云南红河建水供电局普雄供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

无需扬鞭自奋蹄

——云南红河建水供电局普雄供电所

　　普雄乡，地处西南边陲的千年古城建水境内，距县城52公里。这里坐落着保障山区居民供用电服务的最基层供电单位——南方电网云南红河建水供电局普雄供电所，这也是建水县海拔最高的供电所。

　　这里没有经济开发区的繁华，也没有大型产业的喧闹，但在这里，高山林立、水流绵长，12名员工在这里默默奉献不断耕耘，他们不怕苦、不怕累，勤恳踏实讲奉献；他们守纪律、听指挥，积极主动担责任，用“老黄牛”般的精神创造了20年零投诉的奇迹；他们先后荣获红河供电局先进（班站所）5次，建水供电局先进（班站所）13次，云南电网公司“四星级供电所”，南方电网公司“五星模范职工小家”。

　　准军事化管理：每天提前50分钟  培养铁的作风

　　“全体集合！稍息、立正······”早上8点整，退伍军人孙锐带领供电所员工开始了一天的早操。

　　一直以来，普雄供电所坚持准军事化管理模式，而这种准军事化的管理，教会了他们顽强拼搏、无私奉献的精神，为供电所的发展提供了精神力量。

　　每天早上7点40分到8点是他们整理内务的时间，直线经理每天都会对内务情况进行跟踪检查并讲评，所长组织开展周评比，对做得最好的小组，授予流动红旗奖励。

　　8点到8点10分，4名退伍军人轮流对员工军训10分钟，每次工作班前会和班后他们会都按列队的标准和要求开展，培养员工的精气神。

　　8点10分到8点30分，是“保命安全早读”的时间，这个环节由员工轮流上台分享安全、廉洁小故事，他们还会根据自己对安全规程和事故事件的理解，把安全规程和经验教训翻译成生活中的口语告诉大家，便于理解和记忆；不仅如此，每次外出工作前工作负责人还要进行二至三条安全、廉洁小知识的随机提问。

　　突破创新：建立“台区脉络图”  打破“大碗饭”

　　2015年以前，普雄供电所抄表靠的是脚走手抄，基础台账基本为零。针对线变户关系混乱、基础台账严重缺失的现状，他们“不待扬鞭自奋蹄”，积极主动为全乡更换智能电表2740只，当年即实现了智能电表覆盖率的100%，结束了脚走手抄的历史。2016年他们又一个台区一个台区的进行基础数据收集，经过近2年的努力，于2018年实现68个台区图实一致率100%，数据完整率100%，并创新性建立了台区脉络图，实现了低压业扩所内即刻办理。

　　从创新“脉络图”尝到甜头后，他们不甘于现状，开始研究新的管理模式。2019年，他们打破“岗级限制”，推行“工分制”考核方式，实现了多劳多得、优绩优酬。

　　新员工钱遵传表示：执行工分制前，我们新员工因受岗级限制，即使干的再多再好，月度绩效工资也很低，执行工分制后，我们月度绩效工资平均提高了3倍，极大激发了我的工作积极性，也激励着我不断提升业务技能，为企业多做贡献。

　　服务网格：责任到人  20年零投诉

　　为了与客户打成一片，他们“俯首甘为孺子牛”以“电小二”的心态去贴近客户，甘做客户的知心人、贴心人、暖心人。

　　在普雄乡中底鲊新村的变压器台区上，公示着普雄供电所管辖该供电片区客户经理孙锐的信息，上面除了写着他的联系电话、微信号和QQ号，并说明了孙锐服务的辖区和服务内容。

　　和孙锐一样的客户经理普雄供电所还有3个，平均每位客户经理要管辖17个左右的台区。为了更高效的完成各项工作指标，他们成为了移动着的信息收集员，巡线或处理设备故障时，打开手机软件随时可以对管辖的台区图纸进行实时更新，确保台区资料更完善、更准确。 

　　如今，除了客户经理公示牌，为管辖的村子建立微信群已经成了普雄供电所客户经理提升供电服务必不可少的途径之一。孙锐作为中底鲊新村的微信群主，手机响起“叮咚”声。在中底鲊新村的微信群里，村民孔令华申请办理装表手续。接到消息，孙锐辅助孔令华在南方电网95598手机网站上按要求填写申报信息后，打开了“台区脉络图”，查看了电子图片档案，快速确定了用户电表安装位置情况，让村民足不出户，一天时间就完成电表安装，村民在微信群里给他了一个赞。村民遇到用电难题了，直接在群里@孙锐，他会第一时间处理。服务没有门槛，却拉近了村民和供电所之间的距离，正因如此，普雄供电所成立20年来，仍保持着12398、95598的零投诉。

　　有人说，普雄供电所山林环抱，是建水最美的供电所，其实更因为，有他们这样一群朴实无华，服务客户不喊苦、埋头苦干不求回报，多干实事、愿当“奉献牛”、勇做“拓荒牛”的电力人，默默在为这个边远中寒山区的万家灯火保驾护航。（陈曦）