云南大理巍山供电局大仓供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

大仓聚能服务 情系民族团结

——大理巍山供电局大仓供电所“聚能”服务纪实

　　大仓镇是西南“古丝绸之路”的重要驿站，是红河水系发源地，明朝时期为军队防守、垦田修建粮仓而得名“大仓”。在大仓供电所管辖的永建和大仓两个行政镇中，百年来汉、回、彝、白等各民族和谐共居，是巍山县打响全国民族团结示范村的一张名片。辖区内共有人口10.8万人，20个村委会，268个自热村395个村民小组。大仓供电所辖区内共有10千伏线路14条，总长328.95千米；管辖0.4千伏及以下线路810.07千米，配电变压器518台。2019年度大仓供电所荣获南方电网公司五星级模范职工小家称号，云南电网公司四星级班站所荣誉称号。

　　用文化来凝聚人，用习惯来塑造人，用故事来鼓舞人，多年来大仓供电所在供电服务的路上坚定不移，逐渐形成了大仓供电所“大道至简，聚能成仓”的文化理念。大仓电力人年复一年只做一件事，做好一件事，力争在平凡的工作岗位上创造出一份份不平凡！

　　聚尽心响应之能，让服务有温度

　　多民族聚居地客户生活习惯、用电特征、沟通语言等方面差异较大，为尽心响应客户诉求，前移服务关口，提升客户服务能效，大仓供电所打造“就快、就近、就熟”问题解决机制，升级传统网格管理为“1+2+4”网格化服务模式，实现客户服务的流程化、精准化与差异化。

　　常态网格服务流程化，是实现大仓供电所“服务有温度”的机制保障。“要让客户找得到能够解决问题的人，要让网格经理能够高效解决问题，这是我们网格化管理最基本的要求”，所长罗卫祥说道。为此罗所长重新划分了党员责任区，让286个公变和专变台区匹配上“快、近、熟”的网格经理；同时打造从问题发现、收集、分析、跟踪、督促解决的快速响应链条，问题主人制的设立确保了客户问题反馈不过夜。

　　专业网格服务精准化，是实现大仓供电所“服务有温度”的技能保障。大仓供电所拒绝做表面功夫，发挥员工一专多能与专业特长，突出专业协同解决优势，对运维数据深入挖掘，精准施策。在大仓供电所客户报修量较高的时段里，以快速复电协同工作模式为基础，从源头精准定位，筛选出同一台区报修数量大于20次的5个台区进行抽样数据分析，从产品质量、客户侧过负荷、安装工艺，接线端子等问题进行重点查找，分批次消灭因低压空开烧毁的台区，使得大仓供电所2020年上半年客户报修同比下降162起，春节期间同比降低13起，报修工单量同比降低1/4。

　　特色网格服务差异化，是实现大仓供电所“服务有温度”的策略保障。随着大理国际旅游城市的快速建设，大仓镇正在成为大理城市发展的重要地区，经济发展的要求、重大项目的保障、民族团结的维护、古城古村落的保护等多方面的用电诉求和社会责任都对新时期的大仓供电所提出了更高的要求。大仓供电所根据用户用电特点和运维资源划分了重要用户、大客户特色服务网格、“政企”停复电信息传递特色服务网格、古城、古村落及文保单位特色服务网格和重要节假日及民族特色节日保电特色服务网格，突出服务的差异化与针对性。

　　聚用心运维之能，让光明常守护

　　不管是数九寒天，还是夏日酷暑，无论是老师傅，还是新员工，哪里有需要，哪里就有大仓供电所员工一抹蓝色的风景，有战必召，召之能战，大仓供电人随时冲在抢修最前线。

　　2020年08月18日，巍山县持续两天大雨，红河源头大西河河道超负荷运转，大仓供电所快速响应镇政府防汛救灾电路支援工作，连夜调动供电所人员利用发电机照明灯进行应急照明，为救灾现场提供充足的光源。2020年08月20日17时00分，接到镇政府电话，临时救灾帐篷已搭建好，大仓供电所所长集合所有供电所人员共计10人，进行救灾帐篷内电力线路、灯座、插座的安装。

　　灾区的灯亮了，生活秩序运转起来了，老百姓的心安了。大仓供电所聚用心运维之能，基于严格的准军事化管理和扎实的抢修技能，全体员工24小时处于战备状态，确保电力持续供应和救灾快速响应，担起了一方光明守护神。

　　聚安心用电之能，让安全永相伴

　　“小朋友们，大人不在家时尽量避免使用电饭锅、烤火器等电器，切记不要用湿手触摸电器开关，不能在电线上晾晒衣服、雷雨天气要及时关闭电器……”每到六一儿童节，团结小学的师生都在等大仓供电所员工带来一堂有趣的用电安全知识课。

　　在大仓供电所管辖的坝区和山区，不少居民安全用电意识和自我防范意识较为薄弱，留守老人和儿童更成为人身、电器安全事故发生的主要群体。为了让老百姓安全用电，大仓供电所一方面从娃娃抓起，通过日常用电小知识、小常识，既生动又透彻地讲述了电的来源、电的节能环保、电的大作用，启发同学们用头脑风暴辨识生活中如何做到安全用电，掌握最基本的安全用电常识。同时小朋友们深刻感知到他们还有大仓供电所这个关爱他们的电力叔叔阿姨，电力人时刻呵护着他们的成长。

　　聚暖心助困之能，让农户有笑容

　　“感谢你们饿着肚子为我们改造了线路，整间屋子都变得明亮起来了”，大仓镇团结村贫困户激动之情溢于言表。看到原来凌乱、悬空的供电线路在墙壁上横平竖直井井有条的排布着，贫困户用电安全隐患彻底消除，一家子的居住环境得到了改善，大仓供电所的员工们真切感受到了电力人的使命感和成就感。

　　在大仓供电所管辖的268个自然村中，巍山供电局挂钩了大仓镇团结村建档立卡贫困农户共有54户。六年来大仓供电所每月不间断走访困难农户，党员牵头主动志愿上门服务，无偿为该户进行室内线路改造，“不让用电难扯了脱贫致富的后腿”成为大仓电力人暖心助困坚守的责任与承诺。

　　“农村要脱贫，电力必先行”。除了在用“安全电”和“满意电”等方面暖心助困外，大仓供电所更是主动参与到全县脱贫攻坚战役中。“大三家”是一个彝族村落，原村址在地质灾害隐患点上，在易地扶贫搬迁安置项目启动后，大仓供电所主动调研并满足大三家村异地扶贫搬迁项目安置点通电建房的迫切需求，迅速建立起安置村民、政企联络、施工方等特色服务网格。“在安置点建设中，巍山供电局及时拉通了高压电，施工用电非常方便，混泥土搅拌机等机械设备电力充足，为我们节省了许多宝贵时间。”巍山县大仓镇大三家村村民凹开仪说。

　　自脱贫攻坚工作开展以来，大仓供电所以满足人民群众追求美好生活的电力需求为出发点，全力做好供电保障和用电服务工作，加快了异地扶贫搬迁的进程，保护了少数民族传统古村落。点亮大仓，点亮每一个需要关爱的人，当通电后的灯光照亮农户脸上笑容的那一刻，大仓电力人由衷为自己肩上的使命与责任感到自豪。