湖南郴州苏仙区供电公司白露塘供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

　　白露塘供电所于2001年成立，现有员工50名，设有配电、内勤、外勤共3个班组。所属供电辖区479.5平方公里，担负着白露塘镇、飞天山镇、观山洞街道办事处、王仙岭街道办事处辖区内28个行政村、6个社区及省、市厂矿企业等共计6.7万余户客户的电力供应及服务工作。目前，辖区内有220kV变电站1座，110kV变电站5座，35kV变电站2座，10kV开关站6座，历经20年磨砺发展，售电量由成立之初的0.2亿千瓦时跃升至2020年的4.17亿千瓦时，实现售电收入2.80亿元。凭借出色的工作业绩和较高的用户满意度，白露塘供电所收获多家企业及村组送来的“为企纾困，服务周到”、“人民电业为人民，五心服务暖人心”、“五心服务，电力保姆”等多面锦旗；先后被评为国家电网公司“标准化示范供电所”“先进班组”“工人先锋号”“五星供电所”称号，更是于2019、2020年连续两年贺评国网湖南省电力有限公司“示范乡镇供电所”。

　　一、美在“五心服务”

　　党建领航，践行“人民电业为人民”，以“服务队”为先锋，打造特色服务品牌，更高质量服务自贸区（包括原郴州高新技术产业开发区、保税区等）。

　　郴州高新技术产业开发区为国家级高新区，产值达千亿元，2020年9月24日，中国（湖南）自由贸易试验区郴州片区正式挂牌。现入园企业470多家，形成了有色金属新材料、电子信息、装备制造、现代服务等四大主导产业。对用电需求形成明显拉动，白露塘供电所“党建+业务”主动服务园区，首创“五心服务”品牌，率先实施“五心服务进园区”主题实践，提升供电可靠性，助力自贸区发展。

　　“哪里有困难，哪里就有供电所员工身影，为确保我们供电稳定，解决我们的用电难题，为我们节约了用电成本，对我们的支持太大了。”湖南炬神电子有限公司总经理助理郭小雷由衷地感叹道。　“我有4家厂子在全国不同的地方，白露塘供电所是我见过服务最好的，他们连在做检查计划时都会跟我们沟通。”恒耀玻璃材料有限公司的总经理张友安称赞道。

　　这些称赞来自于园区的各家企业，源于白露塘供电所多年来真诚主动服务园区内的每一家企业，切实落实“五心服务”承诺，积极主动与用户沟通，针对用户设备投入、生产安排不合理导致的到户均价水平偏高问题，逐户提出合理化的改进建议供用户参考，引导用户优化资源配置，提高用电效率，为企业节约生产本近千万元；提前对园区内的电网建设工作全面规划，满足客户的发展需求，优化现有配电网络，提高客户供电可靠性，加强10KV线路运维管理，优化安排停电检修方案，加强停电管控。2020年对62家园区企业开展上门服务，开展带电作业15次，零点作业6次，减少停电次数22次，集中消缺3次，减少停电线路8条/次。

　　“无论是复工复产政策优惠，还是额外的延伸服务，供电公司党员服务队总是强有力的支持，帮助企业提高产能、降低成本。”园区管委会主任李黎明说。

　　2020年2月随着新冠肺炎防疫工作的不断加强，口罩等防护物资频频告急，园区企业万信达背包厂根据总公司部署经郴州工信部门同意将“转型”成口罩厂。在得知这一消息后，白露塘供电所共产党员服务队赶往万信达背包厂开展上门服务，对生产和生活配电房的用电设备进行了全面检查，确保生产设备到达后快速投入生产。

　　白露塘供电所在疫情期间，特组建了以共产党员为主的党员服务队，对12重点企业开展上门服务，助力企业顺利复工复产。

　　二、美在“网格惠民”

　　小苏，我家的电费这几天的电量这么增加了那么多呀……”白露塘供电所台区经理苏云衡接到下白水村的用户朱珍平的咨询电话，“朱先生，我现在上白水这边更换电表，大概要30分钟左右才能到您那……”苏云衡向朱珍平解释道，“好，我一直在家里。”

　　苏云衡是下白水村的台区经理，在来的路上该所内勤人员已将朱珍平这个月的电量报表发给苏云衡，30分钟后，苏云衡赶到朱珍平家，经过检查，发现是该用户家里的热水器问题导致电量突增，建议用户联系热水器售后。

白露塘供电所秉承“人民电业为人民”的宗旨，构建“全域服务一张网、网格服务进全域”综合服务模式，将供电区域使用用户划分成15个网格，推行“四图一表”“三个一”“两本台账”工作机制，结合实际建成27个“电力便民服务点”及3个“流动服务站”，建立网格经理微信群15个，覆盖台区100%，24小时即时响应客户需求，打通了服务群众“最后一公里”，为全域用户提供一流的前端服务。

　　“会连，我家的新房子马上就装修好了，可以装了......”龙湾村村民黄智勇笑着对正在该村电力便民服务点坐班的网格经理说到，“这个在上次我帮你下的那个网上国网上申请就可以了，我教你......”这么简单，我都不用去你们供电所了，其他的都你们做了，你们的服务太好了，为你们点赞！

