湖北孝感孝昌县供电公司小河供电所
来源： 时间：2021-06-09 10:32
国网孝昌县供电公司小河供电所位于湖北省孝昌县东北部小河镇，靠近大别山革命老区和观音湖风景区。担负着13小河镇13个行政村，192个村组，5.4万人的供电服务工作，供电面积87.6平方公里。
现有员工17人，其中党员8人，管理和维护10千伏线路6条，专变37台，公变155台，辖区用电客户1.22万户。
小河所先后被国网公司授予“农村供电营业规范化服务示范窗口”、“先进班组”“五星级乡镇供电所”，被省公司授予“四星级乡镇供电所”“一流班组”、“四优供电所”、“标杆班组”、“数字化”班组建设劳动竞赛红旗班组，被孝感公司授予“十佳班组”、“安全生产先进班组”、“营销类先进班组”、供电所劳动竞赛“十佳供电所”（连续5年），孝昌县“文明单位”等荣誉称号。
一、加强基层建设，全力激发班组活力
小河所硬件基础扎实，配备有无人机、红外测温仪、智能布控球能智能设备，安全工器具和施工器具配置达标率100%。建有智能化营业厅，配置标准智能营业展示区，用户体验感大幅增强。开展“暖心工程·温馨家园”建设，按“五小”建设要求改造12间员工宿舍，实现供电所职工宿舍公寓化管理，暖心工程建设达标率100%。建成标准化职工食堂、职工书屋和职工活动中心，生活娱乐设施齐全，职工幸福感和企业认同感不断提升。设有安全电教室和内部实训场地，能够满足供电所员工能力提升需求。
小河所机构设置完善，在全能型供电所内勤班、外勤班的组织架构之上，建立全业务指挥和综合分析岗位，设生产副所长常务牵头，采用“1+1+1”的（监控+指挥+值班）柔性岗位配置，统筹四大业务领域（安全管控、经营管理、生产运维、优质服务）和六项日常工作（重要文件和任务的落实、营配综合业务监控、供电服务事件处置、业扩全流程调度、生产作业计划管控、工作质量核算）的协调运转，全年全业务指挥室规范设置率100%，逐步实现“业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位”。
小河所注重党建引领，按支部标准化建设要求建成小河所党员活动室，常态化开展“三会一课”等党建日常工作，加强支部日常管理、监督考核和问题整改。开展“党建+安全”“党建+优质服务”“党员+精准扶贫”“党员+下沉社区”“党员+防汛保电”活动，支部党建水平不断提升，员工凝聚力不断增强。供电所支部书记培训率100%，支部建设达标率100%。党员服务队服务用电客户和抗洪保电事迹被央省主流媒体报道。
二、坚持目标导向，经营管理不断提升
落实“安全第一、稳定至上、服务为本”管理理念，坚持每周开展“周一安全例会”，加强“青安先锋百千万成长计划”落实，积极与公司优秀生产技能人才结对，巩固安全管理水平，提升全员安全意识。建成智能化安全工器具室，安全工器具、施工器具、仪器仪表等设备配置到位，与风控、安管系统关联度100%，实现出门有单、工作有票、安措到位，实现连续6年无违章。加强安全教育培训，坚持农村安全用电明白人培养，连续8年未发生农村触电伤害事件，小河镇被评为湖北省无农电伤害乡镇。小河所辖区电网安全稳定运行4523天。
小河所在全市范围内率先承接10千伏线路运维业务，每月开展10千伏线路巡视维护，对高故障线路挂牌治理，全年清理两障521处。大力推广无人机巡线技术，累计巡视10千伏线路125公里，杆塔1806基，处理缺陷13个，工作周期缩短2.5倍。全年百公里跳闸数压降至1.01次，10千伏线损率2.84%。持续培养营销生产业务综合技能人才，组建以小河供电所全业务指挥员为核心人员的县公司配网管理提升小组，加强采集运维管理和异损台区治理。截至目前，采集抄通率99.95%，台区综合线损4.31%，低压同期线损率4.33%。
依托数字化供电所建设试点和“全能型”乡镇供电所建设试点成效，持续巩固大数据管理基础，始终保持低压台区可监测、可计算率达到95%以上。利用市、县、所三级供电服务指挥体系，加强配电网实时监测系统应用，开展配变台区停运信息和台区复电率等日常指标监控，实现主动预警工单处置。全面推广“四个一通”平台应用，实现供电所全口径业务线上派单、线下处理、服务高效、管理闭环。故障抢修工单回单率100%、抢修到达现场及时率100%，全年停电时长8.6小时，低于全市平均水平。
三、深化服务内涵，全力打造服务品牌
深入开展供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”学习宣贯，确保政策在供电所落实落地，在员工中入脑入心。在营业厅公布优化营商环境和销售电价及收费标准内容公示，让客户第一时间了解到办电和缴费政策。全年业扩报装规范率100%。
深化网格化管理，建立客户用电服务微信群，及时发布停电信息、安全用电常识、用户缴费信息，跟进服务需求，健全服务质量反馈机制和敏感用户跟踪机制，不断提升服务质量，预控服务投诉。每月定期走访重要用户和贫困户，现场帮扶解决用电需求。截至目前，小河所连续6年实现零投诉。
强化客户关系管理，大力推广网上国网，小河所完成注册户数7232户，注册率60.01%，绑定率75.5%，为5G时代下的供电服务筑牢坚实基础。推广蔬果合作社电气化项目一个，预计每年增加电量10万千瓦时。