广东广州花都供电局炭步供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

匠心实干，深耕服务，点亮乡镇之光

——广东电网有限责任公司广州花都供电局炭步供电所

　　红棉古树青云桥，小巷深处人家绕。这就是有着古意粤韵的古村落广州市花都区炭步镇。炭步镇位于花都区西南部，东与广州白云区接壤，南临南海，西与三水相连，是全国重点镇、珠江三角洲经济开发区工业卫星镇、全国综合实力千强镇，“三高”农业的重要基地，被誉为“巴江明珠”。炭步供电所坐落在圩镇，全所共有职工44人，供电服务面积为113.5平方公里，下辖27个行政村，1个社区居民委员会。全镇户籍人口5.5985万人，外来人口2.7506万人。管理维护10千伏线路72条（其中专线8条），公用线路64回，可环网线路49回，单辐射线路1回。架空馈线及电缆总长为363.54公里,配变1065台，总容量为45.475万千伏安，专变772台，容量为37.0095万千伏安。低压线缆总长489.63公里。承担着炭步镇群众、党政机关和花都汽车城、花都区第二中学的生产生活及教学用电重任。

　　近三年来，炭步供电所借助南网公司精益管理的契机，全力实施精益管理，在管理中以目标和问题为导向查找不足以求提升；用心用智用情竭诚服务广大客户，在服务中用情用心收获快乐，在倾力打造最美品牌中以求不断成长。三年来，炭步供电所线损各项指标均满分达到花都供电局考核目标。年度电费回收率持续100%，曾获得南方电网公司电费回收先进集体荣誉称号，并连续三年获得花都供电年度基层供电所组织绩效优秀。2019年客户满意度88分。

　　一、持续优化营商环境，用心服务乡镇经济发展

　　随着《广州市进一步优化营商环境的若干措施》推行，广州供电局在“获得电力”方面推出一系列创新改革举措。该所一直践行“为客户创造价值”的服务理念，按照优化电力营商环境要求，实行“四减一增”（减环节、减材料、减成本、减时间、增透明度）政策举措，为客户实现接电“零成本”。低压业扩配套投资近154.3616万元，共1161户1.6249万千瓦。特别是在今年二月春耕时期，为响应政府关于做好复工复产工作精神，保障国计民生，炭步供电所积极落实上级有关工作部署和要求，做好保障疫情防控各项举措及供电营销服务，全力以赴保障电力供应，做到守土有责、守土担当、守土尽责。

　　2月26日上午，炭步供电所前往炭步镇鸭一村、华岭村等地，针对关于急需办理炭步镇现有耕地复耕用电的申请实施业扩配套项目复工，当天为广州花都区莲塘生机水稻专业合作社完成装表接电工作，满足客户在疫情防控期间新增用电需求保障，为推动各类生产企业复工复产全力做好优化营商环境工作。 

　　二、危急关头尽“演”速度与激情，擦亮党员服务队旗帜

　　炭步供电所成立了以所长牵头的党员服务队，建立应急抢修联动机制，不忘初心，牢记使命，以速度亮旗，充分发挥供电所党支部战斗堡垒和党员服务队先锋模范作用。尤其是在应急抢修、抗灾保电等紧急关头冲锋陷阵，奉献在前，强化为民意识，供好电、服好务，践行人民电业为人民的企业宗旨。

　　2017年6月15日晚上从8点左右开始，花都连续发布了暴雨黄色预警——暴雨橙色预警——暴雨红色预警，倾盆大雨，到处都汪洋一片。恶劣天气导致了民主村四角围一带用户报修缺相停电、松站F21重合闸成功，党员服务队立马集合……

　　2018年9月16日，超强台风“山竹”登陆影响整个广州地区，该所党员服务队迅速应急响应，对炭步镇地区开展电力安全隐患排查，连夜对辖区停电线路紧急抢修 ……

　　2019年4月19日凌晨4点，花都区狂风暴雨来袭，炭步松仔岭F19、松仔岭F24线路重合失败，党员服务队火速出动……

　　2020年6月9日16:05，花都区炭步镇乌云密布、狂风肆虐，红色暴雨警告信号生效。恶劣天气导致了炭步镇供电辖区10千伏马溪F21馈线跳闸。炭步供电所立即启动防风防汛应急响应，党员服务队以最快的速度对10千伏马溪F21馈线进行分段巡视查找故障点；经巡查发现有一处大树被大风吹倒搭至铁塔线路上。随即结合实际情况制定抢修方案。由于树木太高大、清理难度大，只有把树用电锯锯成一段段才能处理清运树木。抢修工作紧张有序地进行着。此时雨并没有减弱，抢修人员顾不上擦拭脸上的雨水、汗水，而是继续投入到处理树障中来，工作服都被雨水、汗水湿透了，紧紧贴在身上，令人不时感到阵阵寒意……但他们还在坚持为处理故障而努力，在短短一小时内就把树障处理完毕，当天17：41该线路用户供电恢复正常。

