海南电网文昌供电局龙楼供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

“龙楼”服务 筑梦航天

——海南电网文昌供电局龙楼供电所

　　最美提示：海南省文昌市龙楼镇，每年因为航天发射吸引着全世界人的目光，而海南电网文昌供电局龙楼供电所，25人全心全意为每次的航天发射保驾护航，诠释着南网情深。

　　龙楼镇每年都会因航天发射吸引众多目光，这里已经成为航天发射热门观光旅游地。每次发射镇上都汇集来自全国各地的航天迷，人数多到当天住宿一房难求。

　　为了每次航天发射任务顺利进行，龙楼供电所承担全年常态化航天发射保供电任务，为航天发射基地提供电保障。目前龙楼供电所有职工25人，其中党员10名，平均年龄46岁，共设立配电运维班、营业服务班、营配综合班三个班组。

　　成立党员服务队，为航天发射护航

　　航天发射场落户龙楼，这对龙楼供电所既是考验，也是机遇。为确保航天保供电工作的万无一失，龙楼供电所及时编制配网航天保电方案，明确各班组人员责任，责任到岗、到人。组建党员突击队，主动靠前作为，积极与重要用户进行沟通，对辖区内的水厂、酒店、部队监控站进行专项检查，对用户生产安全、用电安全、自备发电设备等进行重点排查并限期整改问题，保证线路设备的安全运行，用心为客户提供优质服务。2019年至2020年航天保供电期间，党员突击队定期巡视线路33条次、测温14条次、清理树障，对重要保电线路用户和安置疏散点进行全方位用电检查，实现了重要线路“零跳闸”，重要设备“零故障”，重要客户“零停电”，信息安全“零事故”的目标，圆满完成长征五号、长征七号、天问一号等8次航天特级国防保供电任务。

　　提升供电服务水平 打造“龙楼”品牌

　　龙楼供电所始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，在服务中融入精益管理理念，通过整合业务流程、压缩管理链条，不断改进和提升服务质量，实现受理业务“零延误”、办理业务“零积压”、业务流程“零差错”、服务群众“零距离”。依据各街道客户数、管辖面积、路程远近等划分若干个网格，整合服务资源，设片区客户经理，做到供电服务“无缝隙”，打通“服务人民群众最后一公里”。通过客户走访工作，耐心倾听和解答用户提出的问题或意见，争取用户的理解，同时开展非远程缴费走访工作，提升远程缴费比例，实现从“村民上门找服务”到“我们主动上门服务”的态度转变。在节假日、防风防汛前，加强对用户用电设备、路灯、广告牌和充电桩的检查，贴心暖民心，赢得用户认同，实现服务质量“零投诉”，建立起龙楼供电所供电服务品牌。

　　结合航天主题 打造“五星”职工之家

　　龙楼供电所结合航天发射保供电特色，以“龙德在田勇担当，楼船箫鼓筑梦航”为主题，与职工小家建设相结合，全力打造“主动承担政治责任，全力确保航天供电”的责任文化建设。办公室整洁规范，职工食堂及宿舍相关必备用具齐全，文化展厅、健身房、谈心谈话室一应俱全，为职工业余文化娱乐活动提供了良好平台。另外，经常性开展节假日活动，如元旦节开展“迎新年晚会”，儿童节为职工子女送零食，中秋节一起动手制作月饼，母亲节为每位女职工及女家属精心准备一支康乃馨……一系列举措营造了和谐、快乐的工作氛围，不断提高职工幸福指数，激发职工的工作动力和热情，先后荣获南方电网公司“五星级模范职工小家”，海南电网公司“班组文化示范点”等荣誉称号。