　　2020年，白露塘供电所全力推行“阳光业扩”，低压客户业扩报装实行“一口对外、一证受理、一次告知、一站服务”，推行零上门、零审批、零投资“三零”服务，所有流程实现线上流转，各部门无缝连接，执行“内转外不转”；对现场勘查属小区无工程客户，通过预领表计和材料完成现场“快装”，实现部分用户勘查完成即装表，业扩报装实现100%线上受理，实现客户办电最多只跑一次，得到了辖区内广大低压用户的一致好评。

　　“太感谢了，我没想到这么快就用上电了。”黄义程就是 “快装”的受益者之一，该用户开心地说道，我没想到，一次供电所都没去，我昨天在网上申请，今天就帮我装上电表了，我城里的充电桩要装电表都申请了一个月了到现在还没装，你们帮我装吧……张先生，那是郴电国际的供区，不归我们管，请您在装表单上签字……

　　白露塘供电所低压客户平均办电时长1.82天。

　　积极响应国家“双碳”目标，将传统营业厅与国网商城融合，在办理传统业务的同时，大力开展电力替代、乡村电气化推广、供电+能效服务等工作，完成2家单位的电能替代工作，与5家企业签订了市场化零售交易合同，涉及交易电量1732万千瓦时，与8家企业签订智能代运维合同。

　　三、美在“安全配网”

　　“两降一控综合指标得分87.44分，相比2019年同期81.30分，上升了7.55%。10kV线路故障率：4.61次/百公里.年，相比2019年同期13.30次/百公里.年，下降了65%。10kV线路配变停运率329.07次/百台.年，相比2019年同期667.84次/百台.年，下降了51%。10kV配变平均停运时长10.25小时，相比2019年同期17.25小时，下降了42%。”白露塘供电所“两降一控”指标排名全省前列。

　　白露塘供电所秉承安全就是最大的政治，安全为1，其他为0的原则，用内勤指挥外勤的主动运维模式代替以抢代维被动模式（用内勤掌握的配网大数据平台系统、SG186用采系统、线损系统等系统的数据支撑去指导和指挥运维与抢修，完成基层供电所对生产指标的管控），加强对线路、设备的巡视和维护及线路通道的治理，加大对智能开关整定值的调整，加快对防雷设施的安装和更换，确保线路安全、可靠运行。

　　2019年6月12日16时30分，湖南郴州苏仙区供电公司白露塘供电所内勤班班长的手机响起了微信提示音，显示“市政务中心附近电力线路遭雷击导致故障”。此时一场电闪雷鸣刚刚过去，大雨滂沱。该所迅速组织共产党员应急抢修队赶赴现场，到达现场后抢修队员分头行动，一队设立事故隔离带，对现场采取交通分流和故障点隔离等紧急措施。另一队立即将受损线路转检修，做好安全隔离和登杆作业准备工作，仅用3小时就恢复供电。

　　为因对雷暴等特殊事件引发的电力故障，该所特成立共产党员“应急抢修队”，快速处理突发故障，保障电力供应。　 　 　　

　　白露塘供电所地处城东新区，体育馆、会展中心、自贸区相继落户于此，因此承担了全市90%的重大保电任务，为确保每次的保电任务圆满完成，每次接的到保电任务后，都会认真做好保电方案，提前对保电涉及的线路、设备进行特巡，发现隐患缺陷及时整改，对其配电房进行检查并配合整改，因此，该所所承担的所有保电任务皆“零失误”圆满完成，得到了承办单位和政府的一致好评。

　　四、美在“六小建设”

　　白露塘供电所通过“6S管理”，真正做到了现场管理规范化，日常工作部署化，物资摆放标识化，所区管理整洁化，人员素养整齐化，安全管理常态化，使每名员工养成良好的习惯，让每位员工形成安全意识，入脑入心。

　　为让员工全身心的投入工作，通过扩建、维修、房屋功能优化布局、更换或新购家具家电等一系列措施，改善供电所员工生活条件，解决供电所职工住宿难、就餐难、洗澡难等基本保障问题。将原来的老式食堂改造成了现在的电气化食堂，将原来的老式座椅更换成了4张实木圆桌，为员工营造了一个舒适的就餐环境；为解决职工小公寓的衣物摆放问题，特给每个小公寓添加一组衣柜，解决衣物摆放问题；为解决职工的沐浴问题，特给每个小公寓添加了一台热水器，解决了职工的沐浴问题；为解决职工休闲时间的休闲问题，建设了一个职工书屋，给职工的休闲多了一个选择，既休闲了又学到了知识，长了见识；为提高职工的身体素质，将原来篮球场的篮球架进行了维修并安装了新的球网，让职工的休闲又多一个选择。

　　大力开展营业厅标准化建设，将电网销售电价、用电业务办理流程、用电业务报装业务环节和时限目标、光伏上网电价等政策文件进行公示，急救箱、雨伞等便民服务设施配置齐全。通过辖区内的政府、企业、村组等推选出3名由市人大代表、公职人员、居民代表组成的行风监督员，并将3名行风监督员的相片、姓名、职务、电话号码公布在营业厅的醒目位置。

　　白露塘供电所始终铭记“人民电业为人民”的宗旨，以“跟我干、向我看、让我来”为指引，以“用心、专心、关心、爱心、贴心”为准则，服务辖区内广大用户，努力提升用户的获得电力感，确保万家灯火辉煌。