湖南邵阳新邵县供电公司小塘供电所
来源： 时间：2021-06-09 10:32
大美小塘 砥砺初心
——国网湖南邵阳新邵县供电公司小塘供电所
“以前的用电问题，要大老远赶到镇上去。现在方便多了，村里就能办！”5月13日，在湖南新邵县小塘镇黄土社区村民服务中心，刚咨询完用电业务的刘大伯高兴地说。国网新邵县小塘供电所在村级便民服务中心设立办电窗口，村民办电不用出村，就能实现“线上办、自助办、就近办”。
9年前，原小塘水电站的营业区域是“供电不可靠、管理不规范”的自供区。2012年，国网新邵县小塘供电所正式成立。辖区内的电网随着国家电网专项资金的投入，旧貌换新颜，供电可靠性明显提升，群众用电越来越放心。
一路风雨兼程，一路攻坚突破。该所连续多年实现“零投诉”目标，成为供电服务的一张靓丽名片。先后荣获国网四星级乡镇供电所、省公司安全生产班组、市公司红旗党支部、新邵县文明窗口等重要荣誉。
最美党建聚合力
2020年冬天，文仙村农网改造因施工矛盾一直难以推进。小塘供电所党支部主动对接村党支部，开展联学联创活动。双方党员干部一起上门走访“钉子户”，解疑释惑，终于取得村民的理解支持，妥善解决了阻工纠纷。
“每名党员都是一面旗，平常时候带头干，关键时刻带头冲。”该所党支部书记黄光武介绍，支部堡垒作用和党员先锋作用是各项工作的坚强保障。2012年以来，小塘供电所共计改造10千伏线路6条共200公里，400伏线路1231公里，新增公变台区212个。户均容量从不足0.2千伏安升至2.0千伏安，电压合格率从40%提升至现在的99%。切实解决了小塘、新田铺、巨口铺3个乡镇的用电难题，为乡村振兴提供了坚强支撑。
强化党建引领，打造标准化支部。抓实组织生活，规范党员管理，亮化活动阵地。扎实开展党史教育活动，学党史转观念，抓作风强落实。党建工作与管理提升同频共振，划分党员责任区，设置党员示范岗，以“三亮三比”为载体，营造“比、学、赶、超”的争先氛围。
建设全能型队伍，发挥传帮带作用。党员骨干通过一对一结对帮扶，推动台区经理一专多能，综合柜员转型全能。落实班组积分同价计酬机制，工作有标准，指标可量化，奖罚见分明。外勤和配电班组的女职工“巾帼不让须眉”，不仅能够上杆作业，还能参与反窃查违，装表接电等技术难度较大的工作。
打造温馨职工之家，凝聚干事创业合力。完成“一厅、一中心、四库、四室、五小”建设，工作环境焕然一新，班组文化墙展风采聚人心，业余生活丰富多彩，队伍活力明显提升。在小塘供电所成立之初，除自供区收编的12人外，先后有10名青年员工分配到小塘供电所。现在有的成了所内的中流砥柱，有的成了其他供电所的骨干。
最美形象保供电
2019年春天，市重点项目334省道改造开工，小塘供电所面对大量的电力杆线迁改任务，成立党员突击队，组织施工力量，筹集所需物资，加班加点施工，率先完成杆线迁移任务，受到了当地政府的表彰，被评为新邵县“群众满意窗口单位”。该所狠抓精益管理，守住安全底线，管控核心指标，确保人民群众用上放心电。
保供电树立良好形象。积极推进新一轮农网升级改造，着力整治偏远村组低电压问题，破解农村春节保电难题。圆满完成49个安全饮水项目的接电工作。在抗洪抢险、抗冰保电中等危急关头，豁得出来，敢打硬仗，得到政府和群众充分肯定。
周例会管控安全生产。严格执行标准化作业。实现连续9年安全生产无违章、无事故。集中力量向配网开战，规范设备“三牌”，清理线路通道，治理隐患缺陷。2021年4月，线路跳闸率同比下降了60.2%。
大数据助力指标提升。充分运用用电信息采集系统等平台，补短板、堵漏洞、强弱项。开展降损大比拼，强化跟班稽查，常态反窃查违。2020年，综合线损指标4.54%，同期线损合格率为97.42%，排名市公司前列。共计完成5所学校电能替代项目。
最美服务暖人心
“真是太谢谢你们了，至少帮我节省了7万元。”5月10日，新邵县查华家庭农庄经理孙查华对上门走访供电所员工说。原来，供电所得知该厂扩大生产需要增加用电容量后，主动上门帮助客户进行方案设计、施工优化和设备选型，为其节省了一大笔成本费用。这只是小塘供电所全力以赴为群众供好电、服好务的一个缩影。
“零距离”服务客户。率先开展“面对面•全客户大走访”活动。当面送达“便民服务卡”，告知联系方式、服务热线、微信服务号等内容。建立全流程的客户诉求“收集—处理—反馈”机制，畅通台区经理与客户“面对面”“电话短信”“微信”三种沟通渠道。按月走访村支两委，及时反馈客户的用电难题。
“一站式”响应需求。积极推动供电网格服务融入乡村治理体系，牵手各村便民服务中心，设点办理用电申请、故障报修、建议投诉等业务。在各乡镇“赶集”时段设立现场办公点受理客户诉求。做好抢修服务，一个报修，一支队伍，一次解决问题。平均抢修到达时长缩短20分钟，平均故障处理时长缩短15分钟。
“电保姆”上门服务。扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，党员服务队主动对接孤寡老人、残疾人等特殊群体，积极为群众做好事、办实事、解难事，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，切实做到让客户满意，让党和政府放心。
大美小塘砺初心，一枝一叶总关情。小塘供电所最美在哪里？美在旗帜领航，美在一流管理，美在为民丹心!站在新的起点，全所干部员工将以一流的干劲、一流的作风，创造一流的业绩，为美好生活充电，为美丽乡村赋能！