湖南常德石门县供电公司宝峰供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

　　为了45651户群众的满意

　　——国网湖南石门县供电公司宝峰供电所

　　湖南常德石门县供电公司宝峰供电所位于石门县城乡结合部，辖楚江、宝峰、二都、永兴四个街道，易家渡镇和夹山管理处，共有45651个用电客户，国家电网五星级乡镇供电所、湖南省电力有限公司示范供电所，湖南省文明窗口单位。这里经济发展迅速、客户组成复杂，电力基础设施薄弱的情况一度让宝峰供电所的员工们感到压力山大。

　　2021年1月1日凌晨，随着新年钟声的敲响，国网石门县供电公司宝峰供电所全体员工一下子欢呼起来，“我们实现了全年零投诉目标！”宝峰供电所所长、全国劳动模范覃道周手机也响了起来，工作群里一直焦急等待着最终结果的员工们纷纷发来信息。“个人架子放低一点，工作方法丰富一点，群众利益看重一点，服务态度再温和一点！”在工作例会上，宝峰供电所所长覃道周始终强调以群众需求为出发点来开展工作。功夫不负有心人，宝峰供电所做到了！

　　让服务速度更快

　　在宝峰供电所辖区内，每个用户电表上都贴有一张“供电服务网格公示卡”。卡上填写有用户名和用电编号，所属台区经理的名字和联系方式。

　　为了方便群众办理业务，宝峰供电所台区经理逐家逐户推广“网上国网APP”“国网湖南电力”微信公众号，在各社区、各小区培养一批“手机缴费明白人”。通过互联网渠道，宝峰供电所99%的电费都实现了线上缴纳。

　　宝峰供电所有两条铁规：一是任何时候不能对老百姓说“停电”两个字。客户欠了费，耐心些，多跑几路不霸蛮；砍青扫障，事前沟通好商量。二是不管老百姓有任何需求，员工必须服务和沟通到位。

　　“我们必须摸清自己网格区域内的设备问题，不能因为维护不到位造成客户不满意。客户的电话、微信群内的短信都要及时做出回应。尽可能满足客户的服务需求，做到当日事，当日毕。”每天7点30分，宝峰供电所全体员工都会在院子里站起列队，台区经理、运检人员分别汇报前一天工作完成情况和存在的问题，并由管理人员进行点评。

　　“在外面打工回来，家里的线路出了问题，我直接拨打了电工刘师傅的电话，他很快就来修好了，茶都没喝就走了。”外地搬迁到杨二汊的客户何国武对供电所这么快解决了自己的问题表示称赞。

　　让沟通渠道更畅通

　　“停电通知：12月4日，10千伏天高线全线检修，停电时间为早上7：00至晚上19：00，请各用电客户提前做好应急准备……”11月28日，天高线经过的几个村里的“村村响”广播里传来台区经理刘祖宏纯正的方言广播声。同时间段，宝峰供电所供电服务网格群里的其他台区经理也在不断推送停电信息，检修停电的信息很快传遍了整个村子。12月3日，同样的通知又在比较偏僻的角落里响起，这次是由台区经理用摩托车带着扩音器进行最后的提醒。重要的客户，台区经理还亲自上门去确认是否收到停电信息。

　　全方位、全覆盖、多途径的信息告知，很好地消除了过去停电信息发送不到位为用户带来不便的情况——有人新建房子搅拌机转不动；有人办红白喜事，各种电器用不上等等。

　　“现在停电信息手机上都可以收到，还有人上门通知，又是广播的，甚至工作进度在群里也有通知，非常透明，我们也好安排生活。”退休在家的刘老师对这种做法很满意。

　　“群众了解了情况，自然是支持供电所工作的！”

　　“把信息推送到位，保持沟通渠道的畅通，群众清楚了现场的情况也就理解了我们的工作。”台区经理陈克福深有感触，“今年集中检修开展了这么多，接到的电话反而少了！跑腿得多了，矛盾也就少了！”

　　让供电质量更好

　　“我们必须为群众供好电，这是我们本职所在！”宝峰供电所所长覃道周一直要求大家必须高度重视群众的呼声。疫情风险解除后，宝峰供电所“电骡子”共产党员服务队开始走进工业园区，为企业排查安全隐患，助力企业复工复产。在富博工业园、在春意纺织车间、在达韵电子厂......到处都有他们的身影。

　　宝峰供电所客户基数大，这里又是城乡结合部，用电环境十分复杂，服务任务非常重。宝峰供电所把“低电压”等问题纳入了“党建+”工作安排，对大数据系统发现的低电压客户100%进行了走访，“我们发现一个问题，必须马上解决一个问题，绝不能坐等靠！”宝峰供电所副所长裴成辉深深明白没有电、有电用不了意味着什么。三年来，宝峰供电所通过各种措施，成功处理夹山7号、曹市4号等局部低电压297处，惠及189个台区5321客户，解决了一批长期悬而未决的民生用电问题。

　　2020年受疫情影响，宝峰供电所的电量增长率仍达到6.61%。“过去一到刮风、下雨恶劣天气，电话就响个不停。”在宝峰供电所工作了33年的内勤班长周祖云表示，“经过这两年的低电压整治，值班电话明显减少了！”“站在客户的角度想问题、做工作，把设备健康水平提高，把客户的电力获得感提起来，才能让群众都说好。”覃道周道出了让45651户群众满意的“秘诀”。“2021年是十四五计划的开局之年，群众对供电要求将越来越高，我们要继续把这些好的做法坚持下去，进一步服务好群众对美好生活的向往！”