来源: 时间:2021-02-08 09:56
红旗底下出榜样
——海南电网海口供电局红旗供电所
最美提示:海南省海口市红旗镇,是革命老区,更是海南农业发展的一面旗帜,海南电网海口供电局红旗供电所扎根红色沃土,为这片曾被毛主席亲手表扬过的124.3平方公里上的3万老区用户提供安全可靠电力和优质服务,用自己的行动助力红旗镇经济社会发展。
说起海南省海口市红旗镇,是具有海南“23年红旗不倒”光荣历史的革命老区镇,更是毛主席在农业生产合作化年代亲手树立的意面“做出榜样给农民看”的旗帜。1971年,红旗镇在原广东省范围内率先实现全镇通电,自此,海南电网海口供电局红旗供电所扎根在这片红色的沃土中,始终秉承“红旗文化”,创造了建所以来安全生产零事故的良好纪录,先后获评海南电网公司“三星级供电所”、“四星级模范职工小家”及“廉洁从业供电所”等荣誉称号,在为民服务方面更是做出自己的榜样。
排忧解难做百姓“贴心人”
“疫情以来,我们基本是歇业状态,为什么这个月的电费会有4000多块呢?是不是电表坏了?是不是你们算错了?”泮边度假村的老板焦急得打电话给红旗所的片区经理。该所林方漫副所长在对用户的计量装置进行检查后,怀疑可能是用户表后线问题。
按照职责,供电所只要检查计量装置无误即可,看到用户一脸的求助,林方漫决定要帮他找到故障点,解决这个问题。
五个人,两个多小时,整条线路的分段排查,终于在水泵出线处找到了接地漏电点。老板高兴地拉着林副所长的手激动地说“太感谢你们了,要不是你们帮我,可能我的电费还要更多,而且这水里面有了电,保不齐哪次我们就触电了。”
这只是红旗供电所为客户服务的一个缩影。为了提升服务水平,红旗供电所员工始终遵循“为客户创造价值”的服务宗旨,实行24小时值班制和片区客户经理制,辖区内的任何地点、任何时间,只要拨打95598或者供电所抢修电话,工作人员就会在5分钟内联系客户,30分钟内到达现场,为客户提供“5+2”、“8+16”的全天候服务。
为了拓宽服务渠道,该所党支部还通过开展主题党日活动和创优创效活动,组织党员和员工走街串巷,引导帮助村民绑定95598公众号,讲解线上办理业务、缴费、查询电子账单等服务,加快推行“数字南网”营销服务在客户群体中的使用覆盖率。截止2020年11月,红旗供电所互联网办理业务比例达99%以上,客户零投诉,银行代扣率70.2%,电费回收率、业扩报装及时率、客户满意率均达到100%。这与红旗所采取的一系列行之有效的优质服务举措是密不可分的。
榜样文化孕育“榜样群体”
红旗供电所由70、80、90老中青三代人组成,虽然年龄差距大,但大家心往一处想、劲往一处使。红旗供电所把南方电网“人民电业为人民”作为红旗文化的“根”,把毛主席重要批示所蕴含的“榜样”精神作为红旗文化的“魂”,把大家的心像“石榴籽”一样紧紧地扣在一起,而红旗供电所党支部正是所有人围聚在一起的那条“芯”。
“把党建工作作为一切工作的引领,将‘红旗文化’凝集人心,这几年,所里的人从精神面貌到工作态度都纷纷发生了很明显的变化。”红旗供电所党支部书记贾黎霞说。
为了充分发挥党支部作用,提高党员先锋意识,红旗供电所党支部通过“融、钉、带、帮”四个方面,不断提升所里的工作效能。一是通过把“电费回收率、自动抄表率和电子化结算率”等重要指标融入党支部重点工作,推动党建与生产经营深度融合;二是发挥党支部作用,及时钉住工作推进的关键环节、人物及问题,做好汇报沟通,争取政府和乡村的支持配合;三是在开展党支部重点工作时,党员带头提升业务水平,带头开展工作,成为群众欢迎的“领头羊”。四是坚持先进帮后进,党员帮员工,明确党员“一对一”帮助对象和工作内容。通过互帮互助,中压线路故障率降至1.25%,环比降低3.75个百分点,自动抄表率和电子化结算率均达到99.9%。2019年年底全省139家供电所排名,红旗供电所勇夺第三名。
吴淑保,红旗供电所配电运维班副班长,是所里推选的“作风榜样”。以前他却是让所长头疼的人,工作作风散漫,无论什么事总是想着蒙混过关。为了帮他改掉工作上的恶习,所里通过书记谈心、党员带帮、工作目标制等方式,对他进行了全方位的帮扶,现在的吴淑保,对待工作认真负责,雷厉风行,发现树障隐患马上发到工作群,不厌其烦的跟村民解释为什么电线下的树木要清理。“尝过当榜样的甜,你也就不想回头了。”吴淑保笑呵呵的说。
此外,红旗所还树立了敬业榜样王丹、服务榜样陈海芳、安全榜样秦万海和廉洁榜样林方漫。通过榜样文化培育榜样群体,以榜样带出更多的榜样,引导每位员工发现自己的闪光点,发挥长处,不断成长,为红旗镇百姓提供更好的电力服务。
面向未来,红旗供电所将高举“做出榜样给大家看”的旗帜,做好党建融合、文化化人、排忧解难的“三心”供电服务,不断提升服务质量,为海南自贸港建设贡献榜样力量。
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