广东广州花都供电局狮岭供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

守住初心点亮万家灯火

确保人民群众用上电、用好电

——记广东电网有限责任公司广州花都供电局狮岭供电所

　　狮岭供电所在册员工71人，党员31人，服务辖区为狮岭镇和花城街，供电面积136.31平方公里，管辖23个行政村、2个社区居委和11个社区服务站。狮岭供电所党支部将党支部建设融入供电所日常生产中，坚持党的建设服务改革发展、生产经营中心任务不偏离，把“深度融合”作为提高支部党的建设质量的切入点、着力点、落脚点，为辖区经济社会发展提供强有力的电力保障，用实际行动点亮万家灯火。

　　真诚服务，优化电力营商环境，助力小微企业发展

　　作为国内首屈一指的皮革皮具产业集中地，花都区狮岭镇被冠以“中国皮具之都”的称号，辖区内聚集了8000多家皮革皮具、辅料配件生产制造企业，以及1.8万多家经营性商户，从业人员近30万。近年来，由于外部受中美贸易摩擦影响，国际贸易形势日益严峻；内部受人工等生产要素价格上涨的影响，小微企业的经营遇到了极大的困难。狮岭供电所积极响应国家政策号召，围绕让小微企业“用上电，用好电”，各业务线高效协同，紧密配合，打出了一套“组合拳”。

　　一方面，主动服务客户，缩短办电时间、降低接电成本。设专职客户经理，全过程跟进客户用电报装。一般工商业低压用电户报装流程精简为“申请签约”、“施工接电”2个环节，从用电申请到装表接电时间平均不超过6天，办电耗时大大缩短。实现多渠道受理用电申请。推广宣传微信“95598公众号”、南方电网APP等电子渠道办理业务，让企业和群众办电“一次都不跑”。实行用电容量200千伏安及以下客户低压供电，先接入后改造，客户接电零投资，进一步减少小微企业的接电资金成本和时间成本。2019年截止目前，狮岭供电所共办结一般工商业用电新装、增容2210宗，低压接入负荷4万5千千瓦，其中50千瓦以上三相用电报装207宗，超过两百家小微企业因此受惠。另一方面，落实国家电价政策，降低小微企业用电支出。2016年以来，一般工商业电价实现9连降，从0.9151元/千瓦时，下降至0.700168元/千瓦时，降幅超过20%。狮岭所严格执行国家及上级的电价政策，辖区内工商业企业用电成本大幅降低。此外2019年取消并清退临时接电费共计98户，费用合计117余万，还通过降低高可靠性费用、优化两部制用户基本电价执行方式等降价措施，进一步降低一般工商业用户用电支出。

　　保障民生，解决电压低和频繁停电问题

　　保障民生用电，助力经济发展是狮岭供电所工作的“重头戏”。近年来，狮岭镇村民房屋拆旧建新日益增多，小工厂、小作坊“隐身”其中，低压线路使用年限长、线径小、结构复杂，狭窄的街巷里，线路就像蜘蛛网一样纵横交错、杂乱无章，用电高峰期低电压现象普遍，线路老化情况十分严重，经常由于过负荷而造成烧断线停电，对村民正常的生产及生活用电造成严重影响。

　　为了解决电压低和频繁停电问题，确保用户早日“用上电”，狮岭所党支部积极引导党员、团员青年在重点任务中主动作为、迎难而上，将负荷分布区域合理分层分级、分区划片，形成每名党员的“责任田”。利用周末、节假日开展走访等形式对农村居民用电情况进行调查，通过负荷分流、线路改造、新增台区等手段确保村民正常生活、生产用电需求，主动加强与客户的互动沟通，建立6个专变客户微信服务群、1个小区物管微信服务群及1个村社用电保障群，及时发布各类供电服务信息，收集、响应客户诉求。同时，由党员带头制定综合治理计划，一手抓“投诉整治”、一手抓“主动改善”。通过新增配变、低压线路改造、调整三相负荷等技术措施实施低电压整治工作，截止目前10千伏馈线跳闸下降47.8%，低压台区频繁停电下降32%，频繁停电类客服工单同比下降45%，客户停电时户数下降62.52%，客户抱怨工单同比下降47%，客户问题一次性解决率达97.8%。

　　在狮岭所党支部攻坚克难下，目前已顺利完成对联合村葛岗、联六、新屋、旧屋经济社的低压线路改造，更换残旧低压线路4000多米，同时新增台区的工程正在紧锣密鼓进行中。实施改造后，联合村多个台区的供电质量将得到全面改善，供电能力大大增强，安全隐患也能得到有效排除。 

　　精益求精，党员先行，强化管理提升内在美

　　2018年起，狮岭供电所先后修编管理制度5份，实施方案3份，业务流程操作指引12项，采用“计划+表单+信息+工作手册”的3+1管理模式，把防控措施融进管理职责和业务流程，实现规范管理与防控风险的有机结合，扭转了供电所“制度标准不一”的局面，实现了“规范、标准、有效”的管理目标。   

　　2019年起，狮岭所党支部全面深化“一党员一任务”活动，引导支部党员立足业务特点、支部重点和岗位职责，把“找准任务”作为基础性工作，制定关键任务29项，计划安排50项，从服务群众方面入手，解决生产经营管理中难题。利用周末、节假日，党员带头开展“六个载体”建设，健全“党员五亮”工作机制，编制党员服务队、党员突击队、青年攻关小组工作实施方案，建立计划实施推进机制、评选机制、宣传机制，打造党建工作与生产经营相互融合体系，制定行动计划68项。由党员志愿服务队制定计划，每月安排走进万达、森岛湖、罗仙安置区等大型小区，驻点办理用电业务；定期进村入户开展走访慰问、电话回访、政策宣讲，实现客户抱怨工单同比下降60%，客户问题一次性解决率97.6%，及时解决客户用电诉求。

　　近年来，狮岭供电所先后获得狮岭镇联合村送上“牢记初心使命 真诚高效为民”的锦旗、合成村送上的“不忘初心为人民 尽显国企勇担当”锦旗、红崩岗帮耕户送上的“光明使者 一心为民”锦旗，以及广州万达文化旅游城送上的“送电天使筑和谐 热情服务暖人心”锦旗。

　　狮岭所党支部始终牢记“人民电业为人民”的宗旨，以“新电力”的形象服务农村经济、农业生产、农民生活，全心全意做好供电服务，时刻不忘肩上扛的那份沉甸甸的责任，努力解决好人民群众最关心最直接最现实的用电问题，尽一切努力确保人民群众用上电、用好电，为居民的正常生活及地区经济发展提供了有力的电力保障。