湖北武汉东湖新技术开发区流芳供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

　　流芳供电所位于光谷二路与高新六路交界处，营业面积64万平方公里，辖区内5.5万余户，公变台区404台。全所共有职工24人，其中主业人员6人，供电服务员工14人，创新公司员工4人。近年来，流芳供电所始终坚持着“人民电业为人民”的服务宗旨，扎实开展营配融合和网格服务工作，为辖区内用电客户提供坚强优质的供电服务。2020年至今，全所人员团结一致，克服种种困难攻坚克难，先后获得省公司电费回收”百日攻坚，奋战全年”专项行动笫二阶段欠费”零风险”先进供电所称号、东新公司授予的年度红领拼搏团队表彰。同时，班组对标屡创佳绩，2020年度班组对标获城区供电所第二名、2021年1月、2月班组对标获城区供电所第一名。全年共开展供电服务活动二十余次，未收到一笔服务类投诉，用实际行动架起服务群众的连心桥。

　　一、抓牢安全不松懈

　　保障安全是一切工作的前提和基础。一直以来，流芳供电所坚持通过安全学习、两票培训、安规周周考等理论宣讲提升全员安全意识。同时，建立完善的安全管理台账，落实“两票”制度，加强安全工器具管理，始终将营销小现场安全管理及常态化防疫要求纳入日常安全管理重点。2020年初疫情开始至今，一直坚持全所人员每日测温、登记、工作群内打卡制度，定期开展防疫安全知识宣贯，确保全员严格落实防疫要求。至今为止，未发生一起安全事故。

　　在确保人员安全的同时，时刻关注居民的用电安全。2020年疫情期间，流芳供电所组织人员在做好防疫措施的前提下，对辖区内的线路进行特巡，确保特殊时期不停电、不断电。复工至今，流芳供电所坚持每月组织至少两次的专项用电安全隐患排查及安全用电常识宣讲，活动覆盖各小区、村湾地区。在防洪抗灾、迎峰度夏等关键时期，主动帮助居民检查用电设备接线，及时消除安全隐患，确保居民能够安心、安全用电。

　　2021年3月，流芳供电所配合东新区文明办开展“我为群众办实事，服务百姓进社区”首场大型文明实践活动，在佛祖岭B区现场入户为群众解决家庭用电问题，并深入该小区38栋楼房，共85个单元进行安全用电隐患排查，将所有裸露在外的表后线槽全部加装盖板，共计加盖固定260余米槽盖板，加固电表盖10余个，更换电线38余米，努力给用户提供更好的安全用电环境。为用户营造良好的安全用电环境。

　　二、优质服务赢好评

　　扎实做好供电优质服务，牢固树立“用户至上”、以人民群众为中心的服务理念，是流芳供电所坚持不变的追求。2020年至今，流芳供电所全员坚持初心，努力确保供电服务不打烊，实现全年无95598、12398服务类投诉工单，以及双评议工作全年无不满意和基本满意的扫码评价，辖区内未发生重大供电服务舆情事件。

　　疫情期间，利用线上办公便利，进一步推进网格化工作全面落地，完善线上与线下相结合的服务模式，实现小区供电网格电话全覆盖，小区微信业主群全覆盖，为信息传达开辟了一条“高速通道”。同时，进一步完善营配协调机制，对于计划停电、故障停电等信息做好传达工作，加强网格员与小区物业及业主的联系，及时传达停电抢修信息，做好对客户的沟通解释工作。

　　复工后，营业厅也积极行动起来，严格落实防疫要求，对前来办理业务的客户做好测温登记及秩序管理，在复工第一天，便收到用户发来的表扬信。同时，为配合防疫要求，营业厅优化内部配置，一方面设置接引人员，指导客户在柜台办理相应业务，另一方面对柜台服务人员进行培训，提升全员服务质量。

　　此外，在做好人工服务的同时，加强对线上服务的推广，智能化程度得到提升流芳供电所始终坚持“线上+线下”服务，智能化水平不断提升。2020年初，流芳供电所积极推广网上国网APP，为客户提供一键式线上办电服务，足不出户即可完成缴费、过户、新装等业务，满足客户的不同用电需求体验。2021年3月底，流芳供电所完成HPLC模块全覆盖，新的高速模块投入使用后，能够及时查询到停电信息，便于网格员主动联系用户关注电费余额，避免家中停电，并且在执行费控模式时，复电速度提升较多，收获了用户不少好评。同时，采集和线损指标也得到提升。

　　三、党建引领争先锋

　　流芳供电所党支部始终坚持党建引领争创先锋活动，在公司的不同岗位上彰显党员的先锋模范作用。一方面，在支部书记的带领下，全体员工和党员同志共同参与党建活动，一起学习讨论党的先进思想，并定期开展谈心谈话工作，了解大家的思想动态及工作情绪，进一步筑牢思想道德防线，引领全员树立共同奋斗意识。

　　另一方面，流芳供电所党支部组织党员带领供服员工开展每月的主题实践活动，2020年初至今，从疫情期间的“双优四零”保供电活动，到决战决胜脱贫攻坚活动，再到2021年的“党建+安全”服务活动，内容十分丰富，充分发挥党建引领作用，提升全员政治站位，鼓励员工在重大突发事情中践行初心使命,牢记责任担当，为各项好成绩的取得，奠定了扎实的基础。

　　四、团结一致强基础

　　工欲善其事，必先利其器。2020年伊始，流芳供电所根据自身特色，优化绩效分配方式。以各项工作的完成率、时效性、质量、难易程度及对供电所的影响程度来进行评分，拉大个人绩效差距，并公示绩效积分，充分调动员工工作积极性和主动性，为各项工作顺利开展奠定基础。

　　在班组配置方面，利用人员管理优势，成立班组对标指标监控组，为提升短板指标提供“定制”指导，全年班组对标成绩显著。纳入城区供电所排名后，2020年度班组对标获得23家城区供电所第二名，2021年1月、2月班组对标均获得城区供电所第一名。

　　同时，2020年10月流芳供电所开展无感考勤试点，全员严格落实劳动纪律获得主导部门好评。目前，全所人员思想稳定，内外关糸密切团结协作，工作积极性高。在2020年度中，流芳供电所获得了省公司电费回收”百日攻坚，奋战全年”专项行动笫二阶段欠费”零风险”先进供电所称号。同时，获得了东新公司授予的年度红领拼搏团队表彰。

　　未来，流芳供电所将继续围绕年度经营目标，认真贯彻落实公司的各项规章制度，夯实提升供电所基础管理水平，强化安全工作基础，充分调动人员的积极性和创造性，牢固树立以客户为中心，以市场为主导的营销理念，提升优质服务水平和企业形象。不论是千家灯火还是一户光明，都需要我们用心守护，流芳供电所会坚持初心，砥砺前行。