　　一次次的危急关头，一次次顺利完成国庆、中考、十九大等各项保供电任务。炭步供电所都是用实际行动铸就党员服务队、党员突击队的品质、速度和形象，让乡镇更亮更美。该团队在2018年获得花都供电局台风“艾云尼”应急处置先进集体荣誉称号。

　　三、用心服务情暖客户，把最美服务植入人心

　　炭步供电所以客户的诉求为基本出发点，建立推广“抄表员、低压线路巡视员、台区服务员”三员一体社区经理服务机制，设立台区客服经理，由抄表员兼任，实行上门走访、电话走访、定期现场设点和与物管公司共建供电服务站等服务模式，加强和客户沟通联系，为辖区内用户提供运行维护、业务咨询和故障抢修等多项优质、高效、快捷的供电服务，对收集的客户问题和服务需求，做好全过程的跟踪、协调，提高问题处理的效率，将被动服务变为主动服务，体现以人为本的客户关怀理念，方便广大用电客户。仅2019年上门走访389户、电话走访66户、现场设点服务62场次、共建27个供电服务站,现场受理报2宗、咨询88人（次）。同时拓展多样化客户服务方式，推行“大客户服务团队”工作模式，组建以所长、专责、管理员为成员的大客户服务团队，根据客户的不同需求，开展差异化服务，得到客户的一致好评。积极履行社会责任，推行亲情服务，青年员工每年志愿组织开展安全教育进社区、进学校、进企业等活动，深入开展电力科普，传达安全用电、科学用电的理念，防治用电意外。党员服务队为特殊群体（孤寡老人、残疾人士等）提供上门服务，解决用电难问题，上门为特困、低保、五保户办理免费电业务，共办理466户。他们用情用心的服务，赢得了炭步人民的广泛好评。

　　四、心系群众维护百姓利益，用心用情服务基建工程 

　　炭步镇从工业、农业和绿色旅游、房地产等产业打造乡镇名片。为擦亮乡镇名片，服务好当地经济发展，炭步供电所以解决公用台区重过载、电压质量低为着力点，通过多渠道排查电压低台区，深入掌握每个台区的电压情况，按照轻重缓急的原则，圆满完成了2018-2021年共101个配网可研项目的设计可研、现场勘察、设计评估等工作。同时以敢为人先、敢于担当、敢争上游的“三敢”精神，推动各项配网基建工程顺利开展，2018年至今顺利完成98个“里程碑项目”，合计完成投资1.58亿元，解决了横岗村#2配变等52个台区重过载以及电压低等问题。2018-2019年度配网工程投资完成率111%、投产率100%。通过不断优化电网架构、打造智能电网，提升配网可转供电率，逐步实现“智能、高效、可靠、绿色” 的电网网架目标，助力地方经济发展。

　　五、持续推进精益管理，铸造企业内在美

　　农村供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设一流的供电所，必须有精益化管理为依托。炭步供电所着力提高班组建设，注重创新，该所员工研发了《户外高压隔离开关绝缘挡板》，并对伸缩型验电笔以及防外力破坏在线监控系统等实用新型专利项目进行申报。同时坚持部门联动管理机制，充分调动员工积极性，强化精益管理理念，将精益管理各项关键指标分解、下达到每个部门、班组，落实员工培训计划和健全所内四化绩效考核激励机制，激发组织活力，进一步提升了供电所建设的综合能力。2018年计量用检一班获得广州供电局2018年市场营销先进集体先进称号，员工在参加技能竞赛中获得花都供电局“安康杯”劳动技能竞赛中配网试验专业、营销装表接电专业均获得团体二等奖。

　　在推行班组文化建设中，还积极开展人文关怀活动，组建职工之家，开设健身室及图书室，不断丰富员工业余生活。炎热的夏季，及时派发瓜果和清凉饮料，并叮嘱做好防暑降温工作；菜式注重多样化，确保员工吃得安心、吃得放心；在队伍日常管理中，做到“多表扬、少批评；多激励、少处罚；多沟通、少命令”，增强企业凝聚力，营造“和谐、快乐”的干事氛围。2017年，运行维护班被评为广州供电局先进班组。

　　炭步供电所把建设“最美”供电所作为践行“万家灯火、南网情深”核心价值观的最切实的举措，而它的美，则美在于它的品质——“平凡、坚守和奋斗”。无论酷暑严寒，刮风下雨，炭步供电人总是在平凡的岗位上任劳任怨，默默奉献，用一颗丹心，一腔热血，让炭步这个乡镇更亮更美。