广东广州番禺供电局新化供电所
来源： 时间：2021-02-08 09:56
守初心齐心协力攻坚克难，为客户细致入微创造价值
——广州番禺供电局新化供电所
广州番禺供电局新化供电所，位于广州市番禺区东北部，由原新造供电所和化龙供电所合并而成，服务新造镇和化龙镇。这里是番禺传统农业区域，有大片的农田、花圃和林地，这里也是粤港澳大湾区的重点发展区域，省市重大项目纷纷落地，高端制造业和一流大学聚集于此，智慧城市和创新小镇拔地而起。从传统到现代，从农耕到互联网，新化供电所始终以“人民电业为人民”的初心，与时俱进，不断提升供电服务能力和水平，服务好广大用电客户，为地方经济社会发展做出贡献。
一、党建引领提高站位，供电服务尽心尽力
新化供电所加强党的领导，提高政治站位，深刻认识所处地位，深刻认识职责使命，以更大的热情和担当投身到供电服务中。
思科智慧城项目是广东省重点项目，自2017年开工以来，曾边村拆迁安置房已经竣工，多个高端办公大楼也即将竣工，新化供电所一直积极跟进项目，力求让政府放心，让客户满意，从征地拆迁的拆表销户，施工工地的临电接入、线路迁改，到安置房小区住户的送电接管等工作，新化供电所兢兢业业，坚持为客户创造价值。广汽发动机项目也是一个政府重点项目，该项目涉及到供电设施的新建和改造，新化供电所在涉及到供电工程施工质量等问题时，本着为企业把关，对客户负责的态度，提出专业的意见，避免客户损失，确保项目顺利实施。
免费电是党和政府给予困难群众低保户五保户的电价优惠政策，每月享受15度的免费电。新化供电所深刻认识到电价优惠工作的重要性，把民政部门提供的清单百分百核实到位，到各村村委讲解宣传相关政策。有的客户地址不清晰，我们就通过走访村委再三核实确认，有的客户年事已高，入住了老人院，我们就和其监护人联系，向其宣传政府政策，讲解业务办理方法，上门为客户办理，想方设法把政策落实好、执行好。
二、核心业务提速便捷，优化营商环境措施落在实处
优化营商环境是党和政府在经济社会发展方面大力推动的改革举措，对供电企业提出了更高的要求。业扩报装是我们的核心业务，也是广大用电客户关注的焦点，尤其是小微企业用户，常常成为他们的痛点。广州供电局在优化营商环境上持续发力，通过降低低压报装条件限制、压缩业务流程环节、简化办理手续等措施，大幅提升小微企业接电便利性，减少小微企业用电成本。新化供电所广泛宣传优化营商环境措施，在业务流程各个环节，严格执行新的工作要求，把惠企便民的措施落在实处。2019年4月塘头村童心幼儿园办理用电增容，容量从10千瓦增加到80千瓦，客户无需缴交费用，整个办理环节只有用电申请和装表接电两个环节，实现了用电报装“全免费”、“零成本”。2020年明经村幼儿园同样办理增容业务，时间上又进一步缩短，电力外线工程全程“零审批”，缩短了工程施工时间，从申请用电到通电只用了4天。这样的措施实实在在方便了中小用电客户。
三、网格化管理细致入微，服务客户优质高效
新化供电所开展网格化管理，以抄表员辖区为基础，将服务范围划分为若干个网格，由熟悉地理环境和客户信息的班员担任网格员（社区客户经理），负责网格内相关业务外勤工作。包括抄表和追费工作；电能表和集抄设备的故障记录；电能表故障；处理客服工单；计划停电通知；根据用户新装和销户业务相关流程进度，向辖区客户反馈相关情况。通过推行网格化管理，班组实现工作任务量化细化，提高了班员工作积极性和主动性。在电费催收工作中，网格员通过短信、电话和派单等多种方式提醒客户缴交电费，还走访客户了解情况，对未及时交费的客户，提供多渠道的网络缴费方式，新化所电费回收率常年保持在100%。在95598工单处理工作中，网格员快速联系客户，稳定客户情绪，合情合理提出处理意见，避免客户投诉升级，将问题解决在一线，多年来客户有效投诉为零。
图4：疫情期间党员参加社区志愿活动
新化供电所全面推进党组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力。2020年面对新冠病毒疫情的肆虐，新化供电所严格落实疫情防控各项措施，在做好自身疫情防控的同时，积极开展抗疫物资生产企业保供电工作，企业复工复产工作，企业优惠电价落实等工作。新化党支部八名党员还利用休息时间参加社区疫情防控志愿活动，履行党员的责任和担当。
今年除疫情影响，还有暴雨、台风和高温天气等自然灾害来袭。新化党支部党员服务队是一支特别能战斗的队伍，防风防汛时期，我们检查水闸排涝设施，确保供电可靠，检查公共设施，消除用电安全隐患，安排值班工作，坚守岗位，应对突发情况。高温天气持续，我们走访农业养殖户、种殖户，检查线路设备，确保鱼塘供氧、花场喷淋的用电安全和保障。供电线路检修将导致居民用户停电，我们事先安排好发电车临时供电，让村民们能继续在炎炎夏日感受到凉爽。
“万家灯火、南网情深”，是新化供电所一直践行的理念。我们将再接再厉、久久为功，为广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”，为全面建成小康社会做出新的更大贡献！