学、优学、竞学、常学、勤学和善学构成“八学”模式，推进差异化、个性化人才培养，盘活人力资源。
“区域改革完成后，我们将梳理技术技能人才队伍现状放在首要位置，通过认真分析人才队伍的结构和分布，摸清了高技能人才的‘层次空白点’，在此基础上制定针对性措施，做好具体人员的提升规划。”刘汉国介绍。该中心每年梳理人员情况，确定技术技能等级的潜在人选。对于有意愿申报但不具备申报条件的员工，中心及时提供帮助，梳理“不达标”项目，为员工创造条件。对于技术技能等级已达到一定水平而没有动力申报的员工，根据具体情况积极引导、贴心服务，动员其继续向上申报，有效提升员工技能水平。
“为激发员工自我提升的主动性，还设置了人才提升专项激励，对新获中级及以上技术技能资格的人员进行奖励。通过这些措施，2019年，19人获评中高级技术技能资格，同比增长280%，岗评通过率达到100%，人才培养初显成效。”刘汉国说道。（杨金玲 苏永伟 吴静 李奕婷）