云南曲靖罗平供电局九龙供电所

来源： 时间：2021-05-24 14:51

九龙河畔以“心”护卫光明

——云南曲靖罗平供电局九龙供电所

　　云南省曲靖市罗平县，地处“滇黔锁钥”，旅游资源十分丰富，其中最具盛名的九龙瀑布因发源于九龙河而得名，河水从白腊山背后的群山中奔涌而来，哺育着这片土地上的各民族儿女，是罗平的母亲河。

　　沿着九龙河，罗平县的村村寨寨不断扩展，九龙供电所就承担着九龙街道全境和罗雄街道、腊山街道、板桥镇、老厂乡部分区域，即“三街道一镇一乡”、27个村民委员会、336个村民小组、2.36万户的供电服务工作。

　　贴“心”服务，传递温度

　　每一个走进九龙供电所营业厅的用电客户，首先会被营业厅里“让我们的服务更有温度”几个红色大字所吸引。这句话可不是自我标榜，九龙供电所是实实在在将服务做到了用户心里。

　　九龙供电所转变管理思路，分设客户经理和设备主人，10名客户经理全面负责抄表、巡视、用电检查、计量维护等客户服务方面的工作，更能专注于客户服务工作的提升。九龙供电所通过培训，明确了客户经理需要掌握的业务技能，针对客户提出的问题，客户经理首先要会解答，其次要解答得好，也就是既要懂技能也要有态度，所领导也会通过突击抽查、模拟训练的方式检验客户经理的掌握情况。

　　供电所还通过在营业厅进行客户经理名牌公示、在每家每户表计上粘贴客户经理信息的方式，让每一位客户认识自己的客户经理，有问题时也愿意去找自己的客户经理。在长期的服务往来中，很多客户成了客户经理的老熟人，对于客户提出的诉求，客户经理能及时作出答复，省去客户重复跑供电所的麻烦；对于客户的故障报修，客户经理能及时在工作群内进行报备，由供电所统一协调后派工处理，保证客户的用电故障得到快速处理。

　　目前，九龙供电所辖区客户在遇到用电问题时更习惯于找自己的客户经理，95598拨打量仅占30%。

　　两“心”赢安全，归“心”于安全

　　“南网文化理念里的安全理念是‘一切事故都可以预防’，这不止是一句口号，也是可以做到的。”在九龙供电所分管生产的副所长李伟韦看来，目前员工们对于安全的认识已经有了实质性的改变，“从被动接受到主动要安全”。

　　员工们安全态度和行为的改变，一方面归功于各类安全生产事故带来的深刻教训，并通过不断地整改提升了基础管理水平，另一方面就完全要归功于安全文化的不断渗透。

　　近两年来，九龙供电所组织开展了不同形式的安全文化活动，如员工安全承诺、安全故事分享、安全寄语征集等等，而让员工们感触最深的，还是安全文化进家庭活动。因为活动的开展，不仅让家属们走进供电所，了解了电力工作，也提供了一个平台，让家属们能谈一谈因工作带来的摩擦，说一说平日说不出口的牵挂，加深家庭成员之间的理解。

　　“我不图其他，你平时工作再忙再苦，但至少回到所里要和家里说一声，免得我们天天挂着。”供电服务班员工袁小卫说，妻子在活动中说过的这番话，让他记忆深刻，每一次外出工作，他总是时时提醒自己也提醒同事，一定要严格按照规章制度来，绝不蛮干。有一次，因为同事报修没带齐工器具，平时总是笑眯眯的他还大大发了一次火，“能保证我们安全的工具都没带上，还做什么工作。”袁小卫一直坚持，大家一起出去工作，就要一起平平安安回来，“家里还有人在等我们。”

　　家的温情渗透到供电所的安全生产工作中，员工家属在潜移默化中成为安全生产的“监督员”，员工们也统一了“安全既是工作也是家庭责任”的安全共识，把安全真正放在了心上。

　　走进九龙供电所的“安全文化长廊”，便完全能够感受到他们的安全“心”文化。“这是一条离回家最近的路。”从供电所的第一级阶梯往上，从供电所的第一级阶梯往上，是一层层亮黄色的贴纸，上面写着十个规定动作”的安全提示。供电所二楼，是一面安“心”墙，这是供电所员工家属们的安全基地，粘贴着历次安全活动中家人们的安全嘱咐与牵挂，“你的平平安安，就是我和孩子最大的幸福”，“你是家里的顶梁柱，有你的安全才有我们家庭的幸福美满”，一句句简单的话语，也是家人们最简单的期盼。继续进入供电所3楼，能够看到一面齐“心”墙，粘贴着员工们自己的安全感受，“保安全是保我们自己不是保流程”，“以前保命靠试探，现在保命靠措施”，“没有弄不懂的安规措施，只有不想学的心理和行为”，这些不是口号，而是每一名一线员工在安全生产中总结出的宝贵经验。

　　家人安心，员工齐心，最终能共同归心于安全，这就是九龙供电所要达到的安全目标。

　　不忘初“心”，建设四“心”团队

　　2020年的春节，因为大年初一的一场大雪以及新冠肺炎疫情的蔓延，保电工作任务非常繁重，九龙供电所30多名员工放弃春假回到了抗冰抗疫的战场上。“个个都是好样的！”说起这一次春节保电，九龙供电所所长王云龙感叹，在整个过程中，员工们主动参与，没有退缩，也没有听到任何抱怨，“这是我们完全没有想到的，大家没有畏难情绪，都在努力为共同的目标而战斗。”

　　九龙供电所以“尊重员工、理解员工、关爱员工、成就员工的思想自觉和行动自觉”为目标开展团队建设。所领导班子在多次讨论后认为，要改变团队风貌、提升员工能力，首先要让员工对管理心存敬畏，能自觉把工作行为置于规章制度之下；其次是转变员工的思想意识，让员工明白自己的职责所在，找到作为电力员工的初心，并能有不断提升自我的自信和冲劲，共同寻求个人及团队的进步。

　　基于这样的目标，九龙供电所从管理制度上梳理完善了近20项规章，在日常工作中不断运用、反馈、调整，让管理制度接地气，使之既管用又实用；同时，把每一项规章的落脚点与员工绩效挂钩，以员工工作量、工作表现和工作结果为指标，形成一套三位一体、公正有效的考核机制，将员工绩效考核落到实处，让员工能主动要工作、主动做好工作。

　　“员工的持证率在绩效分配上也有所体现。”王云龙介绍，为了鼓励员工自主学习和提升，九龙供电所还梳理了“员工持证一览表”，分准入、专项、职业等公示员工应取证、实取证及岗评通过情况，“有了对比，让员工们不再只谈论收入差别，而会去考虑为什么有差别。”

　　在供电所的安全生产工作和每一项核心业务中，九龙供电所全体员工共同努力、全力攻坚，以爱岗敬业中的“本心”、创新创效中的“用心”、协作共进中的“暖心”、精益求精中的“匠心”，凝聚出了一个人人有心的团队。

　　九龙九心，一个个“心”的背后，是员工们一步一脚印的坚守，九龙河畔，九龙供电人始终是黑夜里最坚定的追光者。